廣西田東稅務：以“爲民溫度”標註“服務刻度”

本文轉自：人民網

今年以來，廣西田東縣稅務部門堅持從納稅人繳費人視角出發，緊盯辦稅繳費痛點難點堵點問題，以建設新時代“楓橋式”辦稅服務廳爲抓手，持續做優稅費服務舉措，不斷提升稅費服務質效，推動稅費優惠政策直達快享，以優質稅收營商環境爲市場主體減負添能。

靠前問需，把脈問診辦“實”事

持續落實“高效辦成一件事”服務舉措，能動踐行“楓橋經驗”。全面施行“一廳聯辦”“遠程幫辦”“貼心陪辦”“上門問辦”等“四辦”機制。在辦稅服務廳設置“辦不成事兜底辦”窗口和稅費爭議調解室，選派業務骨幹輪流駐崗，實現疑難爭議業務內部流轉、多部門並聯辦理，避免納稅人繳費人多頭跑、來回問，做到稅費矛盾爭議不上交，提升納稅繳費人“一站式”服務體驗和獲得感。製作“遠程幫辦”服務微清單，配齊配強徵納互動坐席團隊，有力支持電話代辦、線上代辦業務；徵期內在辦稅服務大廳每日安排至少一名黨員業務骨幹，“一對一”協助納稅人繳費人全程辦理稅費事項，幫助納稅人繳費人快速熟悉業務流程和系統操作。組織青年骨幹先鋒隊不定期深入納稅信用“多連A”企業、涉稅中介服務機構、新辦中小微企業，問需求、解疑難、教操作，能當場解答的給予現場解答，無法當場解決的疑難問題收集後限時反饋，在政策解讀、申報操作、信用評級、生產經營等方面爲納稅人解決訴求百餘件。

精細服務 減負增效出“新”招

田東稅務局持續推出和優化“便民辦稅春風行動”措施，切實助力地方經濟發展。加強事前提醒和風險預警，讓“病竈隱疾”“看得見”。嚴格落實“首違不罰”事項清單，對申報期逾期申報適用“首違不罰”的納稅人二次驗證後進行提示提醒，爲納稅人提供糾錯機會和空間，爲49戶次納稅人進行風險預警提醒，132戶次納稅人進行單張大額開票提醒，幫助納稅人進行風險自查和自我糾正，避免風險進一步升級。積極開展風險應對，發現問題及時糾正，有效幫助企業降低風險，保障企業的合法權益。事中延伸“未問先送”服務線，確保稅惠享受“不掉隊”。嚴格落實政策“精準推送”基層兜底機制，聚焦“政策找人＋經濟服務”，充分利用稅收大數據，精準識別稅費優惠政策適用主體，對轄區內符合條件的企業或申報期結束前應享未享的企業進行兜底輔導，助力政策紅利精準釋放，促進稅企之間良性互動。辦後回訪問策問效，促進“好聲音”激發“稅動力”。持續擦亮“青稅+”服務品牌，組建“青年回訪團”及“青年講師團”，常態化建立辦稅廳疑難事項“回訪錄”，通過定崗、定人、定責抓實稅務事項回訪，堅持日回訪事項動態清零原則，開展“伴隨訪”工作，對企業辦理的有關稅費事項及時跟進，提高辦退時效，確保政策落實到位。（龐冠華、李漢青、周美伶、黃曉燕）