專題：高品質服務，高質量發展

一、識局：行業建設醞釀新篇章，企業高質量發展知易行難

我國物業管理行業發展大致經歷了四個階段，實現了服務內容的從無到有、從有到專、從專到多、從多到精的演變。行業完成一個轉變：由“高度依附型”向“獨立發展型”轉變；行業獲得了兩項加持：科技加持與資本加持；行業追求三向延展：橫向延伸、縱向拓展、全域服務。

面對我國房地產市場供求關係發生重大變化的新形勢，行業增量市場面臨困境的同時，外部環境也在快速變化，因此，行業發展切換爲降速調整模式。行業利潤率繼續“擠水分”，追求“脫虛向實”目標，面對存量市場博弈加劇，內卷競爭與“低水平循環”並立的情況，物業企業只有實現“新”業務全面突破和“老”業務的優化提質，才能實現行業高質量發展。

二、破局：分類分級推進標準化建設，做好服務提高效益

物業管理行業高質量發展的核心邏輯在於以高品質服務爲基礎，實現項目高質量運營，而項目的高質量運營體現爲企業好服務與好效益齊頭並進、同頻共振。物業企業要轉變服務理念，調整經營策略，優化價值體現，實現從“提供服務”到“設計服務”，從“一刀切”到“差異化”，從“質價脫離”到“質價相符”再到“優質優價”。物業企業加快構建分級服務體系，對於提升服務品質和效率、優化資源配置和成本結構、增強市場競爭力和品牌影響力具有重要意義。標杆企業要梳理服務體系，構建產品標準，落實品質服務。

三、佈局：戰略重構業務價值體系，高品質服務引領高質量發展

物業企業要做好基礎服務，保住基本盤，基礎服務是物業服務的核心價值所在，它的品質是決定物業整體質量的“定盤星”；同時要聚焦目標區域，有序市場外拓；此外，要基於優勢開展多元服務，確立第二增長曲線。

四、掌局：與人民美好生活同頻共振，順勢而爲提升企業價值

標杆企業在追求高質量發展過程中，要具化發展目標，鞏固企業優勢，提升行業地位，同時要強化科技驅動，創新業務實踐，突出人才保障，此外，還要服務國家戰略，參與基層治理，發展綠色物業，追求可持續發展。