中國質量協會：2024年電視行業用戶滿意度首次升至85分

中國經濟網北京11月8日訊（記者 佟明彪）中國質量協會近日發佈了2024年電視行業用戶滿意度監測結果，用戶滿意度首次躍升至85分（滿分100分），較過去三年穩定的83分水平有了顯著提升。

據介紹，本年度共監測10個主流電視品牌，其市場佔有率達90%以上。調查採用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個省份50個城市，共完成有效樣本1712個，獲取輿情信息360萬餘條。

據瞭解，2024年電視行業用戶滿意度增長主要得益於品牌形象、感知質量和感知價值的全面提升，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶忠誠度爲85分，同比提升3分，用戶抱怨率爲4.1%，同比下降了2.8個百分點。

中國質量協會指出，在國家推行的以舊換新政策助力下，電視行業迎來了畫質的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發展，同時深度整合AI技術，優化了用戶的智能化體驗。此外，行業全面取消開機廣告，有效整頓了內容收費亂象，使電視操作更加便捷。結合品牌形象的塑造與市場策略的強化，這些因素共同推動了用戶滿意度邁上新臺階。

監測結果顯示，8K、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫質體驗贏得了用戶好評。2024年，8K、4K高清電視的用戶滿意度均爲85分，同比分別提升1分和2分。在感知質量和感知價值方面，8K、4K高清電視用戶也分別給予了更高的評價，同比提升幅度顯著。8K、4K高清電視用戶感知質量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價值同比分別提升1.7分和1.5分。

85寸及以上更大尺寸電視同樣表現出色。2024年，85寸及以上電視用戶滿意度得分爲86分，高出行業平均水平1分。在畫面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀設計、操作簡便性等關鍵維度上，85寸及以上電視的得分均高於87分，爲用戶提供更優質的視聽享受和更便捷的操作體驗。

在產品體驗方面，電視行業取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求。2024年，電視的畫面色彩、音響效果、外觀設計、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分。內容運營方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會員價格合理性等在內的各項指標也同比提升1.7分，表明“套娃”收費現象得到了有效治理。此外，智能功能穩定性及使用方便性提高1.3分，與其他設備互聯互通能力提高0.8分，操作簡便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進一步鞏固了電視作爲家庭娛樂中心的主導地位，並與智能家居生態圈的融合更爲緊密，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求。

在營銷質量方面，電視行業的表現同樣引人矚目。2024年，電視行業營銷質量滿意度爲85.5分，同比提升0.9分，用戶對各個渠道的信息認可度也同比提升1.1分。具體來看，傳統廣告、官方渠道、線上導購講解、社交分享類APP（如抖音、快手、小紅書等）以及實體店等渠道的信息認可度，同比增幅均超過2分，這充分彰顯了電視行業在營銷策略上的創新與突破，有力推動了品牌形象在消費者心中的不斷提升。

然而，在取得成績的同時，需重點關注銷售服務質量的問題。2024年，整體購買過程服務質量滿意度同比下降0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程複雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業需繼續優化銷售流程，確保用戶在購買過程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務。

此外，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望。用戶期待電視不再僅僅侷限於傳統家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面。這包括軟件下載、個性化內容推薦、遊戲在內的多媒體交互體驗、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，爲用戶打造更加美好的智慧生活體驗。

（責任編輯：李方）