以需求者視角出發 大數據助攻 安養信託添溫度

雷仲達指出，目前已有信託業者運用客戶大數據分析資料，將安養信託與客羣開發模式相互結合，透過現有客戶資料庫的數據分析，鎖定符合條件的族羣，主動聯繫並提供安養信託規劃建議，或推廣安養信託觀念。

另外也有業者與網路數位通路開發商結合，蒐集信託實際案例，透過影片製作於網路宣導，並獲致不錯迴響；或是建置銀髮長照網路平臺，與相關社福團體或安養機構連結，讓有長照或安養服務的需求族羣，可以取得安養信託的相關資訊及諮詢服務的管道。

雷仲達表示，高齡者的安養照護需求不容忽視，年齡增加伴隨的認知功能減退以及失智症的罹患率上升，是普遍存在的風險，不論資產多寡，都應及早有心理準備並做好規劃。

雷仲達表示，透過金融科技的數據分析，可以進一步瞭解需求者現今或將來的需求，規劃出以「需求者視角」進行思考的安養信託商品、服務或推廣活動之設計，進一步瞭解高齡者族羣的財務習性，並在信託的服務及推廣上，結合金融科技的創新運用，發展出符合客戶生活需求、掌握社會脈動的金融服務，也能透過掌握客戶資訊及增進客戶互動，來提升信託服務的深度與廣度。

信託公會秘書長呂蕙容補充，金融機構已逐步利用金融科技運用於信託業務的「資訊蒐集」及「業務開發諮詢」，提供有效管理資訊以利決策之進行，並就客戶KYC身分驗證，充分運用行動科技貼近客戶，即時掌握客戶資訊及增進與客戶互動，連結跨金融及跨產業等多元化通路深化客戶服務。

呂蕙容表示，透過金融科技的相關技術，信託業可創新應用模式，例如信託業務內部作業管理、信託財產管理運用，或是作業流程之自動化及效率化。不過，資源有限，金融科技的導入，不一定要由信託業者自行開發，善用異業結盟促成信託業務創新是金融科技與信託業者未來可以思考的方向。