啄木鳥維修招股書失效上市再添變數？數據安全、亂收費曾被質疑

據港交所信息顯示，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥維修”）遞交的港股招股書已滿6個月，目前處於“失效”狀態。有市場相關人士表示，招股書失效系港股IPO（首次公開募股）正常機制，一般不會影響公司IPO進程。

不過新京報記者注意到，今年3月，啄木鳥維修曾被中國證券監督管理委員會要求出具補充材料，其中涉及數據安全、股權激勵計劃是否存在利益輸送情形等內容。而其也多次被消費者投訴，涉及亂收費等問題。

據艾瑞諮詢數據，2022年中國家裝市場規模首次突破3萬億，同比增速爲7.8%。預計2025年市場規模將達到37802億。中國家庭維修市場規模廣闊，同時也存在激烈的競爭。業內認爲，啄木鳥維修需要面對利潤率波動及業務非標準化帶來的諸多問題。

招股書處於“失效”狀態

今年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬香港主板IPO上市。7月29日，啄木鳥維修遞交港股招股書滿6個月，招股書失效。

港交所官網截圖

今年3月，中國證券監督管理委員會官網發佈境外發行上市備案補充材料要求公示，對5家企業出具補充材料要求，其中涉及啄木鳥維修。

公示顯示，證監會要求啄木鳥維修對多個事項提交補充說明。其中，要求說明公司境外搭建離岸架構和返程投資涉及的外匯登記、境外投資、外商投資、稅費繳納等監管程序方面合法合規的結論性意見；YIMING INVESTMENT認購重慶啄木鳥網絡科技有限公司新增1.05%股權以及北京啄管家科技有限公司收購重慶啄木鳥網絡科技有限公司50%股權的交易價格、定價依據、支付手段、支付期限及其合規性，以及上述股權變動稅費繳納的具體情況。重慶啄木鳥網絡科技有限公司是否履行《外商投資信息報告辦法》規定的報告義務，是否辦理境內直接投資等外匯登記手續。

證監會還要求說明啄木鳥維修持股5%以上的主要股東穿透後境內主體情況，是否存在中國法律法規規定禁止持股的主體；現有股權激勵計劃（包括非員工股權激勵計劃）是否存在利益輸送情形。在信息安全方面，要求說明啄木鳥維修及控股公司開發運營的App、小程序、公衆號等產品情況，是否涉及向第三方提供信息內容，如提供，說明信息內容的類型，以及信息內容安全保護措施；同時，收集及儲存的用戶信息規模、數據收集使用情況，上市前後個人信息保護和數據安全的安排或措施。

被投訴“亂收費”“小病大修”

公開資料顯示，啄木鳥維修成立於1995年，2000年開始全國連鎖運營。招股書顯示，啄木鳥維修來自重慶，作爲中國最大的家庭維修平臺（根據灼識諮詢數據，按2023年前9個月的總交易額計），主要爲300多個城市的上千萬箇中國家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，公司提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別（包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、牆面翻新、廚衛改造、瓷磚地板維修、門窗維保、傢俱維修以及電子產品（如手機及筆記本計算機）維修等）。

在中國電子商會旗下的消費服務保障平臺“消費保”上，啄木鳥家庭維修、萬師傅和工奇兵三個維修服務平臺的投訴量相對較高。其中啄木鳥家庭維修相關投訴量高達829件，位居家庭維修領域投訴排行榜榜首。

消費保微信公衆號信息顯示，啄木鳥家庭維修被投訴亂收費。文中稱，消費者家的外牆漏水，於2023年10月16日在啄木鳥家庭維修平臺找人維修，師傅到場後稱材料180元/斤，預計使用10斤-20斤。維修開始後，消費者發現注膠越用越多，最後用了36.4公斤，共計13104元，最終講價到10000元。該消費者認爲，注膠防水是騙局，開始沒報總價，只報單價，打多少是多少，後期防水效果還未知。另外，師傅並沒有合同，收據上的簽名也不是平臺的師傅。

新京報記者注意到，啄木鳥維修在招股書中提到，“平臺工程師並非我們的僱員、調度僱員或分包商。根據雙方協議，工程師確認與啄木鳥維修之間並無僱傭或勞工關係，且公司僅向彼等提供平臺服務。”

招股書還顯示，在從事低壓電工作業及高處作業等特種作業時，部分啄木鳥平臺合作工程師並未持有必要資質。在2021年、2022年及截至2023年9月30日止9個月，通過啄木鳥平臺促成的服務訂單（包括可能未持有必要資格的工程師從事的低壓電工作及高處作業），分別約佔合計總交易額的5.7%、5.6%及3.9%。

據公開報道，除了上述問題，還有不少消費者在社交媒體以及投訴平臺表示，啄木鳥維修服務存在“小病大修”等問題。

存在利潤率波動等問題

公開資料顯示，啄木鳥維修投資者陣容中不乏知名機構，如小米集團旗下天津金米投資合夥企業（有限合夥）、雷軍旗下的順爲科技創業投資合夥企業（有限合夥）、58同城控股子公司、金牌廚櫃等。

根據招股書，王國偉、王玉華、中間持股實體、重慶牛鳥、天津激勵平臺、重慶激勵平臺組成一組控股股東，合計持有控制約55.32%權益。

啄木鳥維修的股東架構爲，58.com（WUBA）通過Dream Landing Holdings持股11.89%；天津五八阡陌持股4.53%；雷軍通過蘇州順爲持股1.78%、通過天津金米持股1.78%；溫建懷的廈門建潘，通過德韜大家居持股0.88%、通過德韜匯泰持股0.30%；金牌櫥櫃通過JPND持股1.18%。據瞭解，溫建懷現任金牌廚櫃家居科技股份有限公司董事長。

在業績方面，2021年、2022年和2023年前9個月，啄木鳥維修的營業收入分別爲4.01億元、5.95億元和7.35億元，淨利潤分別爲3343.1萬元、620.4萬元和1.02億元，波動明顯。

此次赴港上市，啄木鳥維修擬將募資投向招募賦能工程師、多元化服務品類及擴大服務覆蓋區域、升級數字化平臺等。業內認爲，啄木鳥維修在努力通過數字化和標準化手段提升服務質量和效率的同時， 仍需面對利潤率波動及業務非標準化帶來的諸多問題， 包括服務質量控制、 消費者投訴處理以及如何確保所有服務符合行業標準和消費者期望等挑戰。

新京報記者 張潔

編輯 王琳

校對 柳寶慶