消費者手術悄悄“被降級”，江蘇施爾美整形算不算虛假宣傳？
編輯 | 易每
出品 | 深度美業
10月15日，江蘇城市頻道《零距離幫忙》欄目組報道了一則醫美維權新聞：
內窺鏡手術變成開放術式？
今年9月初，張女士來到江蘇施爾美整形美容醫院，希望改善面部皮膚鬆弛問題，面診時，銷售顧問向她推薦了一種被稱爲“內窺鏡拉皮”的除皺手術。
圖源：大衆點評消費者上傳
張女士向記者透露：“當時的前臺的銷售跟我說，皮可能有點鬆，因爲年紀大了嘛，想做一個抗衰，他說我適合做拉皮，他說我們這個醫生做內窺鏡拉皮很好，獲得一些什麼權威的一些認證，（銷售顧問）都發圖片來給我看的。”
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
於是，張女士來到江蘇施爾美整形美容醫院，進行線下面診。面診後銷售顧問告訴張女士，普通的拉皮只要一萬多，而內窺鏡拉皮，則還要再貴個幾千塊錢。
爲了追求更好的效果和安全性，張女士選擇了價格較高，對皮膚損傷較小的“內窺鏡拉皮手術”。爲此，張女士共支付了22000元手術費。
張女士告訴記者，小拉皮還分爲內窺鏡拉皮和普通拉皮，她說銷售顧問告訴她，內窺鏡拉皮一方面價格高一點，另一方面對皮膚的損傷相對更小，就是切口也比較小比較安全，因爲通過內窺鏡的儀器，皮下筋膜層看的會比較清楚，並且創口較小，這才促使她選擇了內窺鏡拉皮手術的術式。
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
然而就在手術後的第二天，當張女士查看自己的手術通知單時，張女士的天都塌了。她驚訝地發現醫生給他做的並非內窺鏡拉皮手術，而是普通拉皮手術，張女士恍然大悟，認爲自己被醫院欺騙了。
“交費交的錢跟我現在做的項目是不一樣的，然後事前、事中到事後，他們都沒有主動站出來跟我說這個項目做錯了，還是我自己去發現的，然後我就感覺到，我是給他們氣炸了，就像在4S店我花的錢買了一輛E260，結果銷售給我提回家的是一輛E200的車概念是一樣的。”張女士氣憤地表示：“就兩個不吻合，我給（被）他們氣炸了！”
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
更讓張女士氣憤的是，她的兩個耳朵周邊，還落下了明顯的疤痕：“現在做完手術之後，造成我耳朵前方這個地方到下面這一片一大塊的這個疤痕，就是完全影響到美觀了，我的目的是來求美的，現在造成了一個疤痕，你沒有（讓消費者變）美就算了，你還在這邊欺詐我，銷售顧問就說我賠你兩千塊錢，這個事情就算了，我沒有同意。”
那院方對這個事兒會怎麼解釋呢？爲了進一步瞭解情況，10月9日，記者陪同張女士來到位於南京太平南路389號的江蘇施爾美整形美容醫院。
江蘇施爾美整形美容醫院美容顧問單女士解釋稱，手術時之所以沒有給張女士用內窺鏡，完全是自己的失誤。“我答應說去給她做內窺鏡，爲什麼醫生去沒有給她做，因爲手術通知單上我忘記開了，本來就是想給她做內窺鏡，是我個人的問題給她漏開了。”
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
然而張女士對這一解釋並不認可，她認爲醫院以內窺鏡拉皮作爲噱頭，實際上是爲了吸引顧客提高收費，如果事先知道是普通拉皮手術，他根本就不會在醫院進行消費。
“我從聊天記錄從一開始到現在，我跟他講的都做的是內窺鏡小拉皮，包括他推薦給我看他們醫生，他說我們這個姓孫的院長，有什麼內窺鏡技術，做這個做得非常的好，一直都在我們在圍繞的話題就是內窺鏡，如果跟我講普通手拉皮我是不會（考慮）做的”。
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
對此，記者諮詢了江蘇天熙律師事務所的倪律師，倪律師表示，消費者權益保護法規定，經營者有義務向消費者提供真實全面的商品或服務信息，不得做虛假或者引人誤解的宣傳，如果經營者存在欺詐行爲，消費者有權要求按照商品購買價款，或者服務費用的三倍進行賠償，直銷法是有明確規定的，在消費者購買商品或者接受服務的過程當中，因爲商家的欺詐，導致消費者產生了損失，應當是在受到損失三倍之內來進行賠償，那麼，如果消費者與商家協商不成的話，完全可以通過到人民法院訴訟的方式來維護自己的合法權益，前提就是假定這個醫院院方或者美容顧問，他本身就存在這種故意的，這種欺詐行爲的存在，只要有證據證明，他就可以主張自己的權利。
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
