與時代同行！7組“關鍵詞”講述國壽壽險的75載“成長故事”

輝煌歲月，共築“中國夢”。

在歷史的長河中，75年或許只是彈指一揮間，但對於中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）而言，這75載春秋卻是一部波瀾壯闊的奮鬥史，是與新中國同呼吸、共命運的奮進篇章。

作爲中國人壽保險（集團）公司的核心成員，中國人壽壽險公司以卓越的步伐，見證了新中國從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。在這光輝歷程中，中國人壽壽險公司不僅鞏固並不斷拓展主責主業優勢，更將自身發展融入到國家經濟社會全局中，堅定不移走中國特色金融發展之路，爲推進中國式現代化貢獻智慧和力量。

與國同生，與國共榮。值此新中國成立75週年之際，我們共同回顧中國人壽建司75週年以來的崢嶸歲月，共同展望未來美好藍圖。

圖：總部位於北京的中國人壽壽險公司辦公大樓

75載“守初心”：風雨兼程，砥礪前行

篳路藍縷，開啓保險新紀元。

自新中國成立的那一刻起，中國人壽壽險公司便肩負着歷史的重任與人民的期望，踏上了保險事業的探索之路。在那個百廢待興的年代，保險行業作爲國民經濟的重要組成部分，對於穩定社會、促進經濟發展具有不可替代的作用。中國人壽壽險公司以國家大局爲重，勇挑重擔，從零開始，逐步建立起覆蓋全國的保險服務網絡，爲億萬中國人民的生活提供了堅實的保障。

1949年，新中國成立同年，中央政府批准組建了國內首家保險公司，由此開啓了中國人壽的發展元年。

1958年，國內保險業務全面停辦，保險業的這顆星火迎來重大挑戰。

1980年，國內保險業務恢復。

1984年，原中國人民保險公司設立人身保險部，人身險業的火種開啓。

1996年，中保人壽保險有限公司即中國人壽壽險公司的前身正式成立，進行專業化經營。

1999年，中國人壽保險公司正式揭牌，中國人壽作爲獨立品牌展現在世人面前。

隨着市場經濟體制激發我國經濟快速發展，尤其是2001年底中國加入世貿組織（WTO）後，保險業較高的開放程度也吸引了諸多外資機構，共同推動中國壽險業步入高速發展期。

此時的中國人壽壽險公司也迎來自己發展的里程碑：

2003年，中國人壽保險公司加快改革發展步伐，重組改制並變更爲中國人壽保險（集團）公司，並獨家發起設立中國人壽壽險公司。

2003年12月17日和18日，中國人壽壽險公司分別於紐約證券交易所和香港聯合交易所上市（現已從紐交所退市），造就了當年全球最大IPO記錄。

2007年1月9日，中國人壽壽險公司又於A股上市。

隨後，中國人壽保險（集團）公司相繼開闢資管、財產險、養老險等板塊，“規模效應”助推發展；而在中國人壽壽險公司成爲廣發銀行單一最大股東後，中國人壽保險（集團）公司綜合金融集團優勢確立，中國人壽壽險公司“壽險+”的協同優勢也進一步加強。

圖：迴歸境內A股上市

75年來，中國人壽壽險公司始終堅守“以人民爲中心”的發展思想，將自身發展融入到國家經濟社會全局中。從最初的簡單產品與服務，到如今涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域的綜合保險服務網絡，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設，不斷創新產品、優化服務，爲構建多層次社會保障體系貢獻力量，致力滿足人民日益增長的美好生活需要。

75載“顧大局”：深耕市場，服務社會

助力鄉村振興，鞏固脫貧攻堅成果。在脫貧攻堅和鄉村振興的偉大征程中，中國人壽壽險公司始終站在前列。充分發揮保險的經濟補償、資金融通和社會管理功能，積極參與農村產業幫扶和消費幫扶。通過“輸血”與“造血”並舉的方式，幫助貧困地區實現可持續發展。同時，公司還大力發展農村保險業務，織密織牢多層次保險保障網，爲鞏固脫貧攻堅成果、推進鄉村振興貢獻力量。

服務實體經濟，推動高質量發展。作爲國有大型金融保險企業，中國人壽壽險公司始終將服務實體經濟作爲己任。通過保險資金支持基礎設施建設、戰略性新興產業等領域的發展，爲實體經濟提供了強有力的金融保障。此外，公司還積極融入雙循環新格局，推動保險資金與實體經濟的深度融合，爲區域經濟發展注入新的動力。

履行社會責任，傳遞愛與溫暖。在履行社會責任方面，中國人壽壽險公司同樣不遺餘力。積極參與公益事業和慈善事業，爲大學生村官、計生特殊家庭困難高齡老人、兩癌篩查婦女等特殊羣體提供專屬保險保障。在災難面前，公司更是責無旁貸，迅速響應並開通理賠綠色通道，爲受災羣衆提供及時、有力的保障與援助。這些行動不僅彰顯了中國人壽壽險公司的社會責任感與擔當精神，更傳遞了愛與溫暖的正能量。

