2022卓越保險評比 最佳服務品質獎 元大人壽四連霸

元大人壽依各族羣人生不同階段需求，推出人生旅途專屬網站。圖／元大人壽提供

由卓越雜誌主辦，世新大學知識經濟發展研究院協辦的2022卓越保險評比得獎名單出爐，元大人壽第四度蟬聯「最佳服務品質獎」。

世新大學市調中心表示，元大人壽除在服務人員專業度、保單滿意度、諮詢服務、保單理賠快速與否、等候時間簡短及客服人員服務態度項目上，皆獲得受訪民衆給予90分以上的正面評價。

另一獲獎關鍵是在疫情影響下，元大人壽敏捷迴應，不但加速推動數位轉型，申請遠距投保試辦也運用最新科技，不僅投保過程快速便捷，全程資安的重視與防護，更讓保戶可以安心規劃保障。

因應數位化浪潮來襲、落實綠色營運，元大人壽推動三年數位轉型計劃，致力發展數位低碳服務流程，從行動投保、覈保理賠AI自動化辨識、電子保單到智能客服，提供客戶更快速、更優質的服務體驗。

其中行動投保使用率自推動初期的10％提升迄今逾80％，在此基礎下，也提升遠距投保的應用性，讓更多客戶在疫情影響下願意嘗試遠距投保所帶來的便利性。

元大人壽遠距投保運用身分辨識模組（eKYC）精準辨識保戶身分，以確保保戶身分不會被冒用，而爲降低資安風險，身分認證過程中的身分證與臉部影像，僅於辨識當下暫存在手機記憶體，辨識完成後則立即刪除，如此也降低保戶個資外泄的風險。

投保完成後，保戶亦可透過元大人壽的iCare App或官網的保戶園地，進行保單資料查詢、保單變更及理賠申請等服務。從投保流程到保單服務，元大人壽透過不斷地邁向數位化，以滿足不同世代的客戶需求，提供更全面的商品規劃及最即時的客戶服務。

除此之外，元大人壽11月上線的智能客服─元先生，不僅能節省保戶查詢資訊的時間，更能將客戶服務延展爲24小時不中斷，保戶只要透過文字或語音的方式對元先生提問保單相關問題，便能在線上獲得立即的答覆，也是這次奪得2022卓越保險評比「最佳服務品質獎」的關鍵。