中華郵政 全方位防範金融詐騙

臨櫃作業異常警示。 圖／中華郵政提供

近年來，金融詐騙案件層出不窮，爲了有效防範多樣性的詐騙手法，中華郵政不遺餘力，於112年7月5日成立了防制詐騙專案小組，進一步優化現行防詐作業，同時加強對各種詐騙手法的宣導，旨在建立更安全的金融環境，確保客戶存款的安全。

■全方位的防詐措施

中華郵政積極採取一系列防詐措施，除依據金管會「存款帳戶及其疑似不法或顯屬異常交易管理辦法」規定，訂定相關管理要點，並自95年起成立專責單位，訂定預警指標，以資訊系統對存款帳戶進行清查，並由專人查覈及追蹤，一旦發現可疑交易，立即進行控管。另外，中華郵政強化臨櫃關懷作業，尤其針對高齡客戶加強關懷提問，以減少他們遭受詐騙的風險。此外，對於疑似遭詐騙之情形，也會請警方協助處理，以確保交易安全。

■自動化服務的安全保障

中華郵政深知客戶的信任和安全至關重要，在設定電子支付連結郵政儲金帳戶付款流程以及綁定臺灣行動支付等自動化服務時，不僅在驗證碼簡訊和電子郵件通知中清楚載明機構名稱和用途，還特別提醒客戶應避免受詐，謹慎交易。客戶的安全永遠是中華郵政的首要任務，對於VISA金融卡線上網路刷卡交易，也會進一步提醒客戶不要將一次性密碼透露給他人，確保交易的保密性。此外，當客戶執行各項交易，無論是轉帳還是繳費，中華郵政都會透過電子郵件、APP推播等方式即時通知客戶帳務異動狀況，讓客戶隨時掌握自己的資金動向。

在現代社會，科技手段不僅帶來方便，也帶來風險。爲此，中華郵政在自動化服務中引入了多層認證機制，確保交易的安全性。客戶於使用網路郵局/行動郵局APP進行非約定轉帳、繳費等交易時，系統限定僅能使用已綁定之設備搭配交易密碼（或生物辨識、圖形密碼）進行交易認證，從而有效避免不明交易。面對不斷變化的詐騙手法，中華郵政爲利客戶保持警醒，在轉帳交易流程中，加強因應詐騙態樣的提示告警訊息，如以醒目文字提醒應慎防詐騙，請勿依從他人指示操作，系統並在流程中針對高風險情境新增提示告警訊息，進一步提高客戶的警覺性。在ATM轉帳及行動支付消費扣款交易達到一定金額時，中華郵政並以電子郵件或簡訊方式即時通知客戶帳務異動，讓客戶第一時間得知交易情況，從而能夠更好地管理資金風險。爲防範風險，亦特別增加調降每次設定電子支付帳戶連結郵政儲金帳戶之交易管控機制，確保資金安全。

此外，中華郵政也非常重視對客戶的宣導工作，以提高他們的警覺性。通過推播通知訊息，向客戶提示不點擊不明簡訊或網址連結，以及不受騙輸入個人資訊。此外，在營業窗口、官方網站、社區和校園等多個平臺上，中華郵政都加強了防詐宣導，並且與相關機關合作，共同推動防詐教育。

在緊密聯繫的全球網絡中，金融詐騙問題愈加嚴重。中華郵政於111年7月23日積極響應內政部警政署「疑似涉詐欺境外金融帳戶預警機制」，以創新的方法，保障客戶的外匯匯款安全，進而保護客戶的資產。在資訊高度互聯的時代，中華郵政不僅頻繁地更新資訊，還運用系統比對技術，如外匯匯出匯款交易之受款人帳號與「疑似涉詐欺境外金融帳戶」資料相符，系統將自動觸發彈跳訊息或控管交易，確保可疑交易不會順利完成，從而減少客戶受詐的風險。

■對代收貨款郵件詐騙的防範

中華郵政也採取措施防止代收貨款郵件詐騙，在郵件上印製提醒標語，提示收件人領取代收貨款郵件應先付款，並強調不要付款領取未訂購或內容不符的郵件。同時，投遞人員也會提醒收件人對非自己事先訂購的物品進行拒收。對於已經交付貨款的郵件，如果被認定爲未訂購或內容不符，中華郵政也有相應的處理機制，以確保客戶的權益。

■資通安全保障網絡安全

在資通安全方面，中華郵政也進行了一系列措施來保障網絡安全。公司積極辦理資安教育宣導，與相關單位分享詐騙資訊，提升民衆的資安意識。此外，中華郵政與相關機構合作，共同打擊僞冒網站，並定期進行弱點掃描和滲透測試作業，確保其資訊系統的安全。

■持續的防詐措施

中華郵政致力於打擊金融詐騙，從各個層面加強防範措施。這些措施包括了警示帳戶制度、預警指標設置、臨櫃關懷作業、自動化服務安全機制、宣導措施、通報下架僞冒網站等，全方位地保障客戶的財產安全。中華郵政的努力不僅是爲了客戶，也是爲了打造更安全、更可信賴的金融環境，爲整個社會的繁榮和穩定做出貢獻。

金融詐騙是一個長期的、持續變化的挑戰，中華郵政清楚地意識到這一點。因此將持續與各界合作，不斷加強金融詐騙的防範工作，期待通過這樣的努力，能夠爲客戶創造一個更加安全、更加可信的金融環境。