在積極應對人口老齡化方面，加速養老保險佈局，全力做好養老金融，2024年上半年承保老年人羣體超9632萬人次。

在助力新質生產力發展和服務實體經濟方面，截至2024年6月30日，科技自立自強存量投資規模超3200億元，服務實體經濟投資規模突破4.25萬億元。

在鄉村振興方面，2024年上半年，派駐946名駐村幫扶幹部，全力承接1120個幫扶點工作，投入幫扶資金655.77萬元，爲1.8億農村人口提供風險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元。

圖：駐村書記與鄉鎮幹部對接通過普惠金融謀發展促增收

在綠色低碳方面，聚焦綠色產業客戶需求，推動綠色保險高質量發展，2024年上半年綠色保險保額達5729.23億元。踐行綠色投資理念，持續加大對清潔能源、節能環保、污染防治等綠色產業的投資力度，截至2024年6月30日，綠色投資存量規模超過4700億元。

踐行公益方面，響應“體育強國”號召，贊助NYBO青少年籃球公開賽，累計爲超20萬青少年球員提供保險保障。公司擁有8400餘名註冊志願者，持續開展環保、助學、敬老、救災等公益活動，弘揚志願精神。

圖：開展“國壽小畫家”公益活動

75載“順民意”：創新驅動，呵護民生

科技創新，賦能保險服務。隨着科技的飛速發展，中國人壽壽險公司緊跟時代步伐，積極推動金融科技數字化工程。通過人工智能、大數據、雲計算等先進技術，構建了數字化場景，提升了服務供給和送達能力。無論是線上理賠服務的便捷高效，還是智能客服平臺的溫暖貼心，都讓客戶感受到了科技帶來的便利與關懷。此外，中國人壽壽險公司還不斷探索區塊鏈、物聯網等前沿技術在保險領域的應用，爲行業的創新發展注入了新的活力。

緊扣數字時代脈搏，積極打造金融科技新引擎，人工智能應用向更寬領域拓展，數據要素價值加速釋放。中國人壽壽險公司以開放、敏捷、安全、綠色爲原則，加快數據中心向極簡分佈式架構轉型，搭建5G網絡實驗室，實現算力基礎設施更加彈性、安全、可靠。促進新一代信息技術與保險場景融合應用，築牢數字化轉型基石。挖掘數據要素潛能，深化以客戶爲中心的數字空間建設，通過產品、銷售、服務、運營的全面融合，釋放數據要素內在價值，推動公司數字化轉型走深走實。作爲行業牽頭單位參與制定了國家數據局首個數據標準，彰顯出數據管理領域的卓越實力與行業影響力。

產品創新，滿足大衆多元化需求。面對市場需求的多元化和個性化趨勢，中國人壽壽險公司不斷創新保險產品，豐富產品體系。從針對特定人羣設計的老年險、計生家庭保險、學生險等業務，到參與城鄉居民大病保險、城市定製型商業醫療保險等社會保障體系建設；從關注新就業形態就業人員的職業傷害保障試點，到推動長期護理保險等新型保險業務的開展……中國人壽壽險公司始終以滿足人民羣衆的實際需求爲導向，不斷推出符合市場需求的保險產品。

圍繞金融“五篇大文章”，中國人壽壽險公司聚力創新，推進產品升級研發。養老金融方面，積極豐富覆蓋全渠道的第三支柱養老金產品，推出多款養老保障類產品，更加廣泛地參與社會多層次、多支柱養老保險體系建設，更好滿足客戶養老資金規劃以及健康保障需求；普惠金融方面，不斷拓寬普惠保險及服務的覆蓋區域、領域和羣體，針對縣域地區推出簡易、通俗的特定產品，加大針對涉農、老人、女性、兒童、不同健康狀況人羣、應急救援人員等特定羣體的健康、意外等保險保障供給力度；數字金融方面，緊密結合互聯網客羣保險保障需求，在大力完善公司互聯網專屬保險產品供給體系上取得新突破；科技金融和綠色金融方面，加強保險需求分析，有序推進科技保險、綠色保險保障解決方案。

圖：客戶在長期護理保險業務處理中心辦理業務

數據顯示，截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司承辦了200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定製型商業醫療保險項目，承辦400多個健康保障委託管理項目。在大健康大養老方面，國壽大健康平臺提供超百項服務項目，並且已在14個城市佈局17個機構養老項目，積累具有養老屬性的保險業務準備金近4萬億元。

