直擊“黑票代”產業鏈,同程、去哪兒等多家出行平臺深受其害

近日，有博主在社交平臺稱，其在同程正常購買一張國際機票後，發現自己買到的確實一張由里程兌換的機票。該機票雖然可以正常使用，但卻無法享受航司的積分等優待政策。視頻曝光後，不少用戶在視頻留言區分享類似遭遇，購票渠道涉及去哪兒、飛豬、同程等多家在線旅遊平臺。

隨着旅遊旺季的到來，不少消費者將外出旅行提上日程。但是，部分消費者在機票預訂和出行中，遭遇現金機票秒變“里程票”的問題。記者從多家在線旅行平臺瞭解到：國慶黃金週結束後，關於機票代理商將客戶機票訂單私自改爲“里程票”的投訴正明顯增多。

行業亂象存在已久

按照慣例，依靠積分轉讓得來的里程機票，各航司及在線旅遊平臺均禁止轉讓及售賣，然而一條黑色的產業鏈卻讓里程票持續在市場流通。

早在2016年，央視就曾報道，一位消費者在攜程預定了上海浦東往返日本東京的機票，在返程時卻被告知無法登機。航空公司表示：用戶使用的機票被認定爲無效票。因爲兩張機票均是港龍和英國航空的積分兌換的里程票，該機票禁止銷售轉讓。

攜程方面曾表示，用戶購買到里程票問題的出現是由於供應商的違規出票，攜程已第一時間與該票臺停止合作。“我們過去的做法是通過抽查的方式，因爲有一部分票我們不能做到100%的自動檢測。”

攜程不是違規票代的唯一受害者，去哪兒、飛豬以及同程都出現此類問題。旅遊出行行業投訴公開數據顯示，2023年在線旅遊企業投訴量高達35610件，佔旅遊出行類消費投訴總量的72.42%。機票問題成重災區，包括機票頻現“價格差”、里程票等等。

業內人士表示，里程票問題屢禁不止背後，是一條存在了十年之久的黑色產業鏈，而罪魁禍首是由黃牛和“黑票代”聯手牟利而導致的。

據悉，攜程、去哪兒、飛豬、同程等國內在線旅行平臺採用的是中航信的全球機票分銷系統。但不同國家和地區使用的機票分銷系統並不相同，因此對於部分票代在其它分銷系統購買的機票或者從航空公司獲得的特殊運價機票，無法被自動匹配和核對。對於這些機票，在線旅行平臺需要按照一定的比例採用人工抽驗。因此給一些“黑票代“提供了可乘之機

從業人士尹女士（化名）透露，其實這個圈子大家都心知肚明，也不是個體存在。黃牛和“黑票代”利益捆綁較深，而且已經有自己的小圈子。她直言，他們之間的分工很明確，黃牛主要是幫“黑票代”去找積分，“黑票代”是通過借用有資質的票代造假去跟平臺簽約，僞裝成爲正式票代。

尹女士說：“其實積分很容易找，不要以爲你在攜程啊、飛豬、去哪兒、同程這種大的出行平臺就有出行積分，其實很多人忽略了銀行信用卡中心，他們的積分多到嚇死人，花小几百就能買到好幾萬積分。”她表示，還有很多航空公司APP的機票積分也是黃牛購買的渠道，畢竟不是誰都會去換里程。

事實上，在搜索網站上搜“收購積分”關鍵詞有很多廣告以及被曝光的銀行出現。尹女士補充，因爲“黑票代”他們之所以能賣低價票換錢，主要還是黃牛給他們找到很多積分，這樣她們就在旅行平臺上售賣低價機票，這跟你自己有沒有積分，是不是在出行平臺上完全沒關係。

“因爲積分多少你是看不到的，買機票的人只看到價格低，覺得自己薅到了羊毛 ，但事實上航空公司也是默認積分票的存在。”尹女士說：“如果航空公司不承認，他們怎麼會給你出票？這個行業利益鏈怎麼可能存在這麼久？而且積分換里程就是航空公司最早推出的產品，然後銀行信用卡中心出行平臺接進來，你又要買票賺錢又不承認機票有效，到最後麼肯定會出事。”

出行無奈平臺背鍋

通常購買機票除了航空公司自有APP，大多數消費者都在諸如攜程、去哪兒、飛豬、同程旅行這類大的出行平臺購買，而對不太會操作手機的中老年人往往會在線下旅行社門店購買機票。這樣就讓不法分子有機可乘，應運而生出“黑票代”產業鏈。

所謂的積分票也就是里程票，消費者註冊會員後，要麼在航空公司APP上積分，要麼在第三方平臺消費積累相應里程，免費兌換相應里程的機票。雖然航空公司明令禁止買賣，但漏洞太多，根本無法杜絕消費者的積分出售。

某出行平臺相關負責人表示，積分票問題本質上是部分代理鑽了航空公司產品規則漏洞，纔會出違規票，不僅損害了用戶權益，也損害了 出行平臺的服務，讓第三放去監管本質上是有難度的，因爲不管你是哪家平臺，最後兌換都是要進航空公司後臺系統。

該負責人也表示，早起這些“黑票代”通過盜刷信用卡去獲得積分，然後再用積分兌換機票，機票雖然便宜，反之“黑票代”成本是低於消費者購買機票的。隨着監管越來越嚴，他們就開始跟黃牛勾結，“花小錢”買人家的積分來出票，再以打折票的形式賣給消費者。

對此，尹女士也坦言，現在越來越多消費者的法律意識增強，航空公司承認積分票的存在，但又取消積分票，這就讓矛盾激化，雖然也禁止積分票買賣，但實際上這個產業鏈就是存在這麼久。而目前一些社媒有消費者爆出“幽靈票”或者機票被航空公司拒絕登記，都是因爲貪便宜買了“黑票代”的積分票。

針對里程票問題，同程旅行近日迴應稱：公司已關注用戶關於買賣到里程票的投訴，已第一時間終止了與違規供應商的合作。同時，同程旅行已開始在內部啓動針對供應商的大規模自查自檢，一旦排查出存在違規行爲的供應商將嚴格按照相關合作條款追究責任，並根據嚴重程度暫停或終止合作。同程旅行對於由此遭受影響的客戶表示歉意，並承諾對於因上述問題影響出行的用戶給予“退一賠三“的先行賠付。

對此，北京市中聞律師事務所合夥人律師閆創律師表示，積分換里程涉及到航司、第三方平臺以及消費者等主體，消費者只要選擇進入兌換程序，那麼雙方的合同關係就正式成立。如果任一方違約就要承擔相應的違約責任，每家航司和第三方平臺的積分規則都有不同，消費者如果遇到不能兌換的情況，那麼就該按照兌換合同的約定去主張權利，包括索要賠償等，違約方要根據細則去賠償消費者損失。閆創律師也提醒廣大消費者，在實際處理中雙方都必須按照合同履行相應責任和義務，且維權應正當合理合法，輕易不能作出過激或者損害對方名譽的行爲。

上海久誠律師事務所許峰律師團隊表示，利用積分票去欺騙消費者已經涉嫌違法，消費者可以通過法律途徑維護自己的正當利益。如果平臺沒有根據兌換細則給消費者出票也存在連帶的違約責任。雙方應該根據合同內容履行各自的職責。

〖免責申明〗本文僅代表本賬號個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本賬號將迅速採取措施，否則與之相關的糾紛本賬號不承擔任何責任。