“平安家醫”官宣品牌升級，構建“三省”一站式家庭健康管理

本文來源：時代財經 作者：唐洛

隨着經濟發展和健康意識的提高，我國居民的醫療需求日益旺盛。《2024中國居民家庭醫生需求調研及發展報告》（以下簡稱《報告》）顯示，我國居民對家庭醫生服務由較高的重視度，有99.15%的調研對象表示希望有固定的家庭醫生爲其和家人提供服務。近年來，衆多企業都對家庭醫療服務進行了探索，平安健康旗下的家庭醫生服務品牌“平安家醫”就是其中的典型代表。

6月17日，中國平安家庭醫生品牌升級大會在上海舉辦。在會議上，中國平安正式升級家庭醫生服務品牌“平安家醫”，發佈“11312”一站式主動健康管理服務體系，並推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。

平安健康董事長兼CEO李鬥在大會上表示：“經過數十年的發展，平安健康持續深耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成爲國內領先的醫療健康服務商。我們的升級，是依託於先進的AI技術以及專業的醫生團隊，致力於通過一個專屬家庭醫生的入口，爲客戶提供省心、省時又省錢的一站式家庭健康管理服務，讓用戶延長健康壽命、提高生命質量。”

推出“三省”承諾，築起千萬家庭健康“護城河”

中國的家庭醫生服務起步較晚，目前還處於發展不充分階段。2018年，國務院辦公廳印發《關於改革完善全科醫生培養與使用激勵機制的意見》（以下簡稱《意見》）提出，到2030年，我國城鄉每萬名居民擁有5名合格的全科醫生，即大約需要70萬名家庭醫生才能實現全面覆蓋。目前中國全科醫生人數爲46.4萬名，距離2030年的目標還有20餘萬名的缺口。

爲了加快家庭醫生體系的建設，國家衛健委等部門出臺了一系列政策推動家庭醫生簽約服務的發展，例如《關於推進家庭醫生簽約服務高質量發展的指導意見》等，明確提出到2035年家庭醫生簽約服務覆蓋率將達到75%以上的目標。

中華醫學會全科醫學分會主任委員遲春花在上述大會上表示：“家庭醫生簽約服務的高質量發展之路任重道遠，持續探索家庭醫生簽約服務模式，利用先進的互聯網技術，不斷優化和完善服務內容和流程，應是全社會共同努力的方向。”

此次“平安家醫”的升級，主要圍繞“省心、省時、又省錢（以下簡稱“三省”）”的服務主張展開。

《報告》指出，用戶對於健康管理檔案存在多方面的需求，包括提供定製化的健康管理建議、持續跟蹤健康管理以及詳細涵蓋個人及家庭成員的健康信息等。體檢是瞭解用戶健康狀況以及追蹤管理的第一步。平安家醫通過自動化的檔案管理，結合用戶過往的體檢數據，提供針對性體檢建議，確保應檢盡檢，並且在檢後提供報告解讀，並對客戶的飲食、運動等提出建議。對於異常指標，還提供到家檢測、用藥指導等一站式服務，實現早發現早治療，讓健康管理更加省心、高效。目前，平安家醫已對接3000多家體檢機構，AI解讀800萬份體檢報告，準確率超98%。

在老年人普遍更爲關心的慢病管理服務方面，平安家醫通過數字化+人工智能構建了三位一體的慢病管理閉環，以醫健物聯網平臺、體徵指標管理模型和端到端的解決方案爲三大基座，提供實時監控、動態管理及精準指導，用於改善客戶的體徵指標。

貫穿患者院前管理、院內診斷和院後隨診的全病程管理體系，可以加強醫患溝通，提高治療的質量，幫助患者更好地恢復健康。但在現實生活中，醫患之間信息差導致的溝通不順暢、醫療資源的不足都是制約全病程管理的因素。對此，平安家醫的解決方案是，通過主動提供服務來爲客戶提供完善的全病程管理。從整理健康檔案，到對接了3000多家醫院的陪診服務，平安家醫主動爲客戶提供診前準備、診後康復指南和隨訪服務，確保客戶隨時得到專業指導，及時提醒客戶用藥和複診，提升客戶的健康體驗。

李鬥指出，在服務團隊、標準、模式和能力四重升級下，平安家醫已經形成“11312”的主動健康服務體系，即擁有一個重權威認證的家庭醫生團隊，一個國內領先、國際一流，由中華醫學會全科醫學分會和澳大利亞皇家全科醫學會ICGP認證的服務標準，針對亞健康人羣、疾病人羣、慢病人羣等3類人羣，提供主動健康管理服務，匹配12項稀缺醫療資源，用戶和家人只需要通過一個專屬家庭醫生入口，就可以隨時隨地得到專業、便捷、高質量、一站式的健康管理服務保障。

平安家醫探索多元“醫險協同”

