震怕了！花蓮旅館訂房狂退 今住房剩2成續住

花蓮遇強震災情嚴重，圖爲統帥大廈受創（王志偉攝）

花蓮7.2地震導致交通中斷，餘震和災情也嚇跑許多旅客，旅館業者退房電話接到手軟，花蓮縣旅館公會理事長張琄菡表示，連續假期前遇到大地震「只能說傻眼」，今天花蓮整體訂房率約7成，大概有5成的客人退掉，只剩2成旅客繼續住宿。

張琄菡指出，清明連假的訂房率約爲7成，目前花蓮的鐵公路中斷，何時會搶通還不知道，估計有5成的旅客已經退房，剩下2成是已經在當地旅遊、來不及離開的旅客。她說，公會已經通知所有會員，今天的退房一定是全額退款，而未來3天則要看交通狀況從寬認定。

張琄菡說，自己是最大的苦主之一，自家旅館就在歪斜的天王星大樓旁，若大樓倒塌就會被破壞到，因此直接先停業14日觀察。

而花蓮其他的旅館影響較小，但還是難免有漏水、斷電、物品傾倒、磁磚剝落、玻璃破裂等損失，有些大型業者則選擇停業幾天，公會已陸續在統計財損，並計劃無償提供救災、災民住宿等。

張琄菡表示，遇到這波地震只能說傻眼，0206地震時說那是「60年一遇」，結果才過5年又來更大的。如今連假生意泡湯，只希望人員平安。

雄獅旅遊表示，受到花蓮地震影響，部分當地飯店、餐廳無法提供服務，目前已積極與供應商保持聯繫，確實掌握最新狀況，並已主動取消部分花蓮團體行程，影響人數約6團、180人，後續花東團體行程將在保證旅客安全之前提下正常出團。

另考量旅客權益，針對參加4月3日至10日出發前往花蓮之團體行程旅客，若有改期、轉團之需求，將提供每人500元優惠；若有取消需求則可全額退費不收手續費。

交通部觀光署說明，「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」第9條載明，「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用」，地震是否構成上述不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，則需依個案判斷是否符合相關構成要件（例如旅客前往預訂住宿之飯店途經之縣市有宣佈停班停課、需乘坐之交通航班停駛等），如符合要件，消費者纔可請求旅宿業退還已支付之全部定金及其他費用。