在線教育“風”繼續往哪兒吹？

“同學們早！今天要介紹的是勾股定律，麻煩找到‘羣共享’裡的資料劃到第六頁……”一場疫情，讓“教與學”的主陣地從實體課堂轉移到了線上。數據顯示，新冠肺炎疫情期間，共有超2億名在校學生登錄線上平臺進行學習，在線教育行業呈爆發式增長態勢。

爲充分了解家長對在線教育平臺的評價，分析主流在線教育產品的質量，南方日報、南方+客戶端聯合南方產業智庫、南方數媒研究院發放調查問卷，同時發動在線教育品牌人氣創新點贊活動，最終形成《2020在線教育十佳品牌榜》及《2020在線教育創新人氣榜》。

“全民網課”時代來了

“新冠肺炎疫情是一場災難，但疫情的暴發，卻給在線教育帶來一個意外的發展契機。”廣州市社會科學院產業所副研究員陳峰所言不虛。據中國互聯網絡信息中心統計，截至2019年6月，我國在線教育用戶規模達2.32億，較2018年底增長3122萬。艾媒諮詢預測，受疫情之下“停課不停學”政策的影響，2020年中國在線教育用戶規模將達到2.96億人。

而根據《問卷》統計，疫情期間，受訪家長中近七成選擇讓孩子參與校外線上課程，培訓英語、數學、語文等科目。儘管有超72%的月收入在1萬元以下，但仍有近三分之一家長會選擇抽出最高50%的個人工資用於投資孩童的線上教育。

在線上學習平臺或機構選擇上，“口碑”仍是家長第一考慮的因素，其次纔是品牌、價格和師資。據統計，目前家長爲孩子選擇的學習平臺主要有學而思網校、新東方在線、作業幫、猿輔導、清北網校等五家，其中“學而思網校”選擇率最高，平均每2.5位家長就有1位選擇該機構爲孩子輔導學習。培訓方式上，選擇“2-10人”小班上課的家長居多。

家長希望，孩子能通過線上課程學習培養特長與愛好、提升成績。據《問卷》統計發現，近半數家長認爲相較於線下學習，線上培訓“有更多遊戲互動”“方式新穎”，但也有兩成家長在實際體驗後反映，線上學習與線下區別不大，同樣存在“填鴨式授課”“經常刷題”“作業太多太難”“教師授課缺乏創新、未能調動學生積極性”等問題。

總體來說，家長對培訓機構的教學管理、教學方式總體滿意，但他們同時在《問卷》中指出，在收費合理與師資透明度、教學課程設置、互動體驗方面還有很大進步空間。特別地，有近四成家長提出，線上培訓機構過於強調成績，經常出現“超綱教學”情況，這給孩子帶來了很重的負擔。不僅如此，部分還存在教唆早戀、低俗視頻等內容，嚴重影響青少年身心發展。

結果方面，參與問卷調查的家長中，僅有23.2%的願意再次續費報名線上課程，55.7%表現出了猶豫，指出要“再考慮一下”，剩餘約兩成家長則明確表示“不打算續費”。由此可見，疫情之下在線教育行業“大火”的背後，“危”與“機”並存，整體還有不小的提升空間。

行業最Hot風向標

資本青睞

疫情的推動下，在線教育迎來了發展的“風口”，無論是輿論還是資本，都將在線教育推向了“C位”，而在線教育企業紛紛乘着這股“東風”爭相起飛。來自數據機構Fastdata的數據顯示，2020年中國K12在線教育行業的融資額超過了500億元，這個數字超過在線教育行業此前十年的融資總和。而據《商業數據派》此前的統計，2020年在線教育行業共披露融資事件97起，同比減少了35.33%；融資金額共計約527.5億元人民幣，同比增長358.70%。可見資本已經開始向頭部在線教育企業聚攏，同時也加速了行業的整合和洗牌。

就在2020年最後一週，作業幫官方宣佈已經完成E+輪超16億美元融資的最後一次交割，最新投後估值約爲96億美元。此前，猿輔導也宣佈獲得雲鋒基金3億美元融資，投後最新估值達170億美元，而已經登陸美國資本市場的好未來，也在短短兩個月內融資超過48億美元。

疫情之下加速在線教育的普及無疑是資本青睞的主因，但與此同時，在線教育行業的激烈競爭也讓在線教育企業對資本格外“渴望”。據記者瞭解，隨着頭部企業間的“燒錢”搶客，單個用戶獲客成本已經提升到了千元級別，大大增加了在線教育企業對資本的依賴。

