珠寶直播間調查②｜假圖、假機構、假網址……幾十元可隨意定製“珠寶鑑定書”
▲記者在電商平臺花78元價格購買的“鑑定證書”
“和田玉牌變玻璃掛墜”
鑑定證書、鑑定機構涉嫌造假
對比餘大媽購買“和田玉無事牌”商家所附送的鑑定證書，紅星新聞記者注意到，原鑑定證書存在檢測機構、機構網址等信息貨不對板的現象。
原鑑定證書顯示，該檢測結果出自“新疆中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院”，且附有該檢測機構紅色印章。然而，記者卻無法正常搜索到有關該機構的網頁信息，也無法檢索到該機構的官網入口。
▲餘大媽購買的“和田玉無事牌”原鑑定證書
就此，記者又登錄“中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院”官網，輸入該玉牌編號信息仍無法查詢到任何鑑定內容。而上述中寶檢珠寶玉石質量檢測研究院工作人員也在電話中表示，其未聽說過上述新疆的檢測研究院。
隨後，記者又搜索原鑑定證書背面所標註的，該鑑定證書防僞查詢網址，但進入的卻是“廣州中寶珠寶檢測中心”網頁頁面，與鑑定證書標註的上述新疆檢測機構信息不符。
值得一提的是，儘管輸入原鑑定證書上的網址，能夠進入“廣州中寶珠寶檢測中心”網頁頁面，但輸入該檢測中心名字，卻又無法搜索到檢測中心的官網入口。
紅星新聞記者又嘗試聯繫這家“廣州中寶珠寶檢測中心”，但無論是證書還是輸入網址所登錄的網站，均未顯示該機構任何聯繫方式，記者也無法查詢到該機構的工商登記信息。唯一能搜索到的，另一家名爲“中寶珠寶檢測（廣東）有限公司”的檢測機構，工商信息顯示其已於2022年註銷。
何以會出現上述鑑定證書上，珠寶鑑定機構、出具鑑定結果的機構、查詢真僞的機構網址三者各不相同，貨不對板的情況？從業者吳先生分析認爲：“這大概率存在鑑定證書造假問題，而查真僞的網址、官網鏈接也並非實際存在。”
“想要什麼結果，就寫什麼結果”
只看照片即可出鑑定證書
爲驗證吳先生的說法，紅星新聞記者再次以受訪者餘大媽的“和田玉無事牌”爲例，在淘寶以78元的價格，成功買到一張假珠寶鑑定證書。
“你只需要發送實物照片，產品重量自己估算，你要什麼鑑定結果，證書就寫什麼結果。”售賣這張假鑑定證書的淘寶網店客服如是說。
而當記者質疑，如果掃描假證書上的二維碼，或登錄證書上檢測機構官網，用證書編碼查真僞是否會被發現時，這名客服稱，無論是掃二維碼，還是登錄證書檢測機構網址，客戶都能查到同樣的鑑定結果。
的確，記者發現這張假證書上不僅印有紅章、寫明具體檢測人員外，證書上也有可查真僞的二維碼。掃碼結果顯示，檢測結果出自“中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心”。但假證書中檢測機構所顯示的電話，實際與中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心官網電話並不一致。
▲記者與銷售假鑑定證書商家客服的聊天記錄
就此，該客服人員承認，掃碼顯示的檢測機構網頁，實爲其背後合作團隊自行開發的“假網頁”，證書上檢測機構網址也是對應的“假網址”這張鑑定證書實際與“中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心”並無任何關係。
記者登錄真實的“中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心”官網，輸入鑑定證書上的校驗號也發現，無法查閱到任何鑑定信息。
不過這名客服表示，這樣“製假”方式在業內很常見：“好多商戶都找我們做鑑定證書，很多從業者都發現不了真僞，更何況普通客戶。他們看到掃碼結果就放心了，不會真的自己找官網再查一遍。”
紅星新聞記者在採訪中瞭解到，網購平臺上打着“珠寶鑑定”旗號，製售假鑑定證書的網店不在少數，一張假證售價從20元到100元不等。購買假證後，紅星新聞記者也向相關網購平臺客服進行問題反饋，客服稱會在覈實後對相應店鋪進行查處。
將真珠寶鑑定書用於假珠寶
“張冠李戴”也是常見套路
對比原鑑定證書上的“和田玉無事牌”，餘大媽意外發現，自己買到的無事牌實際與鑑定證書上的並不相同。證書上的無事牌下方有明顯絮狀物，可餘大媽收到的無事牌卻無任何雜質。