對此，江蘇施爾美整形美容醫院醫務處金主任表示，會將此事上報給院領導，並在一週之內會給出解決方案：“你作爲顧客，你把你的訴求提出來，那我們肯定是按照你的訴求，我們去權衡一下。”
圖源：江蘇城市頻道·零距離幫忙
莆系整形醫院詬病紛爭不止
公開信息顯示，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司，成立於2001年，已經有23年的醫美經驗，在南京也是老牌整形機構了，企業註冊資本600萬人民幣，實繳資本600萬人民幣。
施爾美整形美容醫院在南京當地的規模體量也是相對比較大的，而且不僅是對國內進行提供整形美容服務，對待外國人也有專門的醫療系統。該美容醫院內有着激光脫毛、溶脂減肥、豐胸隆乳等一些經典的整形項目。
值得注意的是，大規模精裝修的外表之下，該機構兩大核心股東卻分別是來自莆田莆系醫療集團的核心人物林建飛以及林國雄。
圖源：醫療精英俱樂部MBA
在莆系醫療集團的管理之下，該機構卻在這積年裡頻頻遭遇負面評價與口碑危機。
10月14日，有消費者在投訴平臺“消費寶”上，對該機構進行了投訴，原因是肋骨隆鼻術後一星期感染，取出後醫院不予退款。
同樣，在大衆點評平臺，該機構也是各種負面差評不斷。
其中，不乏消費者反應該機構工作人員服務態度敷衍、語氣不好，室內抽菸等低素質行爲。
圖源：大衆點評
更有消費者表示一星都不想給。據消費者描述，自己大約在下午6點左右到達，但直到7點纔開始接受治療，整個過程只用了半個多小時就結束了。消費者對醫生的專業態度表示懷疑，因爲醫生沒有驗證儀器的真僞，並且在劃線時非常隨意。
在治療過程中，醫生對消費者的右臉進行了較好的治療，但對左臉的治療卻非常敷衍，沒有對臉頰進行足夠的治療。消費者本身就有輕微的大小臉問題，但治療後問題變得更加明顯。消費者聯繫了諮詢師，但諮詢師的回答讓消費者感到更加不滿，諮詢師聲稱醫生非常專業，不需要劃線，而且超聲炮治療本來就只需要半個小時。
消費者對此表示驚訝，因爲他們從未聽說過超聲炮治療只需要半個小時。消費者認爲團購的價格便宜，但商家的態度也因此變得敷衍。消費者還提到，他們從未見過不劃線的醫生，質疑這家醫生的專業能力。
圖源：大衆點評
拉皮手術宣傳涉嫌違法廣告法
如新聞中張女士這樣的做拉皮手術的消費者，也於2022年11月16日在大衆點評上反饋：
2021年11月份，該消費者前往施爾美諮詢提眉手術。她被一位名叫李俞的面部設計師接待，李俞指出該消費者的面部存在多個問題，包括眼皮鬆弛、面部蘋果肌下垂、法令紋加深、口角和嘟嘟肉等，並強烈推薦她進行面部提升手術，聲稱這樣可以使該消費者看起來年輕至少十歲。
在面診過程中，醫生李彤彤承諾手術能夠提升面部下垂的組織，並且沒有提及手術的任何風險、可能的不足之處、後遺症或具體的手術方法。該消費者在沒有充分了解手術細節的情況下，被要求籤署了幾頁紙的手術協議，然後就進行了手術。
手術後大約20多天，該消費者發現右邊的臉開始下垂，兩邊顳部感到非常疼痛。當她聯繫施爾美時，對方開始推脫責任，不承認有任何問題。該消費者半年找了該機構20多次，但都維權無果。最終，在衛健委的介入下，施爾美方面才勉強同意退還8000元。
圖源：大衆點評
該消費者還提到，該機構手術技術非常落後，使用的是20年前的技術。據該消費者所述，現代面部提升手術通常採用深層次剝離，筋膜SMARS根據情況進行摺疊、切除，然後多點固定，使用蛋白線縫合，並在恢復過程中戴頭套，以期蛋白線吸收後起到收緊效果，使面部越恢復越緊緻。該機構手術只剝離到淺筋膜層，使用尼龍線進行提拉，而沒有剝離到的地方導致劇痛。三甲醫院的高級專家也指出這種技術已經過時。
圖源：大衆點評
該消費者提供的聊天截圖顯示，該機構的諮詢師南希曾宣稱該機構的李醫生做拉皮是江蘇第一，並且可做到6層提拉，甚至深入骨膜層。
圖源：大衆點評
無論如何，宣稱江蘇第一這種極限字眼是明確違反了廣告法的，並且該消費者的手術記錄上也明確沒有提升到骨膜位置，只在皮下、SMAS筋膜、淺筋膜層進行的提拉摺疊手術。
圖源：大衆點評
如同評論區網友們的表態，就算每天兩臺手術，八萬臺手術也要做109年，醫生是否真的有這麼多臺手術的經驗，需要消費者理性看待，也需要院方進行進一步的證實。
圖源：大衆點評
迷失在“吹噓式營銷”中的消費者
一個拉皮手術被江蘇施爾美宣傳到“天上有、地下無”，但是人們看到的與施爾美誇張的宣傳相反的，卻是消費者們的痛苦與求告無門。深度美業調查發現，2021-2023年期間，該機構並未因違反廣告法而受到任何行政處罰，在機構鋪天蓋地的宣傳面前，消費者的辨識能力往往容易被影響，因此也需要消費者對整個就醫過程掌握更多的證據以方便未來的維權。