VR+教育

帶上VR頭盔，一條大鯨魚從眼前遊過，老師隨即講解鯨魚的生長環節；在觀察地質三個紀元課上，同學們清晰地看到了地殼的變遷……在百度與愛奇藝聯合推出的虛擬現實（VR）課堂，同學們彷彿身臨其境。

中國電信則通過5G+VR智慧教育應用，展示了超具未來科幻感的5G+XR教室，可以讓教師使用XR教學資源進行備課—上課—教學效果評估，推動教學智能起來。

愛奇藝智能科技相關負責人介紹，AR通過生動、形象、互動的形式，能夠有效傳遞知識，增強理解記憶，提升學習興趣及專注度。而在一些交通安全、垃圾分類等生活常識中，AR教育通過寓教於樂的形式啓發孩子的心智。

業內人士認爲，在4G時代，VR行業受制於帶寬限制而無法實現廣泛地應用，隨着5G的深入普及，VR行業有望迎來爆發，帶來全新的文娛體驗，創造出智慧生活新場景。

據德勤中國預測，在企業和教育機構購買的帶動下，在面向企業和教育機構的VR、AR、MR設備的銷量將在2021年比2019年年增長100%。

教育公平化

未來教育將更加多元、更加精準的智能導學與過程化評價，促進人的個性化和可持續發展。而在人工智能的助力下，這將變得更加現實。

科大訊飛高級副總裁介紹，由於區域經濟發展不平衡，農村偏遠等欠發達地區普遍存在師資力量不足，教學資源匱乏以及開不足、開不齊、開不好課等問題，特別是語言類、實驗類、音樂等素質拓展類學科尤其明顯。

對此，以口語評測、智能閱卷、語義理解、知識推理等爲代表的人工智能技術創新實踐應用，正改變着教育教學方式，可由機器給出標準的普通話和英語發音，幫助偏遠地區的孩子敢開口。

而在優必選看來，公平地配置教育資源，使每一個學生都能享受到符合自身特點和需要的教育教學條件，得到公平的教育教學對待，從而使自身潛能得到充分開發，身心獲得充分發展。

目前，優必選已連續三年開展“青少年機器人教育實踐體驗計劃”，在全國20座城市的20所少年宮開設編程課程，讓遠在內蒙古烏海、延安、淄博以及山西貧困縣靈丘縣的孩子也能接觸最新的技術。優必選科技高級副總裁鍾永說，人工智能大篷車深入甘南藏族自治州，爲甘南的上萬名師生送去AI新體檢與科普知識。

■展望2021年

三問在線教育

“培訓費用太貴了，家庭經濟負擔重。”

“陪孩子用了一段時間，感覺還是現場上課的質量更好。”

……

一方面，在線教育創新了教學模式，提升了學生學習效率，更促進了優質資源向低線城市傾斜，有助於推動教育公平化；另一方面，教學質量參差不齊、退費難問題也備受爭議。展望2021年，在線教育的風還在繼續吹，行業在看到巨大機遇的同時，也應直面核心問題：

一問：師資公示不透明，“名師”無證上崗？

在線教育迅猛發展的同時，教師資質、教學內容是否合規等問題也成爲了人們關注的焦點。南方日報記者在瀏覽部分K12學科培訓App及網站時發現，儘管包括新東方在線、學而思網校、猿輔導、掌門1對1等在內的大部分平臺都將其授課老師的姓名、照片、教師資質、教學經歷等放在顯眼位置予以公示，但也有不少機構的教師存在資格證編號和代碼對不上號，拒絕公開編號代碼，或以“X老師”代替全名等問題。

《問卷》調查結果顯示，近半數家長認爲機構應在“師資透明度”問題上加以改進。特別地，近年來隨着在線英語培訓成爲熱門選擇，“黑外教”事件的頻發也讓外教師資透明度問題被擺上檯面。記者瞭解到，受國家認可的外教資質文件主要有TESOL/TEFL證書等。目前，包括VIPKID、阿卡索少兒英語、51Talk青少兒英語等平臺都對聘用外籍教師的資質證書進行了公示，但也有諸如趣趣ABC、蘭迪在線少兒英語等選擇不公示以上內容。

2019年7月，教育部等六部門發佈《關於規範校外線上培訓的實施意見》，圍繞聘用人員的資質公示問題提出了明確規定。2020年7月，教育部等相關部門進一步制定《外籍教師聘任和管理辦法（徵求意見稿）》，並面向社會公開徵求意見。教師是教育平臺的核心，只有自覺提高教師准入門檻，定期自查、督學，並按規對信息予以公示才能讓企業走得更遠。

