青藍互動：面對品牌公關與企業公關，誰在做選擇題？

在什麼情況下我們需要做選擇題？對於品牌而言，什麼樣的方法有利於做品牌維護就可以做選擇題，什麼樣的企業能做跨界營銷合作這就可以做選擇題，什麼樣的選址定位這也可以做選擇題，品牌還能做選擇題的有很多多很多，但在青藍互動看來，面對品牌公關和企業公關的時候可以不做選擇題，兩者兼合。

這

品牌公關是起到推廣和宣傳的作用，面向的對象是消費者，是形成用戶口碑成爲品牌的推動器，可用來做市場營銷導向，最終歸宿在期望達成購買行爲。

企業公關是維繫公關關係和企業聲譽形象，對象面向的是衆多利益相關者，爲樹立正面積極的形象，用來維護良好關係導向，並期待發展成爲長遠且可持續的關係。

青藍互動認爲，企業要做到兩方面都把控住，才能讓品牌得以長遠且優質的發展下去，建立起與消費者良好的聯動關係，做到有效高效的品牌維護與推廣，助企業的發展一臂之力，而不是讓公關失去了本性，變成只是每次“車禍”處理結果的主角。

雖然道歉是公關的宿命，但公關，不只是用來道歉的，更是維護品牌的有效手段，起到正面的引導作用，而不是一味地用來處理負面。更不能寄託在每一次道歉都能得到消費者的原諒與認可，不然這也就會破壞了消費市場的運營環境，讓企業對於品牌的發展更加不注重品質問題以及原則性問題，從而造成過多的虛假宣傳、產品質量不合格、不尊重用戶體驗等情況，產生錯誤認識，認爲公關能解決一切問題，也做不到品牌公關與企業公關的區分和重視。

下面青藍互動來舉幾個今年比較有代表性的事件做分析，從具體案例中看品牌公關與企業公關的相輔相成的重要性。

（1）鴻星爾克“野性消費”事件，從鴻星爾克的捐款被網友發現後意外登上了熱搜首榜，到緊接其後的網友的“野性消費”，再到面臨庫存告罄，最後採取了理性的方式，暫停了直播，商品缺貨的也請求網友申請退費。

面對意外的走紅，重新回到大衆的視野，大量的訂單也沒有讓其品牌迷失方向，該發的發該退的退，堅守住了以消費者爲中心，做良心商家。鴻星爾克不僅僅看重的是品牌公關，也看重的是企業公關，雙向的維護才能讓品牌更長遠地發展下去，也通過這次機會，讓大衆看到了鴻星爾克的更多可能性，一次成功的自救。

（2）胖哥倆“肉蟹煲死蟹”事件，從八月的一家涉事門店存在大量食品衛生安全問題，大量使用過期食品被曝光，到胖哥倆創始人站出來道歉，隨之不了了之，再到前不久又出現涉事門店使用死蟹情況，胖哥倆再次站出來道歉，最後使得品牌被監管部門處罰。

一而再再而三的犯原則性問題，這就是忽視了品牌公關，只認爲企業公關就可以解決問題，既想魚和熊掌都可兼得，又不做出實質性的解決方案處理當下食品安全問題，有點癡人說夢，消費者雖然會被網紅產品所吸引，但一定不會爲一而再再而三出現問題產品的品牌買第二次單。

（3）歐萊雅“虛假宣傳”事件，從最開始的被指認爲“虛假宣傳”，到李佳琦和薇婭暫停合作，再到歐萊雅緻歉、中消協點名，人民網和央視點評，最後歐萊雅給出的賠償方案是給消費者發放100或200元不等的消費券。

青藍互動可想而知，危機也會隨機而來，歐萊雅堅持不退差價，而是選擇了撒券補償，從而引來網友評論炸鍋，因爲這個處理方式消費者並不買賬，都被割了韭菜還想着讓消費者進行二次消費，只能說都到最後了還想着做品牌公關而不是企業公關，可以說是“一波操作猛如虎，撿了芝麻丟了西瓜”，之前的品牌維護也算是付諸東流了，雖然不會一時間全部推翻，但還想擠進頂流怕是有點難度。

生活中還存在着許許多多的上述現象，從而也決定了這些品牌後續發展的競爭比例與存活率。青藍互動認爲，貨真價實、說到做到、實惠優惠，是品牌最起碼的底線。少一點套路，多一點真誠，才能贏得更多的忠實用戶。

綜上也證明，實際上，公關並不止於突發的危機事件，優秀的品牌公關還需體現在日常品牌對外的每個環節中，且無論是品牌還是公關，最終要做形成的就是通過公關對品牌定位，讓用戶對品牌產生嚮往和信任。在這一板塊，品牌可以不做選擇，青藍互動相信，品牌公關和企業公關兩者的相輔相成相信最終繪製的網能讓企業發展得越來越好。