75載“勇突破”：革故鼎新，價值成長

不斷突破，是中國人壽壽險公司近年來發展的最鮮明的特徵。無論是不斷突破、創下歷史同期最好水平的指標數據，還是因時而變、隨勢而動的公司戰略，都是對此最好的證明。

2024年上半年，在保險行業轉型攻堅克難階段，尤其是人身險行業因高基數影響的增速放緩之時，中國人壽壽險公司多項指標均實現高質量增長，展現出頭雁轉型發展成色。數據顯示，截至2024年6月30日，該公司總資產、投資資產雙雙超越6萬億元，分別達6.22萬億元和6.09萬億元，二者分別較上年度末增長10.1%、12.5%。內含價值超1.4萬億元，穩居行業首位。2024年上半年，營業收入2342.16億元，同比增長23.3%；歸母淨利潤382.78億元，同比增長10.6%；保費規模創歷史同期最好水平，總保費達4895.66億元，同比增長4.1%；上半年新業務價值達322.62億元，較2023年同期重述結果同比提升18.6%……

數據大好是當前的階段性成果，更喜人的是未來清晰的增長預期。業務結構優化、長期期交業務穩健提升，打開了未來繼續高質量發展的空間。同時，渠道改革也成效顯著，在深入推進營銷體系改革的背景之下，個險渠道不僅實現代理人數量的企穩回升，保費收入、新業務價值均得到強化，且新型營銷模式“種子計劃”的佈局也已初見成效；銀保渠道在“報行合一”後價值貢獻加大，增長的雙輪驅動更加穩健。

而更深入地看，這其實也得益於中國人壽壽險公司具有前瞻性的價值轉型，並且在不同階段戰略清晰、打法精準。自2014年起，中國人壽壽險公司就開始了價值轉型，進行了包括推行新基本法、優化銷售隊伍並提升產能、主動壓縮躉交業務等系列操作，以規模速度型向規模效益型轉變，致力於建設世界一流壽險公司。這一行動不僅在行業內頗具魄力，同樣也極具前瞻性，由此多項重要指標得到改善，業務質量、隊伍質量均穩中有升。隨後，中國人壽壽險公司迎來多個重要的節點突破，在2016年其首年期交保費佔比首次超躉交保費，2017年保費收入站上5000億平臺等。

2019年，中國人壽壽險公司又發起了名爲“鼎新工程”的系列變革，圍繞組織架構和經營機制推進業內最大規模的銷售隊伍向專業化、職業化轉型，有力加強人員招募、甄選、管理，用有效隊伍驅動業務發展。同時，對機構分類分級管理，傾斜基層、傾斜一線，實施市場化的薪酬績效管理體系。“鼎新工程”規劃一年打基礎、二年搭框架、三年見成效，到了2020年，中國人壽壽險公司總保費規模突破6000億大關，達到6122.65億元，同時內含價值、新業務價值等指標位居行業第一。

2022年底，中國人壽壽險公司啓動了新經營策略——“八大工程”，涵蓋黨建、人才建設、銷售渠道、綜合營銷、客戶經營、政企合作、健康養老、金融科技等八個領域，全面升級公司發展動能，以期實現質量變革、效率變革、動力變革。

如今，在中央對金融業進行重新定調之時，保險業的使命和功能更需發揮出來。此時，中國人壽壽險公司正在謀劃新一輪全面深化改革，積極踐行“三堅持、三提升、三突破”經營思路，聚焦強化核心功能、提升核心競爭力，建設世界一流企業，譜寫作爲壽險行業“頭雁”的高質量發展新篇章。

75載“愛相隨”：情繫客戶，創造價值

深刻踐行金融保險工作政治性、人民性，切實滿足人民羣衆日益增長的對美好生活的保險保障需求，中國人壽壽險公司始終堅持“以人民爲中心”的發展思想，持續打造“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務。

作爲擁有75年發展歷史的行業巨擘，該公司爲超6億客戶帶去了越來越好的服務體驗。監管服務質量指數評價、消費者權益保護監管評價等位居壽險行業前列，第三方客戶好評度保持高位。在這背後，是其堅持傾聽“客戶之聲”，以客戶最真實的反饋驅動服務體驗優化、助推服務創新升級的結果使然。

從櫃面網點的客戶留言簿，到95519客戶服務專線的滿意度回訪，再到互聯網時代壽險APP、櫃面等服務渠道的“立用立評”，聆聽客戶聲音、瞭解客戶需求，始終是該公司不斷提升服務水平的重要手段。

圖：專業的中國人壽95519服務團隊

隨着運營服務的規範化、數字化，中國人壽壽險公司已建立起“線上一鍵直達、線下就在身邊”的綜合化服務體系，並依託互聯網+、大數據等新技術，打造了一整套常態化的“客戶之聲”管理模式，實現一年超1400萬人次客戶評價、160萬人次留言的實時採集、直達總部、智能分析、廣泛應用，以客戶需求引導服務改善，持續提升客戶體驗。