二問：在線教育倒春寒，“巨能融”與“鉅額虧”同在？

“在線教育之所以興旺，靠資本輸血。每收入1分錢，要花掉2塊錢，行業融了這麼多錢，收入只有幾百億元。”對於當下的在線教育行業，新東方創始人俞敏洪曾發出如此感嘆。

“總體看來，當前教育機構爲獲得融資，都存在一定程度‘炒作’和‘包裝’的問題，而在拿到融資後，機構追求經營規模，就進入燒錢模式，這加大了教育培訓機構間的競爭，也擡高了營銷成本。”教育學者、21世紀教育研究院院長熊丙奇表示，在線教育頭部機構的營利能力都比較差，獲客成本加上師資成本，導致經營成本極高，虧損嚴重。記者瞭解到，在資本的推動下，目前在線教育平臺的單個用戶的獲客成本更是高達近兩千元，這背後無疑是資本“燒錢”催生出來的不正常現象。

資本的涌入能夠讓在線教育的發展“紅紅火火”，但是它同時也是一把雙刃劍，讓在線教育行業加速洗牌。“過去3年，我們沒有融過一筆大錢，最少5次我們都遊走在資金鍊崩斷的邊緣，最危險的一次，我們甚至晚發了老師4天的工資。”曾經的在線教育獨角獸，學霸君創始人兼CEO張凱磊在《寫給所有學霸君虧欠的人》的公開信中，就透露了壓垮學霸君最後的一根稻草，是融資沒有到位。而依靠融資生存，無疑是學霸君倒下的最大根源所在，而如此“脆弱”的商業模式，也爲在線教育行業的發展敲響了警鐘。

三問：教學模式遭質疑，退費難倒家長？

“看到鄰居給孩子報了，我也跟着報了。”陸阿姨的女兒在上三年級，因爲怕錯過報課高峰，她跟風選擇了一家課程價格偏高的機構，“投資在孩子身上的，沒太考慮錢的問題”。像陸阿姨這樣的父母並不少。不過，隨着越來越多家長將目光投向網課，虛假宣傳、誘導消費、退費難、霸王條款等問題也愈發凸顯。

據南方日報、南方+問卷統計，有超過75%家長認爲線上培訓機構的老師，在教學方式、工具使用等方面缺乏創新；有約四分之一家長指出線上課程“同質化嚴重”“安排不合理”“超前教學”；三分之一投訴“線上效果比線下明顯偏低，與收費不匹配”。

不過，就在家長因以上或其他原因向機構尋求退費時，也經歷不少麻煩事。在黑貓投訴新近2371條與“在線教育”相關的投訴中，有390條涉及“退費難”“拒不退費”等情況。有王姓用戶反映，爲孩子報名線上課程後因故未能全勤上課，結課後家長要求客服退回相應1對1課程費，卻被平臺告知要扣除25%的管理費；還有部分提出退費的家長遭客服“拉黑”處理。除此之外，機構收費後“跑路”或提出以報課“優惠券”形式退費的也比比皆是。

不少教育專家已向行業發出“加強線上教育機構、平臺課程的管理和服務機制”的倡議，是繼續允許問題存在，“勸退”消費者，還是積極解決，就要看全行業及各企業的決心了。

■大咖談

編程貓創始人兼CEO李天馳：

教育產業正在發生鉅變，我們都身處這股洪流之中。展望未來，帶寬正在增加，網絡上的教育內容也正井噴，而計算設備的性能也在日益增長，連發光屏對我們眼睛的損傷問題都正在得到解決，我們有了許多科技的幫助，讓這一代孩子用一個全新的視角，去面對這個全新的世界。

“在通往未來的每個交叉路口，每一個開明的人都會被一千個以守護過去爲己任的衛道者反對。”這是來自比利時的諾貝爾文學獎得主梅特林克寫的一句話。新教育正在來臨，我們也正朝着爲下一代提供更有價值的教育這個夢想繼續前進。

樂樂課堂創始人兼CEO毛穎：

百年大計，教育爲本。教育是一個需要回歸內容本質且堅持普惠初心的“慢”行業。樂樂課堂作爲堅持行業初心的踐行者，從成立至今就堅持以內容爲核心併力求極致，爲全國的中小學生、家長、老師用心提供最優質的教育內容資源和服務！近七年的積累，我們實現了中小學全學段全學科的內容覆蓋。更通過創新的錄播雙師產品“樂樂輕課”賦能三四線及以下地區的教育機構夥伴，致力於用科技驅動教育均衡！衷心希望在樂樂課堂，孩子們能“每天進步多一點”！

