玉山防詐藍圖 守護顧客金融安全

玉山銀行擘畫完整防詐制度，守護顧客金融安全，獲頒「特別獎普惠金融獎防制詐騙獎」。圖／玉山提供

玉山銀行推動「玉守防詐藍圖」，以「心清如玉、義重如山」之文化爲核心，透過策略、組織及人才完善的規劃，建構完整金融防詐守護網，並運用AI科技全面提升防詐成效，維護顧客的金融安全。爲提升詐騙風險管理，玉山銀行構建全面防詐體系，其中首創異常帳戶偵測「玉山哨兵模型」和信用卡智能詐欺預防系統，利用人工智慧及機器學習，即時偵測異常活動，有效增強對可疑帳戶的識別和冒用偵測能力，從根本上減少詐騙風險。截至今年10月，全面攔阻詐騙及冒用盜刷金額達新臺幣近9億元。

玉山持續推動內部教育訓練，實施區域風控主管制度，面對面實地輔導分行KYC執行、模擬情境演練，提高行員對詐騙的警覺性和應對能力。防詐藍圖也從內部延伸到外部，以多元方式進行防詐宣導，深入社區、醫院、走入偏鄉、紮根校園，今年已舉辦超過30場宣導活動，累積參與人數超過5,000人。此外，更結合金融、警政及電信等跨域夥伴，串聯各項金流與資訊流，與警政署簽署反詐專案MOU，首創「24小時三方通話、即刻防詐」機制，當顧客遇到詐騙可同步與玉山及165反詐騙專線三方通話；及推動「金融電信平臺」合作，如果民衆反映接獲疑似詐騙電話、簡訊或網站時，可即時登錄通報，協同警方堵詐，展現跨界合作的實質成效。

展望未來，玉山銀行除了不斷提升與多元防詐技術與外部合作，並計劃着眼於全方位的顧客行爲風險聯防平臺，整合流程、系統，建立內部一致的「顧客異常行爲」風險聯防管理機制，打造受信賴的金融服務環境。