服務效率不斷提速，理賠平均時效達0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業前列。

智能應用再強化，覈保智能審覈率達96.15%，保全智能審覈率達99%，聯絡服務智能化佔比近90%。

線上觸達能力穩步提升，“中國人壽壽險”APP註冊用戶數突破1.5億。“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系穩健佈局。

服務供給擴量升級，建設多樣化、多層次的綜合化服務矩陣，面向各類客羣提供特色、適配的優質服務，累計爲15.6億人次提供服務。

打造特色化客戶活動，圍繞親子、女性、健康、運動、生活回饋等主題，提供普惠增值服務超4000萬人次。

圖：打造“重疾一日賠”服務

VIP服務提質擴面，煥新推出康復護理服務等11項尊享健康權益。

“消保+”金融教育宣傳紮實開展，集中活動觸達消費者超1.3億人次，同比提升27.2%。

以上這些數據，僅爲中國人壽壽險公司在2024年上半年爲打造“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”品牌，採取系列舉措所取得的成效。

回首75載，中國人壽壽險公司始終心繫客戶，孜孜以求，致力讓“誠實守信、專業高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念紮根沃土，開出一片“繁花盛景”：讓廣泛客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

75載“穩前行”：穩健經營，行穩致遠

統籌發展與安全，着力優化高效嚴密的風險管理體系，紮實落實“報行合一”、銷售行爲管理等監管系列新規要求，將風控合規舉措深度融入經營業務場景，不斷健全風險早期糾正機制。

同時，中國人壽壽險公司積極探索大數據、人工智能等新技術在風險管理領域的運用，構建起直達一線、覆蓋多維的風險監測預警網絡，不斷強化系統前端剛性控制，切實推動風險的源頭防控及穿透管理，推動風險隱患的早識別、早預警、早暴露、早處置，風控數智化能力全面提升。

堅持依法合規經營不動搖，面對更加深層次、複雜化的風險和挑戰，中國人壽壽險公司持續強化重點風險長效治理機制。對標合規管理體系國家標準和國際標準雙認證，不斷完善合規體系建設。大力弘揚合規文化，不斷強化各級管理人員和全體員工的合規意識。

堅持金融爲民，守護權益防風險。積極響應監管號召，結合自身特色、資源優勢、羣衆需求，常態化組織開展覆蓋面廣、針對性強的金融教育宣傳活動。加大對特定地區、特定人羣的教育宣傳覆蓋，提升金融消費者和投資者風險識別與防範能力，提升系統從業人員和廣大人民羣衆綜合金融素養。大力培育和弘揚中國特色金融文化，推進行業誠信建設，使金融行業更好地服務於國家治理體系和治理能力現代化。

圖：開展“金融教育宣傳月”活動

長期的穩健經營和對風險的高效管理，使中國人壽壽險公司的發展質態不斷優化，在壽險的海洋裡行穩致遠。保險公司風險綜合評級中，該公司已連續25個季度保持A類評級，在償二代二期SARMRA評估中得分穩居人身險公司前列。

75載“向未來”：唱響明天，共築美好

保險業作爲現代市場經濟的基礎性制度安排，在服務中國式現代化偉大征程中，正迎來高質量發展的歷史性機遇，並將發揮不可替代的作用。

保險行業第三個“國十條”政策出臺，行業邁向高質量發展新時代正式來臨。與此同時，“金融是國之重器”的定調也進一步增強了行業信心、激發發展活力。

站在新的歷史起點上，中國人壽壽險公司將繼續堅守“以人民爲中心”的發展思想，將自身發展融入到國家經濟社會全局中。持續深化經營管理體制改革和創新風險管控機制，不斷提升服務品質和市場競爭力。同時，積極參與社會保障體系建設和鄉村振興戰略實施等工作領域，爲人民羣衆的美好生活提供堅實的保險保障。

創新驅動，引領未來。面對未來保險市場競爭和客戶需求變化趨勢，繼續堅持創新驅動的發展戰略，加大科技投入和研發力度，推動保險科技的創新應用和發展壯大。通過數字化、智能化等手段提升服務效率和客戶體驗；通過區塊鏈、物聯網等前沿技術拓展保險服務的邊界和深度；通過跨界合作和資源共享實現保險行業的協同發展和創新突破，協力增進民生福祉。

75週年，是中國人壽壽險公司發展歷程中的一個重要里程碑，也是公司邁向新徵程的新起點。在未來的征途上，該公司將繼續秉持初心與使命，深入踐行“三堅持、三提升、三突破”經營思路，持續鞏固穩中向好發展態勢，以更加昂揚的鬥志和更加堅定的步伐邁上高質量發展新臺階，爲守護億萬中國人民的美好生活而不懈奮鬥。