中信銀副董 化身一日客服 詹庭禎偕同董事許妙靜，視察分行強化防詐、友善金融措施

中信銀行副董事長詹庭禎（中）偕同董事許妙靜（右）化身「一日客服」，體驗第一線客服員工的工作情況，聆聽客戶與員工的心聲。 圖／中信銀行提供

中信銀行持續精進公平待客具體作爲、提升服務品質，中信銀副董事長詹庭禎偕同董事許妙靜，於12月13日前往中信銀行位於臺北市內湖區的中國信託行政大樓，化身「一日客服」，體驗第一線客服的工作情況。

詹庭禎表示，客服是24小時全年無休，費心勞力的紮根工作，中信銀業務能穩定成長，仰賴客服的付出與貢獻，特別期勉在場主管，持續不斷給予第一線員工的支持與照顧，營造舒適的工作場域，回饋客戶高品質的服務。

中信近年運用人工智慧（AI）發展數位轉型，針對客服推出AI外撥、智能小C與AI語音客服等智能服務，智能服務佔比達71％，已成爲服務客戶的主要模式，搭配真人客服服務優化服務體驗，客戶滿意度達九成以上。

以信用卡掛失爲例，52％透過智能客服能即時解決問題，滿足客戶需求，大幅縮短客戶等候時間，提升服務品質。此外，以文字形式提供的客服亦首度導入AI助理協助，不僅能在客服與客戶對答時，即時提醒服務細節，增加工作效率，亦有「風險預警」、「智能培訓」等附加價值，提供精準且有溫度的金融服務。

許妙靜分享觀察提及，客服做得好公司整體商譽亦會提升，客服需同時具備理解力與同理心，尤其遇到情緒不佳的客戶，更需耐心應對。她說：「客戶願意來中信，就是因爲服務好，服務是撐起金融業最重要的基盤，如何衡量客服人員的付出，是公司重要的課題。」許妙靜由衷佩服並感謝第一線客服人員的辛勤付出。

爲強化樂齡及弱勢金融友善措施，中信銀行董事亦持續關心分行服務，12月6日詹庭禎亦與中信金控獨立董事楊聲勇、季崇慧、中信銀行董事施光訓前進位於桃園市的中信銀行青埔分行，視察大廳優先取號、聽障寫字板、視障服務鈴、無障礙櫃檯專人服務等友善金融服務及設施。

中信銀行防詐成效顯著，新增警示帳戶數持續下降，2020年至2024年8月，中信銀行成功攔阻詐騙逾6,200件，累積金額超過30億元。