入住後發現主臥白蟻問題 信義房屋耐心陪伴解決

入住後發現主臥有白蟻蛀蝕痕跡 信義房仲耐心陪伴除蟲。(圖/信義房屋 提供)

有消費者購屋，在成交前已經再三確認房子沒有特殊狀況，但搬進去後，卻在主臥室的櫃子及天花板發現蟻道及蟻窩，想到要再裝修婚房，頓時覺得心痛，但回想當時和信義房屋簽約時，房仲曾提出信義房屋提供買方多項保障，當中就包含業界獨家的蟲蛀保障。將狀況告知信義房屋房仲後，果然立即啓動保障機制，請廠商出面評估及處理，並積極釐清問題、一路陪伴客戶化解疑慮、解決問題，也讓客戶在無蟲蛀的屋子中圓滿成家。

信義房屋明華博愛店專員莊浚禾表示，回想去年中成交了一間中古屋，屋齡已有20餘年，原本的主要用途是出租。賣方在當年取得時沿用第一任屋主留下的裝潢，全屋皆以木質材料爲主，長久下來，部分地板和系統櫃產生了白蟻蟲蛀的問題。在銷售前，賣方已請專業團隊進行處理，簽約後也找廠商再次確認已無蟲蛀狀況，點交時亦未發現異狀，才因此順利交屋。

然而在交屋後沒多久，買方發現主臥室的木質系統櫃已被啃食至空心，浴室上方的木製天花板也有蟻道痕跡，想到當初信義房屋房仲提到的蟲蛀保障，買方聯繫了莊浚禾詢問該如何處理，莊浚禾在第一時間就回報公司啓動保障程序，經評估現況雖已無白蟻，但系統櫃以及浴室天花板蛀蝕狀況嚴重，符合木質裝潢及木質固定物之拆除補償，雖然花了點錢重新做了木櫃及浴室天花板，但少了這筆拆除費用，又重新再次除蟲，心裡也安心多了。

莊浚禾說明，買方在一開始心情上十分受到影響，而賣方也對於白蟻蛀蝕狀況嚴重感到相當意外，過程中他積極協助雙方進行溝通，對於買方來說：新購入的房子竟又要增加一筆改善蟲蛀的傢俱費用，信義房屋的蟲蛀保障可以協助他們負擔一部分的拆除費用；而對於賣方來說，信義房屋的保障服務也保障了他的權益，不但減少負擔的修繕費用，也避免更多購售屋爭議，同樣享有信義房屋保障服務的好處。

莊浚禾分享，新成交的房屋有狀況對於買賣雙方都是惡夢，彼此各自有其立場，很多時候不是孰是孰非的問題。而房仲做爲買賣雙方中間的橋樑，更要用耐心、細心來協助解決，他分享，事情發生時，陪客戶釐清問題常常通電話就溝通到凌晨一、兩點，客戶本身白天也需上班，卻爲了房子的事情犧牲睡眠時間，莊浚禾深深感覺到客戶對於自己的「家」的這份在乎，更加深他要協助客戶解決問題的決心，幸好，最後有圓滿解決，後續他也收到了客戶的喜餅，共享他們實現家業夢想的喜悅。

莊浚禾也分享，在這個案件處理期間，無論是分店主管、團隊，以及總公司信義居家、客服等等部門都積極處理，讓他對於在協助買賣方解決問題時，覺得自己提出的解決方案都有被支持；信義房屋買賣房屋時的多重保障，也讓他對於公司更有信心，未來在服務客戶時，也有更多自信地可以提供給客戶更好、更有溫度的服務體驗。

信義房屋自1981年成立，迄今已有43年的豐富服務經驗，爲資本額73億的房仲上市公司，啓動保障機制有足夠資源解決問題，且全臺直營，一個房仲接受委託，等於全臺超過3,000個業務爲客戶服務，更有專業客服、法務團隊及信義居家等相關部門處理房屋問題，從委託到售後都有專業團隊協助，讓客戶更有實際保障。