vivo沈煒的1998年終總結與展望｜步步高文選（二）

此文是現vivo創始人沈煒在步步高集團企業報《步步高人》1999年第一期發表的年度總結與展望。排版與原版略有不同。vivo前身爲步步高集團電話機廠，沈煒發表此文時爲該廠廠長。

以下爲正文：時光飛逝，轉眼間即將進入新的一年，這是二十世紀的最後紀元，更是我們步步高電話機廠全體員工爲了滿懷信心跨入二十一世紀而努力奮鬥、勇於開拓、以奠定未來紮實根基的關鍵一年。回首往昔，我們電話機廠的艱辛創業歷歷在目，腳踏實地、頑強拼搏的每一個足跡，無不凝聚着我們全體步步高人的汗水、心血、意志和無比的團結。電話機廠的前身，爲公司的通信產品事業部，成立於1995年10月15日。從開始招聘技術人員到購買儀器設備、產品定位，直至完成設計、準備技術鑑定和通過入網，這一系列的工作在不到五個月的時間裡便順利完成。1996年3月，我們取得了第一個有繩電話機的電信終端設備進網許可證，這標誌着我們步步高公司從此邁入了通信領域的發展。這“五個月”的速度，也爲電話機廠的後續發展樹立了一個榜樣。同年12月，我們又取得了第一個無繩電話機的進網許可證。截止98年12月底，我們一共取得有繩電話機進網許可證33個，無繩電話機進網許可證7個。其中生產的HA007系列有繩電話機和HW007系列無繩電話機，分別於96年3月和12月通過了廣東省電子機械工業廳主持的科學技術成果鑑定。秉着爲社會造福，爲用戶負責的宗旨，步步高電話機廠致力於無繩電話尖端領域的開發與研究，率先推出了高檔的十信道智能選頻多功能無繩電話機，其中獨創“大哥大”方式預置撥號、多種鈴聲選擇智能夜光等功能的操作，在當前所有的無繩電話機產品獨樹一幟。97年6月，在國家技術監督局於1997年第二季度對電話機產品質量進行的國家監督抽查中，“步步高”無繩電話機所檢項目全部合格，新華社、人民日報、市場報等各大新聞機構對此均作了報道。1997年6月，步步高無繩電話機被中國保護消費者基金會推薦爲“消費者信得過產品”。在97年11月由《中國消費者》雜誌進行的首都電話機市場調查活動中，步步高電話機在百餘中被調查電話機品牌中再獲殊榮，高居首都消費者喜愛的電話機首位。一分耕耘，一分收穫，步步高電話機廠正以迅猛的速度在不斷地發展壯大。截止98年12月底，電話機廠已擁有兩棟四層樓兩萬平方米的生產廠房，員工人數已近2500人，其中管理、技術人員近150人，基本上均受過大專以上的正規教育。現在，電話機廠共生產近40個型號，80多種顏色款式的電話機品種，其中HW007系列無繩電話機產品在全國的市場佔有率已穩居前茅。短短三年時間，步步高電話機廠所取得的一系列成績無不源於我們在產品品質、企業內部管理、市場營銷、產品售後服務等諸多方面的苦苦追求與執着。品質是企業的生命，更是企業產品進人市場的入場券。做好品質，最重要的是全體員工的高度品質意識和共同參與。我們步步高公司，最終要樹立自己的品牌，而產品品質是樹立品牌之本，是與全體員工每天每時每刻每一個工作細節的活動直接相關聯的。只有讓全體員工樹立強烈的“品質第一”觀念，培養嚴格的品質意識，纔有開展品質工作的思想前提。而嚴格按程序辦事，嚴格按整個企業的質量保證體系中的每一個規定去實施，開發、工程、採購、生產、品質、管理活動中的每一個細節的活動，則又是產品品質得到最大保證的實質。我們企業已於96年10月通過了ISO9002國際質量體系認證，並已即將申請1S09001認證，這一切，亦都是對我們整個產品質量保證體系的認可和監督。