新版應用“差評”後續：Sonos 出臺 7 項承諾，重建用戶信任

IT之家 10 月 2 日消息，音頻公司 Sonos 昨日（10 月 1 日）發佈博文，通過一系列承諾強調公司重視軟件質量和客戶體驗，並努力修復新版 App 中存在的各種 BUG 並修復消費者對其的信任。

Sonos 在博文中宣佈了七項承諾，IT之家附上列表如下：

堅定關注客戶體驗，設定高質量標準，並承諾不推出不符合標準的產品。

在軟件發佈前進行更嚴格的預發佈測試，覆蓋更廣泛的客戶羣體。

不再一次性發布應用程序，重大更改將逐步推出，客戶可選擇參與測試新功能。

設立質量監察專員角色，員工可以提出關於質量和客戶體驗的擔憂。

延長目前保修中的家庭揚聲器產品的保修期一年。

每兩到四周發佈應用更新，以優化和增強應用體驗。

建立客戶顧問委員會，提供客戶反饋以改進產品。

Sonos 執行領導團隊表示，在改善應用質量並重建客戶信任之前，不會向高層發放 2024 年至 2025 年的任何獎金。

Sonos 強調新版應用程序中，在缺失的功能中，超過 80% 現在已經重新引入，公司預計在接下來的幾周內將接近 100%。