臺灣人壽 保險卓越獎3大獎肯定

臺灣人壽透過創新，全方位提升客戶體驗，並強化公司風險控管，榮獲「第九屆臺灣保險卓越獎」三大肯定。圖／臺灣人壽提供

中信金控子公司臺灣人壽不斷提升客戶全方位體驗，同時強化公司風險控管能力，疫情期間利用數位工具，不間斷地提供保戶安心服務，以實際行動迴應客戶需求，榮獲第九屆「臺灣保險卓越獎」評審青睞，勇奪「保障型商品推展卓越獎」金質獎、「保戶服務專案企畫卓越獎」銀質獎及「風險管理專案企畫卓越獎」銀質獎等大獎。

財團法人保險事業發展中心主辦的「臺灣保險卓越獎」1日公佈獲獎名單，臺灣人壽共計抱回一個金質獎及兩個銀質獎。

臺灣人壽總經理莊中慶表示，公司自2019起啓動「卓越客戶體驗轉型計劃」，進一步擴大創造全通路的卓越客戶體驗，運用PDCA（Plan、Do、Check、Act）循環管理，在數位、實體層面，全方位檢視保險旅程所有場景，逐一梳理客戶在每個階段所面臨的痛點，積極擬定對策，進而在投保前中後的全旅程產出Creative-創新、Considerate-貼心、Convenient-便利的3C行動方案。

在疫情考驗下，臺灣人壽數位轉型讓服務不中斷，透過ibon便利賠、理賠區塊鏈、線上保單變更、LINE個人化通知等數位化工具，打造零接觸且友善便利的保戶服務，更榮獲「保戶服務專案企畫卓越獎」銀質獎的殊榮。

因應國際會計準則IFRS17及新資本監理制度ICS的接軌，臺灣人壽透過內部風險模型的建置，強化公司風險控管能力，期能透過風險管理降低公司損失，並讓內部風險模型作爲日常風險管理工具，對金融市場的不確定性進行監控和動態管理，亦讓風險衡量指標成爲管理階層決策重要參考依據，以完善整體企業風險管理文化，拿下本屆「風險管理專案企畫卓越獎」銀質獎。

另外，公司全體同仁秉持保險核心精神，致力提升國人保障，推動保障型商品表現優良，獲得「保障型商品推展卓越獎」金質獎肯定。

臺灣人壽疫情期間持續關注高齡者、健康促進與弱勢關懷議題，今年連續第五年榮獲由亞洲企業商會（Enterprise Asia）所舉辦的「2021年亞洲企業社會責任獎」（Asia Responsible Enterprise Awards 2021）。