新北7種語言櫃檯 服務新住民

新北市政府設立「國際多元服務櫃檯」，提供7種語言服務，解決新住民生活中疑難雜症。（新北市教育局提供／葉德正新北傳真）

來自印尼的小慈（化名）原住在南部，因家庭生活不順遂，獨自北上新北市租屋，語言不通的她思念幼子，卻不知該向誰求助，後來她透過新北市政府「國際多元服務櫃檯」尋求協助，在印尼語服務人員林悅芳鼓勵與協助下，不僅丈夫和孩子北上與她團圓，更找到可兼顧家庭的工作，生活終步上軌道。

新北市教育局表示，新北市有400萬人口，逾11萬名新住民，0到18歲新住民子女逾3.8萬人，新北市從2008年起在市府聯合服務中心設立「國際多元服務櫃檯」，提供國語、越南語、印尼語、泰國語、緬甸語、菲律賓語及英語等7種語言諮詢，並轉介資源服務，單一窗口解決新住民的疑慮。

林悅芳指出，小慈嫁來臺灣後，因家庭生活不順遂離開家門，她透過母語與小慈溝通，讓小慈鼓起勇氣繼續走下去，家庭生活逐漸步上軌道，現在一家人都安居在新北。

服務多年的菲律賓語服務人員陳珠美也說，曾有一位來自印度的英語老師，受訓期間被通知資格不符而喪失工作機會，經服務人員多次聯繫，預約法律諮詢及通譯服務，爭取應得權益，讓新住民朋友在新北安居樂業。

來自廈門的林愛花說，很感謝市府對新住民的關心與鼓勵，對於新住民工作權益相關問題，服務人員都相當熱心，以幽默風趣的方式解惑，也讓人記憶深刻。

教育局從2016年起也推展「服務papa走」活動，國際櫃臺服務人員輪流到各區協助新住民朋友。教育局長張明文指出，「國際多元服務櫃檯」以7種語言提供新住民在面對生活諸多困境時的諮詢服務，並建置「新北市國際教育資訊網新住民專區」整合資訊，歡迎新住民多多利用。