下單急追PC 行動網購躍主流

資策會MIC 2019年網購大調查　●網友愛用B2C排名，蝦皮24hr居冠。圖／本報資料照片

資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣網友網購行爲進行大調查，發現2019年網友網購的行動下單比例，從2018年35.9％大幅成長至49.6％，已快趕上PC下單。至於網購的行動瀏覽比例，也從2018年的43.8％成長至2019年55.9％，也是首度超越PC瀏覽。

調查更顯示，行動網購普及度快速上升，與PC普及度差距從2018年22.8％，大幅縮小至2019年5.1％。資深產業分析師張筱祺表示，儘管行動商務發展已久，但大多仍以PC下單爲主，不過2019年的調查結果，正式宣告行動商務已成爲主流。

MIC指出，網友獲取資訊的管道產生變化，2019年網友前五大獲取資訊的管道依序爲「購物網站」、「Google搜尋」、「Facebook」、「比價網站」、「Line」，其中Line從2017年12.3％成長至2019年18.9％，可見LINE的傳播影響力上升，相反地，入口網站傳播影響力逐年下降，跌出獲取管道的前五名外。

根據調查，網購路徑相當多元，但高達77％網友仍習慣直接進入綜合網購平臺瀏覽與下單，而「Line購物/導購」則位居第二大（24.1％）。張筱祺指出，其它網購路徑如現金回饋平臺（18.8％）、比價網站（16.1％）、社羣媒體（8.9％），導購比例皆不滿兩成，而部落客、網紅或藝人合作的導購比例效果則僅1.1％，建議業者在進行業配與行銷操作時，不妨參考調查數據，可進行更有效的資源投入評估。

而網友最愛用的B2C前五名爲蝦皮24hr、momo購物網、PChome24h、Yahoo購物中心、創業家兄弟。網友愛用的開店平臺，前五名爲蝦皮商城、PChome商店街、Yahoo超級商城、露天拍賣、Yahoo拍賣。

另外消費者喜好的支付方式前三名分別爲「刷卡」、「超商貨到付款」與「Line Pay」，觀察結果張筱祺指出，2019年超取付款與宅配貨到付款比例皆較2018年低，特別是超取付款比例下降16.7％，顯示消費者在「貨到付款」喜好度下滑，未來超商與物流業者在電商代收貨款的手續費營收恐面臨下滑，建議及早因應。