全家化身移民工友善賣場！溝通友善墊板、多元東南亞商品治痛點

全家攜手One-Forty啓動「移民工友善服務計劃」，化解移民工消費時產生的語言隔閡。（吳鬆翰攝）

全家與One-Forty共同開發的東南亞語系「溝通友善墊板」，已於全國逾4200家店鋪上線。（吳鬆翰攝）

全家自109年起導入「東南亞商品專區」，規畫近百款東南亞進口商品供移民工選購，未來也將持續開發新品傳遞家鄉味。（吳鬆翰攝）

全家今年優化「東南亞商品專區」，於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示。（吳鬆翰攝）

穆斯林可食用之南洋酸辣燙「馬尚煮」年底將擴大至全臺1000店。（全家提供／朱世凱臺北傳真）

臺灣移工人數逐年攀升，據內政部統計，東南亞移工與新住民人口近百萬；長期關注多元族羣生活需求的全家便利商店，7月2日與非營利組織One-Forty共同發表全國首份《移工便利商店大調查》，發現移民工每2天造訪1次便利商店，單次消費金額高於國人近2倍，但常要面對語言溝通和飲食禁忌問題，爲解決這些痛點，全家以多語系友善賣場、多元東南亞商品、文化親善交流3招化身DEI共融便利店，同時推東南亞來回機票抽獎和指定商品9折活動，邀移民工感受友善賣場魅力。

調查指出，移民工到便利店最常使用的服務前3名爲購買食物、跨境匯款和寄取包裹，但高達9成移工因語言不通備感壓力，包括是否列印發票、如何操作機臺、食物是否含豬肉等，全家爲解決痛點，與One-Forty宣佈啓動「移民工友善服務計劃」，推出東南亞語系「溝通友善墊板」，透過簡單圖示並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，讓顧客與店員溝通更順暢，目前已於全國逾4200家店舖上線。

全家更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播，營造出進店宛如回到「家」的歸屬感；全家FamiPort機臺亦將移民工最常使用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，陸續支援英日文與東南亞語共6國語系；Let’s Cafe、私品茶更計劃7月下旬將印尼文、越南文版本菜單導入店舖電子看板，化解語言隔閡。

全家109年起便已針對住宅區、工業區等店舖導入「東南亞商品專區」，規畫近百款東南亞進口商品供選購，今年更優化貨架標示，於商品價格牌中標明來源國及HALAL清真標示，年底將擴大至全臺500間店舖；另「穆斯林友善商品專架」已擴大至全臺159店、南洋酸辣燙「馬尚煮」年底更將擴大至全臺1000店，未來將持續開發東南亞風味鮮食和飲品。

全家與One-Forty更共同策劃長達半年的「移民工文化大使計劃」，雙方共同招募移民工與全家員工店員擔任文化大使，並於下半年舉辦多達7場的深度交流活動，讓移工更深入瞭解臺灣生活文化、也認識臺灣朋友。「全家」也將同步舉辦社內活動，帶領員工、加盟主、店舖夥伴，更加了解文化差異，消弭無意識偏見，建立DEI多元共融精神於企業文化中。

最後，One-Forty與全家發起「捐款送愛到失智家庭．外籍看護培力計劃」，善款將用於培力外籍看護照顧失智症患者之教材及影片製作，7月10日至8月6日凡透過全家App捐款，單筆滿500元有機會抽移民工家鄉東南亞來回公益機票乙張；7月10日至8月20日，全家東南亞專區HALAL清真標示商品將推單件9折優惠。