新北觀光摺頁 竟列非法民宿業者

新北市觀光旅遊局印製多款觀光旅遊摺頁供遊客免費索取，於2023年3至6月間編修、更新摺頁內容。不過，審計處點出，旅遊摺頁的內容未及時更新，非法民宿業者竟赫然在列。（新北市政府提供／高鈞麟新北傳真）

新北市山海景色優美，吸引許多遊客造訪，審計處發現，觀光旅遊局印製多款觀光旅遊摺頁的內容未及時更新，非法民宿業者竟赫然在列；部分旅遊服務中心收到新摺頁後，遲遲未上架，由於旅遊服務中心人員頻繁異動及專業訓練不足，導致服務品質下降。對此，觀旅局表示，皆已上架新版摺頁，民衆可參考新北市觀光旅遊網所列優良旅宿資訊。

爲推廣新北市轄內各景點旅遊資訊，觀旅局印製多款觀光旅遊摺頁供遊客免費索取，於2023年3至6月間編修、更新摺頁內容，7月完成印製，並將新制摺頁配送至各旅遊服務中心、遊客中心、旅遊風景區及鄰近縣市的旅遊服務中心，盼帶動周邊觀光旅遊商機及擴散宣傳效益。

觀光摺頁內容以「聽說」、「看見」、「觸碰」、「嗅出」、「解饞」等主題爲核心，以饒富趣味的實用資訊引領旅客體驗新北市旅遊之樂，滿足不同遊客的需求。

不過，審計處報告指出，部分摺頁於編修作業期間，未及時確認所推薦的旅宿業者是否爲合法業者，使得新制摺頁內容裡竟有非法民宿業者；部分旅遊服務中心收到新制摺頁後，超過2個月仍未上架提供民衆參閱。

此外，自2012年起委外營運管理新北市轄內捷運淡水站、板橋火車站、瑞芳火車站、捷運新店站等4處旅遊服務中心及十分、烏來、九份、猴硐等4處遊客中心，由於服務人員異動頻繁及人員專業訓練不足等因素，導致服務品質下降。

對此，觀旅局說明，摺頁內容包括旅遊景點、合法旅宿等資訊，提供電子版掃描QRCODE，方便替代紙本索閱及收藏，經彙集各單位及區公所意見，摺頁每年更新1次；若摺頁資訊有需即時更新，將透過官網公告，以提供民衆最新及正確的資訊，今年上半年已更新摺頁資訊。

關於服務人員品質，觀旅局表示，定期安排旅服人員教育訓練及更新Q&A手冊內容，精進服務品質，且定期與不定期考覈旅遊服務中心及遊客中心營運，透過密集性督導考覈機制，確保服務品質穩定，提升服務人員專業。