醫療糾紛逾7成無疏失！專家稱關鍵在「醫病溝通」

北醫附醫10月12日首度舉辦「醫院醫療爭議預防與關懷研討會」，針對醫療爭議的制度、法律、溝通、關懷四大面向進行交流，期盼促進醫病良性溝通，共創和諧互信的醫療環境。（北醫附醫提供／林周義臺北傳真）

衛福部統計，逾7成的醫療糾紛訴訟經過鑑定後，判定爲無疏失，醫療過程中的誤解與期望落差可能纔是醫療糾紛的主因。專家分析，近年來民衆的醫療知識持續提升，對於醫療成果的期待也日漸加深，加強醫病溝通是當前醫院管理的重要挑戰之，醫病也要醫心，醫療人員應主動傾聽病人的需求與擔憂，並以清晰、易懂的方式向病人解釋病情、治療選項以及可能的風險

衛福部近年來致力推動訴訟外之醫療爭議處理機制，並於今年起實施《醫療事故預防及爭議處理法》（簡稱醫預法），如遇醫療事故或爭議，須先透過醫療爭議調解機制處理，而非直接進入訴訟程序。新法上路10個月，北醫附醫12日邀衛福部、醫學界及法界等各領域專家齊聚一堂，舉辦「醫院醫療爭議預防與關懷研討會」，藉由醫法跨領域的探討與交流，讓醫療人員對醫療糾紛鑑定制度、醫療爭議、醫病溝通與關懷調解有更深入的瞭解。

北醫附醫副院長魏柏立指出，據衛福部統計，臺灣自1987～2023年醫療糾紛訴訟案件總計1萬2651件，經鑑定結果爲無疏失佔9224件，佔7成3。他分析，醫療爭議的發生並非全來自醫療技術本身的問題，而是醫療過程中的誤解、缺少溝通或醫療結果與病人期望有差距所致，也可能是病人情緒未得到充分照顧以及同理心對待所出現的誤解。

魏柏立表示，醫病也要醫心，主動傾聽與解釋是化解病人不安的第一步，病人與家屬面對複雜的醫療決策時，往往會感到困惑、焦慮甚至恐懼。因此，醫療人員應該主動傾聽病人的需求與擔憂，並以清晰、易懂的方式向病人解釋其病情、治療選項以及可能的風險，讓病人充分了解治療過程，並參與決策，不僅有助於化解病人的疑慮，更能在醫療過程中增進互信。

北醫附醫院長施俊明表示，醫療人員於高強度的臨牀工作中肩負解釋病情的責任，猶如翻譯官角色，近年來民衆的醫療知識持續提升，對於醫療成果的期待也日漸加深，面對醫療需求的多樣化與挑戰，醫療機構除持續提升專業能力、提供高品質醫療服務，醫療人員如何加強醫病溝通、完善醫療風險管理及心理韌性關懷，是當前醫院管理的重要挑戰。

由於醫療爭議對醫療人員也會造成心理的衝擊與挑戰，爲此，北醫附醫建立完整的機制，當有潛在醫療爭議時，臨牀單位會啓動通報機制，由社工師主動介入瞭解醫療處置過程，第一時間關懷病人及家屬的需求，同時也給予相關醫護同仁支持，不僅讓病人在安全、信任的環境中接受治療，同仁也能感受到支持與關懷，透過主動關懷的醫療文化，讓醫療爭議的發生率降低，醫病互動更加和諧。