廣州朗尊軟件科技申請基於Al的電商客服服務方法及系統專利，能實現對用戶興趣商品的高效檢索與推送

金融界2024年12月18日消息，國家知識產權局信息顯示，廣州朗尊軟件科技有限公司申請一項名爲“一種基於Al的電商客服服務方法及系統”的專利，公開號CN 119130586 A，申請日期爲2024年8月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種基於Al的電商客服服務方法及系統，方法包括：採集用戶在電商平臺的交互數據，構建用戶畫像和用戶興趣模型；提取電商平臺中的商品特徵並對商品特徵數字化處理，得到數字化商品特徵，計算用戶畫像與各個數字化商品特徵的相似度；生成鄰接矩陣以及用戶特徵矩陣；根據用戶特徵矩陣、鄰接矩陣，利用用戶興趣模型，計算用戶興趣向量；利用用戶興趣向量和數字化商品特徵，計算用戶對各個商品的興趣評分，根據相似度和興趣評分，檢索並推送電商平臺中的用戶興趣商品，實現客服自動推送服務。利用本發明實施例，能夠實現對用戶興趣商品的高效檢索與推送，提升推薦的準確性，還能有效提高用戶的購物體驗，增強電商平臺的競爭力。

本文源自：金融界

作者：情報員