攜手創造新的保險金融場景 拓生態圈 異業結盟衝業績

國泰人壽數位發展部網路投保/生態圈團隊合影。圖／公司提供

國泰人壽於2014年領先同業開辦網路投保，透過數位滿足客戶保障需求，以創新的數位行銷及豐富異業合作，至今已銷售超過28萬張保單，累積保費近16億，會員人數破百萬，爲業界第一。亦透過「Cathay Walker Plus健康計劃」積極經營健康生態圈，以遊戲化健康任務，鼓勵用戶持續健康行爲。此外，國泰更積極與多家異業合作，透過Open API技術打造金融與旅遊生態圈，讓保險觸及到客戶生活，實現場景金融願景。

國壽以策略性步調推展數位保險服務，於2018年以絕佳客戶體驗並結合信用卡優惠觸動客戶申購年金險熱潮，創下臺灣網路投保唯一年銷售成績突破10億元的成績。同時團隊也開始思考保險帶給顧客的本質，以找回保險初衷，啓動內部創新專案，推出創新保險商品，例如爲年輕族羣打造業界首張網路投保組合式保險「新iCarry傷害保險」，可依據生活型態自由選擇加倍保障。又例如壽險保障，團隊亦思考客戶需求，推出業界首張月繳型的定期壽險，讓客戶只要每月用銅板價，就能輕鬆取得壽險保障。

另外，過往業務員熱銷的醫療保險在網路投保市場卻寥寥無幾，原因是在網路投保的場景下，沒辦法像傳統線下業務員，能面訪掌握客戶狀況。國壽團隊積極藉用戶訪談了解客戶需求，於2021年8月上線「iHealth一年期住院醫療健康」，以彈性保費金額、無長年綁約、可單獨投保等特色，設計適合數位客戶的實支實付的醫療保險需求。此外，與主管機關協力合作推廣退休人生的準備，於基富通好好退休平臺導購保障型保險，其中重大疾病保險可做爲防癌新選擇，用少少保費獲得50萬保障。

國壽旅遊場景上攜手旅遊合作伙伴，打造一站式保險服務的最佳客戶體驗。於2019年與ezTravel易遊網合作，成爲首家通過保險監理沙盒實驗公司，以Open API建立旅遊+保險的創新模式，大幅減少三倍投保時間。並持續在客戶旅遊歷程，從出遊規劃、機票訂購、訂房、漫遊、機場接送等場景，與各場景經營的佼佼者，如亞洲萬里通、長榮航空、中華電信、遠傳電信、東南旅行社、雄獅旅行社、肯驛機場接送、Agoda、Klook、LINE旅遊等業者合作，在每個場景都提供便捷保險服務，打造旅遊生態圈，實現客戶在哪、服務就在哪的數位體驗。

爲延伸金融服務場景，國壽攜手電支龍頭街口支付，成爲首家電子支付繳付網路投保保費的公司。也與網路銀行合作，提供嵌入式保險服務，運用API技術對接，使客戶在網路銀行從事數位金融交易行爲時，亦一站購足保險需求。目前已與國泰世華、中國信託串接，提供銀行客戶從壽險保障到年金保險累積資產等保險商品。未來更將致力打造消費即保障的目標，透過國泰世華銀行建構的金流系統做爲強力後盾，整合集團內部資源與合作伙伴共同創造新的保險金融場景。

同時更致力於健康生態圈經營與拓展，透過「Cathay Walker Plus健康計劃」鼓勵客戶持續運動行爲，以瞭解自己、持續改善、享受生活爲核心，打造健康促進正循環，串聯健康產業攜手提供最佳的數位平臺及體驗服務，讓健康不再是一件不知該從何着手的難事。運用遊戲化積分的會員升等機制，以及國泰集團傾力打造的小樹點獎勵回饋，鼓勵客戶持續從事健康行爲，多走路、多運動，參加健康任務拿獎勵。

隨着國泰以集團戰略的數位轉型方針，國壽數位保險服務不斷致力於提供客戶最好的服務體驗與最適商品，未來不論在保險商品的經營模式、異業合作的深度與廣度，以及與生態圈的夥伴結盟，都是國泰持續努力的方向。