《報告》指出，目前制約中國家庭醫生服務發展的一大痛點是，與醫療保障體系的結合不足。一方面，醫保對家庭醫生簽約服務項目的支持範圍有限，另一方面，商業保險亟待發展與完善，公衆希望未來能夠通過多元的健康險服務，降低家庭醫生簽約的服務費用。

平安集團在金融保險端、金融銀行端等F端支付方資源的賦能，也是平安健康的獨特競爭優勢所在。圍繞平安集團金融渠道用戶的健康服務需求，平安健康持續探索和深化多元“醫險協同”的模式。通過將醫療健康管理服務或權益與保險業務協同的方式，有效吸引了集團金融業務的客戶羣體，併成功轉化爲自身用戶，增強了客戶黏性；同時，通過B端業務的拓展，也進一步鞏固了與集團渠道企業客戶的合作關係，實現業務多元化發展。

2021年，平安健康在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列產品，爲客戶提供保險保障以及全週期的健康管理服務，並且3年來針對這一系列產品持續升級。2023年，平安健康攜手平安人壽升級了“臻享RUN”健康服務計劃，將健康管理升級爲醫療健康，在此前已提供的特色體檢、在線問診、掛號協助及陪診、控糖管理、重疾專案管理等服務的基礎上，提供家庭醫生、健康管理計劃、健康監測、慢病防控等多項服務。

2024年，平安人壽引入了全新的家庭醫生服務，推出“臻享RUN”尊享版。該服務體系在滿足客戶財富管理和風險保障需求的同時，爲客戶提供覆蓋健康、慢病、醫療等全週期的健康管理服務。2023年，使用醫療健康服務的平安人壽客戶數超2000萬，同比實現雙位數增長，服務滿意度達99%。

“保險產品，特別是壽險，與客戶健康緊密相連。國內外保險行業正通過佈局醫療健康服務，提升服務水平並帶動業務增長，實現客戶與企業的共贏。‘保險+服務’是一個長期而系統性的工程，需要產品、服務、隊伍、系統等全方位的協同配合。平安人壽將始終以客戶爲中心，持續而堅定地不斷探索發展業務模式，用心聆聽客戶的需求，創新服務能力，依託集團強大的平臺，深入發展醫險協同的模式，構建差異化競爭優勢。”平安人壽銷售管理部總監陳錚表示。

AI賦能，實現全天候高質量健康服務

根據國家衛健委和國家中醫藥管理局聯合發佈《關於規範家庭醫生簽約服務管理的指導意見》，原則上每名家庭醫生簽約人數不超過2000人，按照這個規定，我國每萬人擁有的全科醫生數量必須達到5名。國家衛健委數據顯示，我國每萬人口全科醫生數已由2020年的2.9人提高至2022年的3.28人，距離每萬人擁有5名全科醫生的目標還有很大差距。

這意味着即使達成了《意見》提出的目標，我國距離家庭醫生全面覆蓋仍然還有很長的距離。

不過，隨着AI等技術的發展，家庭醫生的服務半徑和服務效率都得以大大提升。

平安健康高級副總裁侯傑克表示，在AI技術的賦能下，家庭醫生的管護比例及服務時間大幅度提升。線下家庭醫生的服務比例一般是1:2000，但平安家醫可以做到1:50000；線下家庭醫生服務時間一般是5x8小時，但依託在線平臺，平安家醫可以做到7x24小時的服務響應。

“平安家醫是真正的互聯網家醫，可以幫助家庭醫生真正成爲家庭健康的‘守門人’。”侯傑克說。

在信息和技術快速發展的時代，醫療知識的快速更迭、患者數據管理工作的複雜程度以及醫療質量的高標準要求，都對平臺的醫療服務能力提出了前所未有的挑戰。

經過多年的積累，平安健康建設了病庫、處方治療庫、醫療產品庫、醫療資源庫及個人健康庫五大數據庫，已構築全球領先的醫療領域知識圖譜，爲AI大模型的訓練提供了數據支持。通過“平安醫博通”多模態醫療大模型及12個AI業務模型，平安健康的家庭醫生可以精準理解患者的多種信息，提供高質量、個性化的健康服務方案。

今年以來，平安健康還全面升級了“平安醫家人”醫生工作臺，該智能工作臺不僅可以輔助家庭醫生快速成就醫療寶典，提高在線問診的效率，還可以自動化整理患者數據，生成個性化健康檔案，並且匹配健康計劃，使健康管理更精準。此外，AI技術的應用，可以實現100%全量質檢，覆蓋在線問診、電子病歷、處方質控等環節，確保平安家醫的醫療安全合規。

平安集團首席科學家肖京也表示，平安健康要持續加強家庭醫生核心樞紐的體系化的建設，爲大家提供高質量、主動地健康管理解決方案，滿足多元化、個性化的醫療健康的需求，光靠傳統的醫療手段不夠，需要先進的技術賦能家庭醫生提供更加高效、精準的服務。