有疑問？您找我！北京大學人民醫院門診綜合諮詢中心正式啓用

2024年10月8日一早，北京大學人民醫院西直門院區門診綜合諮詢中心正式啓用！醫院安排專人、專窗口，集中爲患者提供諮詢服務，使患者的就醫動線更爲舒適快捷！

中心服務內容：

就醫諮詢、蓋章服務（門診診斷證明、門診休假證明）、醫保政策諮詢、北京特病辦理、修改/完善門診卡信息、門診交費情況查詢、補打門診費用明細、丟失發票補辦（持單位未報銷證明）、門診發票打印、診療單據補打、門診毒麻卡登記、互聯網醫院諮詢等。

中心服務地點：

西直門院區門診一層扶梯大廳東北角

中心服務時間：

工作日：8:00-12:00、13:00-17:00

門診綜合諮詢中心（簡稱“中心”）將門診患者在就醫流程中可能涉及的多個關鍵部門——包括門診部、財務處及醫保處等的諮詢服務內容，進行了高效整合。此外，中心還貼心地設立了殘疾人專屬服務窗口，以充分滿足特殊羣體的需求。

“開放式綜合諮詢窗口，使溝通更有效、服務更貼心，打通就醫過程中的‘難點’和‘堵點’，讓患者少跑路、就醫更便捷。後續，我們還會根據實際工作需要，逐步增加更多的合理功能佈局，豐富中心的工作內容，更好地爲百姓提供醫療服務。”醫院黨委委員、門診部主任趙瑞萍表示。

看病無小事。“以人民爲中心，讓病人滿意”一直是北京大學人民醫院提升服務舉措的重中之重。除了解決“乘梯難”等問題，近年來，醫院聚焦看病“小細節”，通過精細化管理，依託信息化建設，找到就醫全流程中的每一個“堵點”，“痛下決心”一步步去改進。通過一系列舉措，醫院逐步實現“讓服務圍着患者走”， 不斷提升就醫獲得感，讓患者真切感受“看病更舒心、服務更體貼”。

“醫院大使”走到患者身邊

醫院於門診設“醫院大使”崗，200餘名行政人員輪崗。“醫院大使”作爲“服務者”，爲患者提供更加優質、耐心的服務；作爲“觀察者”，從不同的視角發現醫院管理及服務流程中存在的問題；作爲“管理者”，進一步優化服務流程、規範服務行爲。同時，院內設立“6789”應急熱線，一旦患者遇到問題拿起手機，就可以找到問題“解鎖專家”。

打通就診“最後100米”

醫院緊靠二環，周圍空間有限，不僅不能滿足患者停車需求，職工的車輛也無敵安放。院內滿滿的停車，對就診的行人也造成安全隱患。醫院通過統籌規劃院內停車資源、優化車流動線、職工車位騰移至院外社會停車場等一系列停車服務改革，不僅大大增加患者停車位、極大縮短等候時間，也爲醫院職工解決了停車難問題；實現了醫院院區內人車分流，優化了院內環境與社會環境。

集中輔助檢查與醫學標本採集

醫院將原有位於西直門院區各個地點的常規輔助檢查，統一遷至位於院區西南側的醫技樓。

醫院北門醫學標本採集中心實現標本採集“一站式”服務。

“花園式”醫院深得人心

醫院充分考慮患者需要，規劃通行空間、綠化植被，打造佔地1500平方米、可容納300餘人休憩的人民公園，玉蘭、牡丹、月季……改善了就診環境、疏解了門診壓力，讓患者的就醫獲得感更足。已成爲醫院地標景觀之一，打造出“人民”的亮點名片。

“一站式”術前管理提升入院體驗

在常規手術患者的就醫流程中，病人往往需要尋找各科室，來回奔走。醫院設立“術前管理中心”，手術檢查、預約......爲手術患者創建“一站式”入院服務流程。提供病人“一站式”服務，是北京大學人民醫院在深入推進門診多學科疑難病會診、設立日間手術中心之後的又一舉措。

破解門診“乘梯難”

醫院對原有南側天井進行改造，西直門院區門診樓8列全新的自動扶梯正式投入使用，爲大部分患者和家屬提供更加便利快捷的垂直交通方式，顯著縮短患者到達各個診室的時間，同時也將大大緩解門診樓原有電梯的運載壓力。門診樓“擁擠”的就醫場景得到明顯改觀。

服務圍着患者走，讓患者真切感受到看病更舒心、服務更體貼。北京大學人民醫院不斷突破瓶頸，優化流程方便就醫，從細節上下功夫，實實在在地提升患者的就醫體驗！

來源 | 門診部、宣傳中心

攝影 | 田競冉

編輯 | 鍾豔宇、張賀

聲明 | 如轉載請註明來源“北京大學人民醫院”（微信號:rmyy 1918）