臺灣人看大陸》多一天的旅行——杭州遊外一章

過境旅館的案前。（作者提供）

杭州的蕭山國際機場，有一個過境旅館，方便旅人可以暫時停留，這是我住過最安靜單純的房間。附近高樓林立，都是旅宿業，也許是這塊新生地重劃區，還在草創初期，遊客稀少，有點荒涼，店家也不多。酒店櫃檯說，附近僅有一超商，出門右轉五分鐘可到。我也去了，更好，三分鐘就逛完了，因爲真的不大。

店內有賣此地著名的泡麪熱食，看來多油重鹹，令人望而怯步。決定一不做二不休，既然要孤獨修行，就乾脆吃素一天好了。於是就着旅行包內，剩下的吐司麪包和水果，配上飯店房間內用的礦泉水，既是愛物惜福，也是體內環保。而天知道我不是修行中人，事已至此，只好接受現況，偶一爲之吧！

難得住進單人套房，一桌一椅一牀一燈，從房間窗外望去，不見人身車影，或霓虹燈光，讓人想起許多國際機場的附近城市，有時一片都在荒煙蔓草之間。或是快建成的酒店還在趕工，或者是新完工了也在試營運當中。而我吃完了蔬果，看過窗外風景，百無聊賴，坐在桌前，看着僅有的一張B4影印紙，開始塗塗寫寫，居然文思泉涌起來。只好振筆疾書。字也寫得很小，因爲空白紙就一張，就算雙面都寫滿，還覺得意猶未盡勒！這種情形並不常見，孤獨的行旅，入住單人套房，粗食蔬果，一紙一筆，就來寫寫字吧！這是我生活之中少見的情景，如同吉光片羽般難能可貴，但其實是心有所感呢！

主要是因爲，參訪杭州的行程結束，而當初代訂機票的小姐姐說，如果晚一天回來，會有更便宜的機票，而省下來的錢，剛好可以當作旅費，能在號稱人間天堂的杭州，多待一天，於是這多出來額外的一天行程，我隨着同團的李大哥夫婦他們，一起做地鐵遊，深入民間，親近人羣。來到了杭州五柳巷歷史街區，三味庵巷，水巷，柴弄，橫吉祥巷，新官橋，上城區小營街道，西牌樓社區等等。

我們還在光天化日之下，拿個板凳，坐在路旁，等着大媽剪個頭髮，不洗頭，十元人民幣，好融入當地啊！又參觀了西牌樓社區的幸福食堂，看到了市井小民的日常食飲，好接地氣啊！還有南宋德壽宮遺址的博物館導覽，中午就在十五奎巷的小店鋪，吃了水餃，餛飩和小籠包。下午意猶未盡趕回酒店，忙着要入住機場邊的新酒店，以便於明早搭機回臺。

杭州老城小巷。（作者提供）

這下子問題來了，原來出租車不好叫，有的塞不下三件行李，有的嫌路遠不便來，也因爲我們並沒有當地的手機號碼。但是有個酒店實習生，很熱心一直在幫忙，我之所以猜他是實習生，是因爲小弟在臺灣也任教過觀光餐飲科系，知道要畢業必須先來酒店實習，而且他們的制服，不同於一般正式的員工。

早上我來寄放行李時，順手向他們討了張白紙，而後這個實習生看我一人坐在大廳的一角，埋頭大寫特寫，居然又主動送了一張B4大小的影印紙前來。意謂剛纔不知道你可能是要寫下長篇大論，見我大張旗鼓，筆下滑溜，再一次又送來了紙筆。而此刻在真正要離開杭州的前夕，我在這家過境旅館的酒店房裡，度過真正孤獨，但是全然不覺寂寞的夜晚，因爲這裡寧靜不受干擾，只有一張紙筆，一介老翁和昏黃燈光。

也是後來才知道，沒有此地的電話，幾乎訂不了出租車，這個實習生非常熱情，主動要出借號碼，用他的手機號碼訂車，我們再和他微信加友，然後掃碼即可轉帳給他。這時飯店的大廳主管，也主動前來關心，本來有些欲言又止，示意這位好心的實習生暫停所有代訂動作，說此舉有可能會造成不便等等。他話說得很含蓄保守，只點到爲止。原來是擔心，如用實習生手機叫了車，而旅客如未掃碼付款，轉帳不成，這筆消費就成呆帳，將由實習生吞下暗虧，自付私了。

酒店的旅客，來自四面八方，各色人等都有，主管這種遲疑，是保護新進員工的想法，再自然不過，但是這位實習生，堅持要幫我們代訂，可能是早上他見我在大廳書寫，又親自送來額外的紙張，多了一份因緣際會吧。而後到了新的酒店，我們立即掃碼付費，並且多轉了一點點費用，要給這位熱情好心的實習生，他說只要原來的金額即可，但是我想，這一點點小費，哪裡足以表達我們他鄉遊客出門在外，受到同胞幫忙的感激之情呢？

這家酒店在錢塘江畔江河匯，這位實習生服務小專員，叫做塗文濤。他們的故事，就留在我心中，回臺後將成爲我行銷課程中的一環，服務業的精神，其實永無止境，很難一言以蔽之。也許永遠沒有最高層次，只有更高的境界。但是以上的故事，只是許多境界的其中一例。小小實習生的無限熱誠，溫暖了過往旅客，除了關懷，還有信任。若說杭州最美的風景，除了西湖十景，還有這一幕同胞人情吧！（黎家慶／英文教師）

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