水滴保2021理賠服務半年報發佈
7月13日,水滴保發布2021年理賠服務半年報。報告顯示,平臺線上申請理賠率100%,由此減免的實物單證達135萬張。平均理賠時效縮短至15.7小時,較去年提速18.2%,最快理賠時效爲8秒。
此外,水滴保理賠服務半年報中顯示,水滴男性用戶理賠概率佔比爲56.7%,高於女性。年齡在31-55歲的中青年理賠發生概率提高,這部分羣體佔理賠用戶總量的77.7%。男性理賠用戶高發疾病Top5分別爲惡性腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病、肝病,女性理賠用戶高發疾病Top5爲惡性腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病、腦血管病。
據水滴保相關負責人介紹,爲解決用戶理賠難、理賠慢的痛點,水滴建設並規模應用智能理賠系統。從用戶在線提交理賠申請開始,智能理賠系統快速識別資料信息,並通過大數據交叉驗證實現快速判定。用戶按照提示上傳或補充資料,極大簡化了操作難度,縮短了理賠等待時間。目前水滴理賠平均時效爲15.7小時。與此同時,水滴保自2020年12月起推出“24小時快賠服務”,理賠資料齊全的簡易小額理賠案件能夠實現24小時內結案。
對於用戶而言,除了賠付速度以外,理賠流程中的服務體驗同樣重要。該負責人指出,水滴保上線了全流程的服務模式,協同合作伙伴覆蓋了包括健康諮詢、便捷就醫、重疾墊付、全程“賠伴”、購藥優惠等在內的理賠服務。