支付寶AI辦政事、數字化就業等共7項案例 獲2024數字發展論壇獎項

近日，第六屆“數字發展論壇”暨第三屆“互聯網助力經濟和社會數字轉型案例”展示評審活動在北京舉辦，共有85家企業的110個案例進入複評，其中支付寶“一站式數字化就業解決方案、百靈大模型在政務AI客服應用案例實踐”案例入選一等獎“中國互聯網協會2024年度互聯網助力經濟社會數字化轉型特別推薦案例”，另在“數字經濟、數字社會”等板塊也有5項案例獲獎入選。

據瞭解，支付寶“一站式數字化就業解決方案”探索實踐出包括“招”、“用”、“薪”、“培”、“保”全鏈路解決方案。主要包括11大類45種產品能力，其中七大主要產品力，包括實名認證、人崗匹配、芝麻工作證、區塊鏈合同、芝麻企業信用、轉賬代發等技術，該解決方案落地至今，已合作了超300家機構及招聘平臺，年服務用戶數超過9800多萬人次。

通過這套“一站式數字化就業解決方案”，支付寶已先後聯合15省市、83家地方官方就業平臺開展了全面系統合作，對助力區域就業高質量發展，起到了明顯的成效。如在安徽，支付寶就業與社區開聘開展合作，助力三公里就業，提升了簡歷投遞率，其中跨省簡歷投遞就佔比超60%。在湖南，支付寶就業與小翅靈工合作，助力返湘就業，走進當地知名企業開啓直播招工，吸引人才入湘。在河南，與鄭州人才服務中心合作，一場直播帶崗超過2萬人次觀看。在浙江，與蜜蜂工會合作，助力緩解縣域靈活就業，實現求職就業實名認證、在線簽約、芝麻工作證登記和在線發薪等功能。

“百靈大模型在政務AI客服應用案例實踐”的背後，是以螞蟻百靈大模型爲技術支持，結合支付寶AI政務智能體解決方案和政務知識圖譜技術，並開放智能體、多模態交互等7大能力，助力政府機構打造集“諮詢、搜索、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。實現更多服務從 “線上辦”到 “AI代辦” 的升級轉變。測試階段數據顯示：政務民生服務使用AI後，迴應準確率和用戶體驗大大提升，服務分發效率提高了50%，有效助力機構降本增效，提高服務質量。

該解決方案此前也在多省落地應用，如江蘇省數據局基於該解決方案合作打造的“曉蘇智慧服務” 是全國首個集服務諮詢、事項問答、服務辦理等多功能於一體的綜合服務平臺，24小時全程在線，圍繞市民關心的熱點問題隨時隨地提供廣普問答服務；長沙市政務服務平臺“我的長沙”以此打造服務專家智能體，其具備上下文理解與答案檢索生成能力，可識別語音、文字多種交互方式；江西政務服務平臺“贛服通”的數字人客服“小贛事”接入支付寶該解決方案後，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成，政務客服從“自動回覆”邁向“智能回覆”時代。

本次論壇以“數據要素驅動高質量發展”爲主題，邀請政、產、學、研等領域重磅嘉賓，並設置服務經濟、工業轉型、數字農業、數字文明、數字社會、數字政務和基礎設施等八個分論壇做案例複評，除上述兩案例獲得一等獎“特別推薦案例獎”之外，支付寶另有“學習強國與螞蟻集團共建開放便捷全民學習平臺”、“國家電網+支付寶聯營案例”、“支付寶刷臉辦小切口帶動免證辦大應用”和“湖北公安身份碼全場景應用”、“中國地震臺網：通過數字人第一時間發佈地震信息”分獲特色案例獎和入庫案例獎。

論壇案例評委專家組一致認爲：支付寶的案例在應用場景、技術解決方案等方面在某些領域都有着較爲領先的理念和紮實的落地方案。