紅星新聞記者注意到，無論是在網購平臺還是直播平臺，輸入“和田玉無事牌”，多個商鋪顯示的產品圖片，卻與受訪者餘大媽所購“和田玉無事牌”鑑定證書上的圖片幾乎一致，玉石下方均有一條形狀相似的絮狀物。可一樣的產品售價卻從幾十元到上千元不等。
記者還發現，餘大媽以348元購買的一款，原鑑定證書鑑定爲“瑪瑙”的粉色手鐲，二次鑑定卻成了廉價的玉髓材質。但記者登錄原鑑定證書標註的網址、搜索證書上的檢測機構均能查詢到官網信息，通過證書號也能在官網看到與證書一致的鑑定結果。
對於這樣的現象，上述從業者吳先生向紅星新聞解釋，除了用一張假鑑定證書爲假冒僞劣珠寶背書之外，將證書“張冠李戴”，用真品的鑑定證書作爲其他仿品的“身份證明”，也同樣是行業常見的套路之一。
▲多家店鋪展示的和田玉無事牌與餘大媽所購無事牌原鑑定證書上的圖片一致
“商家出示的原鑑定證書也許是真的，對應被鑑定的玉牌大概率也是真和田玉。但是，消費者低價購買的玉牌，卻並非證書展示的同款，而是遭遇了鑑定書‘張冠李戴’的套路，用真鑑定書套牌在了假珠寶上。”吳先生說，這樣只需要一件真品，就可以爲同款假珠寶批量配備無數“真”證書。
平臺客服：
售賣假貨、假證書將被嚴厲查處
對於消費者在直播間以及網絡平臺買到假珠寶的情況，紅星新聞記者以消費者身份致電淘寶客服，一名接線工作人員迴應稱：如發現買到假貨，需在平臺提交相關憑證說明，待平臺覈實後會在3-5個工作日內做進一步處理。
但記者在11月22日對售賣假“和田玉無事牌”的商家發起舉報後，截至12月5日該店鋪僅被平臺列爲“重點關注商家”，店鋪其他商品包括假“和田玉無事牌”均在售。就此，上述淘寶客服解釋稱：“列爲重點關注但並未處罰，或因平臺暫無法覈實店鋪存在銷售假貨的情況。”
就此，記者再次向平臺方提交二次鑑定結果以及與商家聊天記錄。上述淘寶客服表示，會有專員對店鋪售假情況進行調查，如情況屬實將嚴厲查處，後續調查結果會及時通知。但截至發稿，記者仍未看到進一步處理結果。
針對多個店鋪公開售賣假鑑定證書的現象，上述淘寶客服也迴應稱，商家在平臺開店，平臺會覈實相關工商資質，但無法確定其售賣的每一款產品都貨真價實：“如售賣證書的商家，他們也賣珠寶首飾，但平臺無法自動檢測到店鋪有賣假證書的行爲。”
▲記者11月22日向平臺投訴結果截圖
該客服解釋稱，如消費者發現自己買到假貨，或發現有商家售賣假證書等情況，可第一時間向平臺舉報，平臺查實情況會及時給予嚴肅處理。
至於具體處理辦法，紅星新聞記者查閱《淘寶網關於出售假冒商品實施細則》的規定，其中第24條明確：對出售假冒商品實行“三振出局”制，即同一賣家出售假冒商品累計超過三次，將被查封賬戶。
今年11月27日，抖音平臺發佈的《創作者【分享假冒/盜版商品】實施細則》已正式生效。細則中提到，出現“假冒/盜版商品”違規的創作者，可能將面臨“被暫停或永久關閉直播權限、短視頻發佈權限、全面禁言”等處罰。
紅星新聞記者也就此類問題諮詢抖音商城客服，接線人稱，消費者如買到的商品材質與直播間宣傳不符，可向平臺進行舉報，平臺會給予相關賬號嚴肅處理。
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律師說法：
平臺對入駐商傢俱有審覈監管義務
針對網絡銷售假珠寶、假證書的現象，河南澤槿律師事務所主任付建告訴紅星新聞，如果網店或直播間人員知假售假，如用玻璃代替玉石，其行爲涉嫌欺詐，需承擔退貨退款、增加賠償等責任，增加賠償金額爲價款或服務費用的3倍。
北京京展律師事務所主任律師張曉玲表示，商家知假售假行爲涉嫌詐騙罪，或被追究刑責。根據刑法第二百六十六條規定：詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金。
張曉玲也指出，各大平臺作爲網絡交易提供者，若明知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。因此平臺對平臺內經營者負有審覈、監督等管理職責。
付建也提醒，對於入駐的商家，平臺具有審覈監管義務，確保商家資質合法、商品信息真實可靠。如遇消費糾紛平臺也應及時介入，爲消費者辦理退費等服務。
紅星新聞記者 楊雨奇
編輯 郭莊 責編 鄧旆光