全聯小時達 2年躍生鮮外送霸主
全聯於2021年初推出自營全聯「小時達」外送服務平臺,從首波雙北50家門市擴展至今全臺超過600家,幷包含15家24小時專門店,以每家服務門市半徑3~5公里計算,現在全臺約98%地區都可使用小時達,線上線下消費零差異且均一價,超過5,000項商品最快40分鐘送到。
疫情三年讓全聯積極投入生鮮外送,電商最大平臺momo亦推出生鮮外送,全聯表示,透過實體連結線上,「小時達」在疫情時期已培養消費者使用線上購物的習慣,加上外送到府的方便性,即便進入後疫情期間,小時達業績仍較疫情前成長近5成,2022年整年客單價平均成長3成、回購率更超過7成,凸顯外送服務需求不間斷。
全聯小時達亦觀察發現,消費端黏着度不斷提升,不少消費者一個月下單10次以上;此外,自2021年底推出24小時營運的「小時達專門店」,發現夜貓族商機爲潛在成長動能,尤其年節期間增加購買頻次,像是受惠四年一度的世足賽,夜間外送需求成長超越2成。爲歡慶2週年,全聯將於大年初一推出線上福袋,當天抽獎最大獎爲環遊世界100萬現金。
而囊括超市、量販的家樂福體系則推出「家速配」,家樂福從2018年起投入快速配送市場,前期透過與外送平臺合作,今年則推出家速配App,訂定「快速下單、快速撿貨、虛擬快賣場」 策略,上架萬種商品,以快速下單強化消費者需求,專區設計更進一步提升二倍營業額;兔年春節檔年菜伴手禮等外送相對有機會刺激出新業績。