前 HubSpot 高管出售 Drift 後推人工智能新品

伊萊亞斯·託雷斯取得了諸多成就，他 17 歲時從尼加拉瓜移民到美國，當時不懂任何英語。在共同創立 Drift 之前，他曾於 HubSpot 擔任工程副總裁，Drift 這家公司於 2021 年以約 12 億美元出售給 Vista Equity。

“能走到這一步實屬罕見，但我還沒完呢，”託雷斯告訴 TechCrunch。

大約一年前，託雷斯（如上圖）創立了 Agency，這是一家由人工智能驅動的初創公司，旨在將傳統上由客戶成功經理（CSMs）處理的任務自動化。這些專業人員爲複雜 B2B 軟件的用戶提供個性化支持，涵蓋入職培訓以及新功能的追加銷售。

週三，Agency 不再低調，宣佈獲得了由紅杉資本（Sequoia）和 HubSpot Ventures 牽頭的 1200 萬美元種子輪融資。

2023 年初，託雷斯開始爲 OpenAI 提供諮詢服務，Agency 的構想由此誕生。

ChatGPT 的製造商 OpenAI 請託雷斯幫忙爲包括 NBA 和 LiveNation 在內的部分企業客戶開發人工智能解決方案。

當他與 HubSpot 的聯合創始人兼執行董事長布萊恩·哈利根會面時，他受到鼓舞，決定圍繞這個理念創建一家初創公司。（哈利根加入了 Agency 的董事會。）

“我們曾在 HubSpot 的 CRM 項目上合作，他跟我說：‘咱們再一起搞點大事情。’”託雷斯在談到他與哈利根的對話時說道。

與哈利根會面後不久，託雷斯就聯繫了紅杉資本合夥人帕特里克·格雷迪，此人之前曾投資過 Drift。

“很難招聘到優秀的客戶成功經理。也很難擴充優秀客戶成功經理的隊伍，”格雷迪告訴TechCrunch。“如果您有一款產品可以代表他們完成大量工作，並且您可以無需僱用大批客戶成功經理就能擴大公司規模。那相當有用。”

Agency 可以通過處理諸如日程安排、跟進、做筆記、客戶入職和會議準備等任務，爲客戶成功經理在工作日騰出時間。

託雷斯解釋說，Agency 的人工智能從電子郵件、CRM 數據、聊天消息和電話交談中深入地瞭解每個客戶，這使其能夠隨時預測客戶需求。

“這是我們長久以來一直夢想的事情，”他說，並補充道，這是 Salesforce 的目標，他曾在 HubSpot 和 Drift 協助建立的客戶關係管理系統，此係統爲銷售人員構建個性化對話。“直到現在我們纔有技術做到這一點。”

該公司的產品目前正在與包括 HeyGen 在內的公司進行測試，並且只向客戶成功專業人員提供邀請制的測試版本。

雖然 Agency 目前幾乎沒有直接的競爭，但銷售和營銷組織內的另一個職能，銷售開發代表，正面臨着來自數十個由人工智能驅動的解決方案帶來的顛覆。