豌豆思維聯合創始人兼總裁於大川：

豌豆思維從一棵小幼苗，沐浴着國家政策和市場利好的春雨，陪伴着全球25萬+小學員在線快樂地學習數學和英語，成爲中國在線小班課的頭部企業。在這裡也要感謝我們豌豆大家庭的夥伴們一起披荊斬棘、乘風破浪，感謝家人們真摯的付出。

教育是立國之本，承載着個人、家庭乃至國家發展的希望。豌豆思維始終堅持教育初心，堅持長期主義，用精品的課程和優質的師資捍衛好孩子的每一堂課，讓孩子愛學愛思考。

■2020在線教育品牌榜單

自2020年9月30日發放《2020年在線教育行業問卷調查》（下稱《問卷》）以來，在爲期一個月的調查週期內，平臺累計回收有效問卷上萬份，最終評出十家企業進入“十佳”品牌榜；團隊以品牌創新力、美譽度、專業性等爲評價標準，遴選出21家在線教育企業進入“創新人氣榜”待選名單，線上展示期間，累計獲贊超20萬，最終評出五家企業上榜。

在線教育創新人氣榜（排名不分先後）

樂樂課堂

樂樂課堂成立於2014年，是中國領先的中小學個性化互聯網教育平臺，依託畢業於北大、清華等名校的名師團隊，首創3分鐘短視頻講解傳統老師一堂課傳授知識點的教學方式，累計爲全國超過5000萬用戶帶來高質量的教育服務。旗下擁有樂樂輕課、天天練、樂學堂等多款K12教育產品，打造了學生端、教師端、教培機構端的學習及教學全場景產品矩陣。

目前，樂樂課堂已獲得來自Owl Ventures、新東方、五源資本（原晨興資本）、光速中國和藍馳創投等近1億美元融資。

卓越教育

卓越教育集團成立於1997年，致力於中小學課外輔導培訓，目前已形成素質教育、學科類教育、全日制教育三大教育板塊。

截至2019年底，卓越教育全國共有校區265個，年招生人次超過70萬，是華南地區最大的K12課外教育服務提供商。近年來，卓越教育不斷豐富和迭代課程產品，新增青少年足球、圍棋、機器人編程等素質類課程，還成立以職業啓蒙爲導向的體驗式教育平臺“漫橙學院”等，力求通過全方位、多面向的素質教育讓孩子全身心健康發展。

伴魚

伴魚成立於2015年，旗下擁有伴魚繪本、伴魚少兒英語、伴魚AI課三大產品矩陣。截至2020年10月，伴魚用戶量已突破4000萬，付費用戶超200萬。

因應時代發展和用戶需求的變化，伴魚不斷推動AI技術在產品體系中的落地，在提升教師培訓效率的同時，幫助孩子提高學習效率和學習效果。以AI語音測評系統爲例。在實踐過程中，伴魚發現行業中的語音測評系統甚少基於少兒發音打造，公司因此開發並打造了自研語音測評系統，大幅提升了少兒發音識別的準確率，使得測評更精準。

遠智教育

遠智教育成立於2011年，是一家集技能培訓、學歷教育、職業教育、全日制中職高職教育、人力資源輸出和文化傳播爲一體的綜合性教育集團。目前，遠智教育已在19個城市開設了學習中心，在讀學員數超過10萬。

遠智教育致力於打造“科技創新的教育生態”，先後開發出“雲教學管理系統”“上進大學”“在線考試系統”等產品矩陣；創新推出“PBMT”教育理論體系，通過“多終端服務”“任務式教學”等四個維度，系統地解決成人教育與發展的問題。

校寶在線

校寶在線成立於2010年，是一家教育信息化綜合服務提供商。校寶在線以“雙輪驅動+增值服務”戰略佈局教育服務產業。除提供SaaS信息化服務外，更進一步用金融、內容和營銷服務等增值服務賦能機構，助力學校成長與發展。

校寶在線的產品包含校寶教培管理系統、校寶招生寶、校寶學院等，覆蓋教育培訓機構及K12全日制學校領域。截至目前，校寶在線已幫助超過9萬個教育品牌實現信息化管理，超過18萬個校區實現互聯網+教育的業務升級，服務教育從業者超100萬。

南方日報記者 許雋 葉丹 郜小平 統籌 程鵬

出品 南方產業智庫 南方數媒研究院