智能馬桶質量堪憂、售後懈怠，美標衛浴並不“美”！

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● 價 值 無 處 不 在 ●

3.15在際，天津市消費者協會公佈了2021年度消費維權重點案例，家居作爲投訴的“重災區”，衛浴一直是消費者“又愛又恨”的產品，即便是大品牌，品牌售後和維修等問題，被消費者不斷詬病。

新金融記者從多個平臺獲悉，不少消費者反映，美標衛浴存在產品質量差、售後拖沓等問題，嚴重影響消費者使用體驗。

消費者樑先生向新金融記者反映：“去年購買的美標智能馬桶在沖洗時，水溫突然上升，巨燙無比，有時還會自動工作，使用不到一年現如今沖洗和烘乾功能已全部失效。

然而在馬桶出現質量問題後，樑先生卻發現，這臺2899元購入的智能馬桶，要維修更是難上加難：“維修師傅起先說配件壞了，要重新上報新零件寄出，然而等零件寄來，卻發現無法維修，建議換新馬桶，這又要找回原購買客服。”之後客服在覈實將近20天信息後，才重新寄出新馬桶，但在使用不到半年時間新馬桶又“罷工”了。等再次聯繫到售後維修後，師傅稱“樑先生家衛生間環境太潮溼，就是容易壞，無法維修好”。

消費者竇女士遭遇類似。2020年3月，她通過某電商平臺購買一臺5500元的美標智能一體馬桶，然而10個月後，也出現馬桶沖水、烘乾、清洗功能失效，她多次售後維修，在此期間嚴重影響家人正常使用馬桶，極不方便。

“這款美標衛浴智能馬桶兩個月內至少修過5次，我心態真快崩了！最近一次馬桶換件修好後，又出現了上述問題，導致無法正常使用。於是，我再次聯繫美標衛浴售後客服，上門安裝師傅卻表示因爲沒有乾溼分離，纔會頻繁失效，這令竇女士非常氣憤：“北方室內溼度只有50%，已經十分乾燥，而且整個購買、安裝過程都沒有人提起這個問題。”並表示在經過官方渠道投訴後，並沒有任何人處理。”

在淘寶美標衛浴官方旗艦店的評價中，一款折後3999元的新品高端智能一體馬桶的100多條評價中，也有多位消費者給出不好的使用感，包括“馬桶圈提上去自己就會掉下來”、“才用了幾天馬桶就衝不下去水，安裝工還向消費者要100元。”、“三角閥質量太次”等等。

美標衛浴是全球領先的衛浴產品開發和生產商，總部設在上海，並定位“中高端產品”。

目前，美標衛浴在中國擁有多家工廠，包括清遠、新會、上海、廣州、天津和北京。美標中國是中國最大的廚房和衛浴用品供應商之一，約有61%的銷售額來自中國市場，30%的產品出口到北美和歐洲，在中國的100多個城市擁有300多個銷售點。

然而，正是這樣的知名大牌，近期卻頻繁遭到消費者投訴。

在黑貓投訴平臺中，涉及美標衛浴的投訴多條，而比產品質量更讓人詬病的，則是美標的售後和服務問題。

消費者反映最多的問題，來自於產品出現問題後，需要維修、退貨等環節時，不論官方反饋渠道，或是電商購買平臺的客服，不能積極解決問題。或接到問題後，不能及時安排維修；或客服敷衍作答；或退貨退款拖延。

有消費者表示，從安裝和維修師傅的專業度來看，部分城市該部分服務爲外包渠道，對產品不瞭解。更有消費者直言，美標的售後和服務“拖累品牌形象”、“與品牌知名度不匹配”。

可以看出，儘管美標定位中國中高端消費市場，然而從產品質量和售後服務來看，並未有與之相同的“定位”相匹配。

撰文/攝影 劉姝樂 責編 劉姝樂