臺灣企銀4奪CSEA客服大獎

臺灣企銀連四年獲CSEA卓越客服三項大獎，由副總經理乙增祥（前排左五）帶領團隊領獎。圖／臺灣企銀提供

臺灣企銀連續四年勇奪臺灣客服中心發展協會（TCCDA）舉辦之「CSEA卓越客服大獎」，於2024年第八屆榮獲「最佳客戶服務企業」、「最佳社羣經營企業」及「最佳整合行銷企業」共三項大獎，獲獎數更是居「公司類組－銀行業」首位，再次肯定該行在客戶服務的卓越實力。

臺灣企銀重視客戶需求，以安全感（Sense of Security）、客戶優先（Customer First）、設計思維（Design Thinking）及創新驚豔（Innovation Wows）之SCDI四大核心價值，建立Hokii數位銀行，今年陸續推出行動銀行APP樂齡版、薪資貸等創新金融服務，致力提供客戶「服務無斷點」的美好體驗，多項亮眼表現獲頒「最佳客戶服務企業」獎肯定。

該行2023年將「Hokii數位帳戶、永續賦能NFT型、ESG環境保育」三項元素虛實整合，透過Hokii種樹意象，邀請民衆一同參與活動認養森林樹苗，並選擇屏東縣山區作爲永續護育計劃實作場域推動山林覆育計劃，讓客戶體驗便捷數位生活的同時，亦能爲環境保育出一份力量，榮獲「最佳整合行銷企業」獎。

該行建立多元且活力的金融社羣生態圈，透過各世代客羣每日必使用的社羣媒體如Facebook、Line官方帳號及Instagram，更推出可愛逗趣的吉祥物Hokii福企鵝Line貼圖，運用Hokii活潑鮮明的形象，結合時下最熱門的時事話題貼近客戶，成爲客戶心中首選數位金融品牌，榮獲「最佳社羣經營企業」獎殊榮。

該行將持續耕耘數位轉型，應用AI科技與大數據分析，提升客戶便利性與服務品質，朝向「成爲中小企業與客戶首選銀行」願景邁進。