2024國泰金控技術年會 重磅公開國泰生成式AI框架「GAIA」 自研複合層級護欄技術 從集團角度打造企業級AI模型中心

2024國泰金控技術年會,吸引超過5,000人報名參與,現場更涌入了滿場500名聽衆,雙雙創下歷年之最,五屆年會的參與人數共累積超過1萬人。(圖/國泰金控提供)

金融業最具指標性的金融科技盛會「2024國泰金控技術年會」於9月26日盛大登場。今年由國泰金控資深副總姚旭傑首度公開「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」,爲年會揭開序幕。在接下來的主題演講及趨勢對談當中,包含AI技術、治理與多元應用、數據上雲到服務創新體驗等主題,不僅吸引超過5,000人報名參與,現場更涌入了滿場500名聽衆,雙雙創下歷年之最。線上直播的同時在線人數亦突破2,200人,一同探討金融科技發展的無限可能。

「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」共有四大特色。首先,國泰以集團角度出發,建立專屬的金融領域知識庫,整合客戶、產品、通路及市場輿情等數據資產,並將如商品條文、規章辦法等金融文檔納入其中,有效解決生成式AI面臨的幻覺 問題,提升對話的精確度與深度。其次,國泰打造領先業界的企業級AI模型中心(Model-Hub),集成了開源模型、閉源模型和國泰專屬模型,提供靈活的模型選擇與統一管理功能,涵蓋多模態和各種場景。第三,GAIA內建了自主研發的複合層級護欄技術,確保AI應用在不同場景中的安全與合規。最後,國泰推動AI公民化,賦能員工參與AI應用的創新,提升集團在AI轉型中的競爭力。

國泰金控資深副總姚旭傑表示:「國泰以系統性方式全面發展AI,今年一月份成立金控級『資料暨AI治理委員會』,透過跨子公司協作推進集團數據共享及AI應用發展。此外,國泰訂定集團AI治理規範及管理機制,確保集團以負責任AI(Responsible AI)爲原則,發展AI技術開發及金融服務應用。同時,我們建立『國泰AI評測中心』機制與平臺,提供AI系統部署上線所應遵循的評測標準及工具,確保AI系統合規,以實踐國泰可信任/負責任AI。」

國泰金控資深副總姚旭傑在開幕致詞中,首次揭露「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」,並介紹其四大特色。(圖/國泰金控提供)

國泰運用大數據和AI技術快速洞察市場趨勢、客戶需求,並實現個人化的金融服務。如國泰世華銀行CUBE App,不僅透過類即時架構及雲端服務,存放與即時運算巨量資料;更利用AI智能貼標、生成式AI工具及自動化行銷生態系統,構建個人化新型態經營,爲客戶提供量身訂製的金融產品與服務。進而使CUBE App的用戶數、登入次數逐年增加,更讓App的整體收入在3年間成長8倍。

而國泰人壽則使用生成式AI技術打造「AI Coach智能對練」,讓AI模擬各式客戶互動情境,與業務員練習應對技巧,有效降低教育訓練成本,並提升業務員面對客戶的應對能力;國泰產險則透過AI技術進行全面轉型,如在車險的投保階段,利用駕駛行爲數據進行細緻化的風險評估,協助承保決策並提供更精準的損防服務,並在理賠環節,通過量化案件風險、分析駕駛紀錄及法庭判決資訊,有效輔助查證詐欺行爲,確保理賠的公平性與準確性,不僅加快理賠流程、降低保險公司在風險管理方面的成本,也同時爲客戶提供更高的保障。

國泰金控自2020年起啓動了爲期7年的雲端轉型計劃,並於今年7月正式獲得主管機關核備數據上雲計劃,成爲全臺金融業首例。國泰數據上雲的實踐旅程展現了集團在數據現代化方面的領先策略,通過湖倉架構升級、事件驅動的數據處理強化資料新鮮度,並建立雲端AI平臺,提供高效的AI即服務(AIaaS),讓國泰能更靈活應對多元數據需求。

國泰金控自2020年創業界之先,舉辦全臺首場由金融業主辦的技術年會,以金融科技轉型及創新技術爲主題,深獲各界好評,五屆年會的參與人數共累積超過1萬人。今年有50%的聽衆爲技術、研發、IT領域的專業人士,30%的聽衆爲金融同業,顯見國泰金控技術年會所分享的議題與趨勢分析,精準切合金融科技產業需求。國泰金控不僅展示自身技術實力,也不斷爲未來金融科技的發展提供全新視野,持續促進產業共融發展。

國泰金控攜手Amazon Web Services(AWS)、KPMG產業代表,帶來金融業者在數據上雲的旅程中,第一手的甘苦經驗談。(左起爲國泰金控協理施君蘭、國泰金控法遵長李玉梅、國泰金控協理劉浩翔、AWS香港暨臺灣總經理王定愷、KPMG安侯建業數位長賴偉晏)(圖/國泰金控提供)