浴室櫃鏡面損壞補發後鏡子還是碎了 商家念起“拖字訣”

圖說：補發的貨鏡面還是碎了 投訴人供圖

“‘雙11’ ”時在淘寶上購買的實木浴室櫃，賣家第一次發貨後浴室櫃鏡面損壞，補發後又一次出現損壞的情況。當第二次和賣家溝通時，對方開始以其他理由搪塞我，這已經對我的裝修進度產生了影響。”近日，家住松江區的巢先生向新民晚報記者反映了這一問題。

兩次換貨鏡面均碎裂

巢先生告訴記者，今年“雙11”當天，他以1342.08元的價格在淘寶“希箭衛浴旗艦店”購買了“希箭實木浴室櫃，森柔全面智能鏡櫃（100cm款式）”。11月16日，他第一次收到貨物時，發現浴室鏡櫃的玻璃碎裂，無法正常使用。“發現這個情況後，我第一時間和商家客服，客服當即幫我安排補發貨。”巢先生說。但當他在11月20日第二次收到浴室鏡櫃時，發現玻璃又一次碎裂。“第二次玻璃碎裂的情況比第一次更爲嚴重。”巢先生說。

商家處理速度拖拉

但他這一次與客服人員溝通時，對方卻打起了馬虎眼。巢先生告訴記者，他將情況反饋給了“希箭衛浴旗艦店”的客服工作人員，但在線客服始終以“缺貨”“廠家正在趕製”等理由拖延時間。“在我再三催促下，客服人員就用表情包來回復我。眼看確認收貨時間快到了，我擔心這樣拖延時間會引發售後問題。”巢先生說。對此，巢先生希望淘寶店家能主動給出解決方案，儘快解決此事。

爲此，記者聯繫了淘寶官方客服。在聽了事情敘述並記下記者和消費者的手機號碼之後，一名工作人員稱，會有相關工作人員跟進此事。但是截止發稿，記者並未收到任何回覆。

對此，巢先生直言，希望商家能夠正視責任，儘快補發完好的商品；另外，作爲平臺，也應敦促商家儘快解決問題，而不是一拖再拖，消耗了消費者的耐心。”

新民晚報記者 徐馳 實習生 沈佳穎