新店迷客夏門市出包 冷飲藏碎片客人險喝下肚

女客人在社羣Threads發文指出，19日晚間9點多，在迷客夏門市點了1杯蜂蜜檸檬晶凍，男友喝幾口後，從嘴裡吐出超尖銳的碎片。（翻攝Threads）

1名女客人19日晚間在迷客夏新店安康店購買1杯蜂蜜檸檬晶凍，他的男友喝幾口，竟從嘴裡吐出尖銳的碎片。女客人立刻打電話向店家反映，雙方溝通後，店家態度不佳，僅退費處理，一再強調「店裡沒有這種東西會碎在裡面」，女客人認爲店家處理過程不積極也沒有誠意。事後，該店家坦承疏失，並向客人致歉及願負起全責，絕不推卸。

女客人在社羣Threads發文指出，19日晚間9點多，在迷客夏門市點了1杯蜂蜜檸檬晶凍，男友喝幾口後，從嘴裡吐出超尖銳的碎片，「還好沒有吞下去，差點把我嚇死」。打電話向店家反映，過程中，店家一直說店裡沒有這種東西會碎在裡面，麻煩隔天拿去店裡送去化驗。

店家再問，否要再做2杯飲料或退費，結果遭女客人婉拒。女客人說，隔天早上將飲料拿到店裡，店家態度不佳，工讀生與老闆溝通，只做退費處理。女客人追問：「說要化驗還有要進行的嗎？」隨後，另1位男生稱會拿飲料去化驗，「接着向我留了手機，就說可以離開了。」

女客人說，從頭到尾不知道誰是店長，看起來都是工讀生在打發她，也沒有向她說抱歉。原本退費後，要送數張10元抵用券，但她婉拒，「只是覺得處理過程非常不積極也沒有誠意」。

對此，迷客夏新店安康店透過粉專發表聲明，針對19日晚間9時13分，客人於本店購買蜂蜜檸檬晶凍，並喝到碎片事件，造成客人的不好情緒深感抱歉，在此致上最高的歉意，對不起。

店家表示，收到客人的回饋後，經本店檢視作業環境與機器設備，發現此碎片來自其中1臺封膜機設備，而該問題機器立即停用；後續2度致電客人，真心說明與致歉。整個處理過程中，人員態度使客人感受不好，本店再次致歉，承諾會加強溝通訓練；而客人權益部分也會負起全責絕不推卸，亦願意接受總部懲處。

對此事件，經與迷客夏總部討論後，確立改善行動。問題設備的廠商會到店檢驗與維修；並於20日暫停營業，進行全面檢視，且總部將派專人到店督導，在確保調飲環境無食安疑慮後方始營運。

店家重申，仍要對此次案件客人感到非常抱歉，並感謝客人與各方的監督與指教，讓我們有機會對門市管理改進並再次進行教育訓練，以提供更好的消費體驗。