師徒傳承：我在銀行修殘幣

中國工商銀行長春人民廣場支行營業室是工行吉林省分行面積最大、設施最先進、業務最全面的支行，集“全國青年文明號”“總行青年文明號”“總行十佳網點”等榮譽於一身。

在該行的走廊上，掛着一排醒目的展示板，上面是4位“大行工匠”的簡介。一個支行出了4位“大行工匠”，這在工商銀行系統內也是不多見的。

曾被央視評價爲“有人在故宮修文物，他在銀行修殘幣”的殘損幣鑑定、火燒幣兌換專家劉鐵峰就是其中一位。

劉鐵峰是首屆工行總行“大行工匠”。他從事金融行業38年，在兌換殘缺污損人民幣這個崗位上堅守了15個年頭，殘缺污損錢幣的修復兌換率高達90%，幫助數以萬計的老百姓挽回了超過1500多萬元的損失。他是殘損幣鑑定、火燒幣兌換技術方面的“業務大拿”，自創的“火燒幣手術法”在業界頗爲出名。

工作中，劉鐵峰毫無保留地將自己“絕技、絕活”的精髓分享給徒弟們。劉鐵峰退休後，徒弟趙雪繼承了他的“匠心匠技”，以實際行動詮釋着一名工行人的溫暖情懷和使命擔當。

“我師傅經常教育我，工作中一定有擠勁和鑽勁，就像釘子一樣。”今年44歲的客服經理趙雪說。

趙雪不只是這樣說，也是這樣做的。

3月5日上午，趙雪正在值班時，長春市民吳女士抱着一個紙箱焦急地趕來。

“老人用電不慎，家裡起火，其中十多萬元人民幣被燒了。您看看能不能兌換一些現金？”吳女士焦急地說。趙雪打開紙箱，一股撲鼻的火燒味和滿眼碳化嚴重、一碰即掉屑的火燒幣映入眼簾。由於嚴重粘連，形成一塊塊“黑疙瘩”。

由於碳化嚴重，“一捏即碎，一吹即散”成爲清理工作的難點。爲了儘可能挽回用戶的損失，趙雪用師傅劉鐵峰教的“火燒幣手術法”開始工作。

小鑷子、大頭針、小刀子、小剪子、紫外燈、放大鏡……趙雪屏氣凝神，多種工具組合使用，小心翼翼地分辨每一張紙幣，儘可能地剝離開來，拼湊粘貼成相對完整的殘幣，“辨別紙幣是非常累眼睛的，因爲要緊盯着大頭針的針頭，不能眨眼睛，否則就會錯過一兩張，就要重新清點。”

經過近4個多小時的耐心工作，趙雪終於完成分揀、紙張定形、真僞鑑定，最後將分辨出的1.6萬元兌換給了用戶。

兌換殘損幣，是趙雪日常工作的一部分。10餘年來，經過她手兌換的殘缺污損人民幣達到700餘萬元，被領導和同事親切地稱爲“搶救火燒幣能手”。

“我師傅劉鐵峰經常說‘大火無情，工行有愛’。而對我來說，用戶滿意而歸是對我最大的認可!”趙雪說。

18歲開始，趙雪就在該行工作。27年來，她在自己的崗位上釘得住，擰得牢，擰在哪裡，就在哪裡閃閃發光。她用實際行動彰顯一個工行人的職業操守。

多年來，像趙雪一樣衆多工行人默默無聞地工作着，用一顆愛心爲羣衆服務。

工行長春人民廣場支行行長王慕娟說，該支行積極打造用戶滿意的銀行建設，與吉林省總工會聯合首創全省“工驛站”，爲環衛、交警等戶外勞動者提供休憩港灣；也是長春市人民銀行指定的四家不流通人民幣兌換網點之一；傳承紅色基因，指定軍隊服務窗口，開通軍隊綠色通道，打造“軍隊服務特色”網點，弘揚擁軍傳統；在網點增設愛心母嬰室，讓哺乳期女性享受到呵護與關愛。

多年來，該行以專業的能力、嚴謹的態度和充滿溫情的金融服務得到了用戶的高度讚揚，彰顯了國有大行的責任與擔當。