業務優化 首創手機智能引導員

中信團隊由數位科技領先優勢結合Apple科技，融合金融服務與客戶場景，透過手機智能引導，推出掃碼零接觸，從客戶取號開始，將手機化身「取號機」、「寫字檯」、「叫號機」跟「諮詢臺」，感受真人般全旅程服務，平臺更串聯服務同仁手上iPad，清楚瞭解客戶旅程的狀態，讓客戶不論在實體與虛擬通路都享有無縫且有溫度的全旅程體驗。

中信團隊從使用者角度出發，觀察到客戶至銀行辦理業務時，取到號碼牌後除了不知道要寫哪張表單、也無法先自行填寫，只能等待叫號、請臨櫃人員協助填寫表單，疫情期間觸碰公用紙筆的擔憂，現在客戶走進中信Phygital Banking創新分行，拿起手機輕鬆掃描取得號碼牌，手機智能引導員會根據我取號的業務自動幫我選好表單，不需要詢問櫃檯人員。另外「免在行等候」服務，手機主動叫號提醒，讓客戶等候不再侷限於分行，降低羣聚風險，大獲客戶好評。

不僅用在中國信託，疫情期間慈善機構募款備受衝擊，中國信託更與慈善基金會合作募款，用Phygital Banking旅程平臺，在客戶等候時，分行智能引導員會自動邀請客戶響應公益活動，從活動介紹、公益影片、到線上捐款一站完成，更因小額捐款便利性及隱密性，大幅提升公益參與意願，帶動分行募款成長22％。

中國信託籍由數位科技運用優勢，結合Apple Message、App Clips、Wallet及NFC等新技術，融合金融服務與客戶場景，Phygital Banking取得16項專利，連兩年獲得（工商時報）臺灣服務業大評鑑金牌，更是對中信數位創新的一大肯定。未來將持續攜手中信廣大商戶擴大應用，滿足客戶各種金融生活場景。