桃園機場4優點不輸國外「免費設施多」 商務客贊:人的服務很好

▲桃園機場是臺灣重要門戶。(圖/記者彭懷玉攝)

記者蔡玟君/臺北報導

桃園機場是臺灣重要出入境門戶,也是民衆出國最熟悉的場域。近期一位商務旅客透過媒體投書,認爲雖然桃園機場偶爾會因新聞報導淪爲網友揶揄對象,但在世界走一圈後,覺得桃機與「人」有關的種種服務,仍有許多可圈可點之處。而記者也依據經驗列出4點實際觀察後桃機不輸國外的理由,其中多樣化的免費設施更是超方便。

該商務旅客指出,桃園機場通關效率高、人員耐性十足,不管是處理旅客誤隨身攜帶的物品(如超過100ml的液體容器),或碰到意外的後續客服處理回覆,均細心對應,而非像是國外機場人員不耐煩指責,或乾脆直接關櫃不理會。

▲有旅客認爲桃園機場通關速度快,且「人」的服務可圈可點。(圖/記者蔡玟君攝)

如近期發生的「全球微軟當機」,該旅客行至蘇黎世機場發現航班大亂,機場櫃檯乾脆直接關櫃,或要求明天再來,即使旅客表示很着急、還有下段航班需銜接,機場人員也擺出「那是你的事」的態度,只留下滿腔憤怒的旅客卻無可奈何。

而記者以自身出國經驗比較國內外機場,的確桃機還有許多進步空間,但仍有不輸國外的優點:

■實際觀察1:整體乾淨度高,更名列「2024全球最乾淨機場」No.9

與國外機場相比,桃園機場整體乾淨度高,從管制區廁所到出入境大廳,不時可看到清潔人員勤奮的來回巡視,無論何時去都看起來整潔清爽,也讓桃園機場在Skytrax「2024全球最乾淨機場」排行榜中排名世界第9。

▲許多人以爲是免費服務的行李手推車,其實在歐美許多機場都是要付費的。(圖/記者謝盛帆攝)

■實際觀察2:免費服務多,國外機場手推車甚至要付錢

對臺灣人來說,或許機場提供免費WiFi、行李推車都再正常不過,但在國外、尤其是歐美國家可不見得。例如土耳其伊斯坦堡機場管制區內的手推車就需付費,雖然歸還時會透過機器退錢,但有時會退款不成功,你也無計可施;或想用機場WiFi,需先拿護照掃瞄取得密碼,不但有限制連線時間,每人僅限領取一次。

在美國多個機場,使用行李手推車需付費也行之有年,平均每臺車需付6至8美元(約新臺幣191元至255元)不等,整體而言,在歐美許多地方,「免費服務」可不是理所當然的事。

▲桃園機場24小時機場體驗區。(圖/翻攝自桃園國際機場臉書專頁)

而桃園機場免費設施服務衆多,最受旅客喜愛的就是「24小時免費貴賓室」,地點位於一航管制區內4樓,有插座、免費淋浴間,是許多搭紅眼航班旅客補眠、休息的好去處。同時在管制區內多處也設有免費躺椅、免費SPA按摩椅,讓旅客待機時能休息,以及從美食街座位區到候機室,都有許多免費充電區域,甚至有免費健身房。

▲免費淋浴間衆多。(圖/翻攝自桃園國際機場臉書專頁)

此外,兩座航廈內均設有多個免費淋浴間讓旅客使用,基本沐浴乳、洗髮精、吹風機都有,旅客只需要自備毛巾與慣用盥洗用品即可,包括行李轉盤區旁、二航5樓等都有淋浴間超方便。

親子旅客也有免費的便民服務,例如位於第二航廈C區公共服務設施區內的哺(集)乳室、育嬰室,提供基本的尿布臺、溫水洗手檯、飲水機以及嬰兒牀外,還有免費尿布、溼紙巾、清潔劑和乳液等用品。

▲國外機場換外幣匯率較差,許多國家更衍伸出民間換錢所文化。(圖/記者蔡玟君攝)

實際觀察3:機場與市區銀行外幣匯率較無落差

常出國的都知道,若是出國,在當地機場換外幣的匯率最差,甚至如泰國、韓國都更推薦到當地換錢所換外幣更划算。但桃園機場換匯則較沒有此問題,無論是機場還是到市區銀行,匯率大同小異,差別只在機場換外幣需收100元手續費、外幣換回臺幣需收30元手續費。

▲桃園機場候機室主題多樣,甚至能打發不少待機時間。(圖/翻攝自桃園國際機場臉書專頁)

■實際觀察4:主題候機室,待機不無聊

爲了讓旅客在待機時間不無聊,桃園機場的候機室主題越來越多元化,又以第二航廈主題更明確,包括結合商店、拍照打卡與小朋友玩樂功能的Hello Kitty主題候機室,也有以宣傳臺灣之美的主題風景候機室,讓許多旅人能打發不少時間。