桃園 1999去年23萬通 比疫情期少近10萬

桃園1999市民諮詢服務熱線，自2009年8月開辦以來，24小時不斷線，去年共進線23萬6888通。（蔡依珍攝）

桃園1999市民諮詢服務熱線，自2009年8月開辦以來，24小時不斷線，去年共進線23萬6888通，相較疫情期間下降近10萬通，以公車、預防接種和水電瓦斯等民生議題高居前3名，整體服務滿意度達95.33％，除了市政諮詢，民衆問題也千奇百怪，像拜土地公要備何種金紙、鸚鵡會不會打架等，讓話務人員聽了也不禁莞爾。

桃園市1999市民專線過去平均每月2萬通，但新冠疫情爆發以來，進線量也暴增，根據智慧城鄉發展委員會統計，2019年有24萬通，2020年達26萬通，2021年更大增近8萬、破34萬通，平均每月來電量有2.8萬，2022年也達31萬通，直到去年才恢復疫情前水準，剩23萬6888通。

智發會指出，前幾年因疫情話務量暴增，傳染病防治和預防接種高居進線諮詢首位，尤其2022年5月受新冠肺炎疫情升溫影響，單月來電量就高達6萬1488通，創下1999專線開辦13年以來，單月最多進線量紀錄，去年最高峰落在8月，僅2萬1694通，僅約1/3。

智發會指出，民衆諮詢議題依序爲公車問題、傳染病防治及預防接種、水電瓦斯等公用事業、法務相關查詢，也因2021年底交通部將民衆能檢舉的違規案件大幅縮減，也讓1999接到「佔用道路、騎樓及人行道」的電話大增，躍升爲第5名，整體滿意度達95.33％。

話務人員分享，1999是市府門面，門面好就會覺得市政府好，因此話務人員要承擔民衆負面的情緒，還要從抱怨內容傾聽出民衆訴求，並詳細記錄後找出解方，解決市民需求。智發會指出，新的一年將持續透過引進資訊科技，提升服務效率，讓市民更能感受1999帶來的便利生活。