優化金融供給 提供特色服務

本報記者 韓 鑫

鋪進營業廳的盲道、流暢的手語服務、帶盲文的密碼器、便捷的綠色通道窗口……在郵儲銀行北京香山支行，一系列無障礙軟硬件設施隨處可見。

郵儲銀行北京香山支行承擔着網點附近500多名視力、聽力及其他障礙人士的金融服務工作。高頻的聾啞客戶接待需求催生了網點特殊的手語服務。自2011年起，支行員工開始學習並運用手語服務。如今在業務辦理方面基本做到了與聾啞客戶的無障礙溝通，助力聾啞客戶更安全、輕鬆地觸達金融服務。

在香山支行，爲殘障人士設計的暖心細節比比皆是。除了手語服務之外，香山支行還配備了殘疾人專用車位、將密碼鍵盤更換爲帶盲文的版本。此外，爲方便殘障人士排號，香山支行還在取號處專門設立了“暖心號”，每名殘障人士進入大堂就可以在工作人員引導下享受優先服務。

服務有溫度，科技提速度。每逢紅葉節，五湖四海的遊客匯聚香山。爲化解手語溝通障礙，香山支行上線手語翻譯機，點擊呼叫客服，等待10餘秒，屏幕上便會出現一名線上客服，幫助員工精準快捷地翻譯客戶的業務需求。如今這樣的“手語通”線上客服已有10餘名，24小時在線，成爲服務聾啞客戶的有力“外援”。

香山支行的無障礙實踐，是郵儲銀行北京分行踐行“人民郵政爲人民”初心使命的生動縮影。近年來，通過不斷創新金融產品和服務，郵儲銀行北京分行更好滿足居民多樣化、個性化的金融需求，不斷提升不同客羣的金融服務獲得感。

伴隨着老年人口規模持續擴大，滿足日益多元的養老服務需求事關百姓福祉。“郵儲銀行北京分行自營、代理50歲以上的客戶近630萬人，佔全部客戶的44%。老年客戶成爲最重要的客羣之一。”郵儲銀行北京分行相關負責人介紹，目前，該行代發養老金客戶數量已達127萬人，年代發金額超700億元；代扣“一老一小”醫保客戶數量近160萬人，覆蓋北京市城鄉所有地區。

爲進一步做好老年客羣服務，在線下，北京分行轄內營業網點試點設立“愛心窗口”，優先服務60週歲以上老年客戶的同時，特別配置老花鏡、放大鏡、血壓儀等老年人服務用品。在線上，上線大字版手機銀行及手機銀行語音輔助功能，爲老年人提供更加便利及優質的服務，不斷提升老年人的服務體驗。

如何讓金融服務平等惠及更多老年羣體？在做好客羣服務的基礎上，郵儲銀行北京分行下轄各支行因地制宜不斷創新金融服務。香山支行爲香山養老院的客戶提供上門金融服務，全方位服務有特殊需求的養老金客戶；延慶支行多年堅持爲行動不便的退休視障人士提供免費送款上門服務；西城支行開辦養老金客戶金融知識大講堂，爲養老金客戶提供專場金融知識授課。

郵儲銀行北京分行相關負責人表示，做好老年客羣服務是郵儲銀行北京分行踐行金融爲民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要內涵。未來，郵儲銀行北京分行將切實履行國有大型商業銀行的社會責任，把關注、關愛、關心老年人作爲一項長期工作，提供安全、穩定、高效的養老金融服務。