張源：文旅部門“花式整活”不如提高核心競爭力

近期，哈爾濱旅遊爆火，不少“南方小土豆”紛紛踏上去哈爾濱的行程，之後，各地文旅局坐不住了，紛紛開始放出大招，掀起了一場全國文旅宣傳熱潮：河南文旅抖音官方“題海戰術式”更新100多條視頻，粉絲量兩天飆升近60萬；北京圓明園派出“安陵容”冰嬉;河北太行五指山專設可投喂的“孫悟空”；遼寧撫順展示500米雪道游龍……有網友表示一時間不知道該選誰了，也有網友化身“網絡監工”，紛紛喊話自己的家鄉亮出絕活兒，各個文旅局抖音官方下的評論區熱火朝天。文旅部門的“花式整活”，彰顯了地方發展文旅的急切之心，也顯示地方文旅都遊客的企盼，但是，文旅要真正抓住遊客的心，必須要多練內功，提高文旅的核心競爭力。

首先，亮好相，須盡力抓住時遇，揚己之長，別出心裁。網絡的飛速發展催生了一個又一個潮流趨勢，但要想搭上潮流的便車不能亦步亦趨，只有根據當地的地理環境、風土人情、優勢之處等條件綜合考量，因地制宜，制定出一套可以利用當地的特色產業和高質量的服務業有效吸引到外地遊客的宣傳方案，才能實現既推動了當地經濟發展和文化融合，又提升了地方知名度和熱度，還提升了遊客幸福感的“三贏”局面。

其次，修內功，須致力熱誠待客，正視需求，優化服務。一座城市的爆火絕非偶然，無論是先前的淄博，還是如今的哈爾濱，能接得住“潑天富貴”，真正靠的是持之以恆的“內功”修煉，是從未擱淺的努力和準備，是熱誠的待客之心。這就需要政府有所作爲，要通過各種大數據、app等準確瞭解遊客需求，傾聽遊客心聲，然後運用自己的人力、物力、財力資源服務遊客。政府要端正態度，放平心態，牢記自己“人民公僕”的身份，盡心盡力爲人民服務，踏踏實實爲人民做事，不能只講空話、不辦事，只有真正擺正態度、服務到位，纔會對遊客有持久的吸引力。從淄博爲了方便遊客享受美食特地開展“燒烤專線”，再到哈爾濱增設遊客溫暖驛站、特供切片凍梨，我們可以看出，遊客和城市永遠需要雙向奔赴而不是“一頭熱”。城市以有溫度、有人情味的優質服務陪伴遊客，遊客也必定會以好評和讚譽迴應城市。

最後，要持久，須提高服務水平，政府合作，取長補短。遊客選擇城市旅遊的行爲無疑會給基層政府間造成無形中的競爭壓力，在這種壓力之下可以促成政府間的交流與合作，進一步促進相互之間的信息共享、資源共享和協調行動。

信息共享：政府間可以建立一個定期的信息交流機制、成立信息共享平臺，以便及時捕捉和交流遊客提供的各種需求和反饋信息，這樣就可以做到有問題及時解決，增加政府辦事效率和遊客的滿意度，同時也方便政府做出下一步的決策。

資源共享：政府間共享資源，包括人力資源、技術設備和財務資源，各方在項目規劃和實施過程中互相協調和支持，儘可能地調動己方資源，努力實現預期目標，提高項目成功率和影響力。除此之外，在這個過程中政府也可以進一步優化自己的人才儲備資源和技術資源。

協調行動：各方根據制定好的政策協調行動，以確保各方的政策和行動能夠相互配合，並達到共同的目標。各方應共同制定行動計劃，並定期評估進展情況，及時調整行動方案。在合作過程中，如果發生任何衝突或爭議，各方將通過對話和協商解決問題。

通過交流與合作可以提高政府的服務水平和服務質量，政府間也可以互相監督，通過競爭激發自己的工作動力，增強服務意識，這樣可以增強人民的滿意度，提高遊客的消費水平，反過來又可以推動當地發展，繼續擴大宣傳，從而形成良性循環。

（作者系湖南師範大學中國鄉村振興研究院碩士研究生）