此外，我們亦深人開展“五S運動”（即“整理、整頓、清掃、清潔、素養”），保證產品的生產有一個現代化的、良好的作業環境。品質不是檢驗出來的，而是由各個與產品品質直接相關聯的作業環節的作業效果所決定的。比如對原材料，加強進貨檢驗固然重要，但原材料的品質並非可以通過材料檢驗可以檢驗得好的。我們的供應部門，首先要考慮每一個材料供應廠家的品質狀況和技術能力，尤其是通過ISO9000認證的大廠，是我們供料廠商的優先選擇對象。做好品質，是要付出代價的，是要有隨時犧牲企業利潤的思想準備的。在關鍵性的原料材上，我們基本上都是選用國外的大廠所生產的材料，雖然成本高了，利潤低了，但我們的產品品質有了更大的保證，我們的品牌在消費者心目中的形象也會一天天樹立起來。在企業內部管理方面，我們除嚴格按照IS09001的規定去做好品質管理外，我們也花了很大的精力去做好人的思想工作。思想決定行爲，培養一支年輕、進取、刻苦、團結的企業管理隊伍，是我們管理上永遠追求的目標。通過做領導的以身作則，通過不斷加強內部企業文化的建設，通過不斷地加強對全體員工思想的瞭解、溝通、促進和關心，電話機廠的整個企業氛圍已相當良性，它在影響着每一個人，就象“空氣”一樣在感染若每一個人，使得我們電話機廠所有來自五湖四海的員工形成了一種“共鳴”，繼而能夠志同道合，能夠吃苦耐勞，能夠勇往直前，能夠同舟共濟、同甘共苦，這樣一支極富凝聚力的團隊保證了個人理想和企業理想、目標很好地結合起來，這就是步步高企業文化的精髓，是我們管理者至高的追求，是我們步步高巨大的財富。這樣的企業，一定能爲社會、爲民衆貢獻出更大的價值！此外，我們爲了更好地加強物流管理，提高資金的利用率，也於98年在全廠推行了MRP 2（製造資源計劃）管理系統，運用先進的管理思想和管理手段去合理分配和調控企業的內部資源，合理物流運作，加快資金週轉，目前已初見成效。在市場營銷和售後服務方面，我們大力度地加強網絡建設，目前分佈在全國各省市自治區的經銷服務網點達數自家，通過互相的溝通和企業文化的診透，服務網絡已與我們的企業融爲一體，共同謀求步步高的長遠發展。除產企業內部加強產品質量保證外，我們亦秉承服務於社會的企業宗旨，恪守“信譽是本分”的原則，不惜耗巨資，在全國各大中城市設立了售後服務中心，在各經銷點設立了免費維修處，形成了一個步步高產品銷到哪裡，售後服務就跟蹤到哪裡的覆蓋全國的售後服務網絡，爲顧客提供全面“三包”服務，所有產品實行全國聯保。此外，我們在97年開始便投入巨資在中央電視臺等各大媒體第一家大力宣傳十信道無繩電話機，從此，性能並不完善的單信道無繩電話機開始在國內市場銷聲匠跡。從步步高人不生產單信道無繩電話，到大力提倡十信道無繩電話，這也充分體現了步步高公司爲用戶負責、爲社會造福的企業宗旨，也樹立了步步高在無繩電話領域的領先地位。正是憑着過硬的產品質量和良好的售後服務，步步高產品在短短三年時間裡已經遍佈全國，並受到用戶的普遍歡迎和好評。告別虎年，辭舊迎新，即將邁入新的一年，這是二十世紀的最後一年，更是我們步步高電話機廠全體員工在二十世紀末爲社會、爲用戶再作貢獻的一年，我們有百倍的信心在這關鍵的一年裡，以自己誠信踏實、再接再勵的工作爲跨入二十一世紀而奠定紮實的根基。從創業的第--天起，“不懈進取，步步登高，爲用戶提供令其完全滿意的產品和服務，我們的‘步步高’品牌，必須是品質的象徵”，這一質量方針已成爲公司全體員工熟讀成誦、共同遵循的經營理念和工作總則。眼下，我們步步高人更時興唱着這麼一首歌，“世間自有公道，付出總有回報。說到不如做到，要做就做最好”！