統超保經專業服務不斷升級 摘銀獎

統超保經菁英團隊，落實保戶服務，榮獲「第十屆臺灣保險卓越獎」銀質獎肯定。圖／統超保經提供

統超保經成立迄今十一年，首次挑戰保險卓越獎，以該公司視爲營運根本之「保戶服務」作爲切入點，獲頒第十屆臺灣保險卓越獎「保戶服務專案企劃卓越獎銀質獎」，給予在第一線服務客戶各種保險需求的前線夥伴以及不斷提升專業支援的後勤人員肯定與鼓勵。

統超保經是由統一超商股份有限公司100％轉投資的子公司，而服務項目大多集中在統一集團關係企業及協力廠商之產險、團險、員工眷屬所需各式保險；以客戶即是自家人的家庭式思維，打造最具特色且遍佈全臺的「職域經營」，讓業務融入個人負責的職域環境，建立與客戶間安心、信賴的服務關係。而這一系列的「職域經營」模式，涵蓋門市保險規劃與加退保流程、日常關係維護拜訪、事故發生當下的資訊通報、網絡與現場服務及事後風險缺口檢視與補強計劃等流程，讓不論是保險業新手或充滿業界經驗的前輩，都可以在統超保經找到屬於自己的舞臺。

此次統超保經以最自豪的「門市服務」作爲申請「保戶服務專案企劃卓越獎」主軸，因應統一超商門市據點多且時間長的營運模式，發生各類風險需啓動保險的時間可能在深夜、凌晨、假期中，而統超保經特地建立與客戶的通報管道，事發時業務可以迅速確認保障項目與內容、獲取資訊後也儘速前往給予事故者或其眷屬關心慰問並提供保險諮詢，在事故發生當下，起到安定人心的作用，更在特殊事故後重新檢視服務流程、精進與優化保險內容，提供優質的保險服務。

秉持「誠信第一，服務領先，專業用心，超越期待」的經營理念，統超保經持續追求在保戶服務上更貼近客戶需要，並與時俱進提供數位化服務管道、將過往較多紙本處理的文件優化無紙化，在健全客戶服務的過程中，更努力爲社會環境盡一份永續心力。