平安保險智慧服務駛入快車道：將AI技術貫穿於保險服務場景中

（原標題：平安保險智慧服務駛入快車道：將AI技術貫穿於保險服務場景中）

日前，中國平安2024年度“客戶嘉年華”在萬衆矚目中盛大開啓。作中國平安集團旗下壽險、產險、銀行、養老險等多家成員公司，精心策劃了一系列客戶回饋活動，這些活動將陸續在華東、華南、華中、華北四大區域創新推出，爲2.36億平安客戶帶來“省心、省時、又省錢”的美好體驗。這一活動和平安保險空客服務帶給大家的體驗一樣，在智慧客服的加碼之下，爲客戶創造高品質金融體驗。

緊跟時代步伐，打造高品質金融服務

在科技迅速發展的今天，平安保險緊跟時代步伐，將AI技術巧妙融入保險服務場景，推出了備受讚譽的“智慧客服”。這一創新服務模式是平安基於不斷成熟的AI技術、完善的互聯網平臺以及精準的大數據分析所構建的強大支撐體系。通過人臉、聲音識別、指紋等先進識別技術，客戶可以輕鬆在線上自助完成保險服務的全流程，享受到便捷金融服務體驗。智慧客服的推出，縮短了客戶的等候時間。以平安保險空客服務爲例，自2017年上線以來，用戶的平均等候時長已縮短至2分鐘，用戶滿意度高達99%。

空客服務應用場景廣泛，客戶體驗升級

平安保險空客服務的應用場景十分廣泛，比如保單查詢、理賠申請、業務諮詢，客戶都可以通過平安金管家APP輕鬆連接到“空中客服”，實現線上高頻業務的快捷辦理。值得一提的是，平安保險在推行數字金融的過程中，將滿足人民日益增長的美好生活需要作爲出發點和落腳點。通過不斷創新服務理念開拓服務生態，平安爲客戶提供了多觸點的一站式綜合解決服務。

智慧服務駛入快車道，平安保險轉型加速度

隨着科技的不斷進步和市場的日益競爭，平安保險在智慧服務領域持續加碼，將智能服務融入到多場景服務中，助推客服向綜合化客服方向轉型升級。可以預見的是，平安保險空客服務應用前沿科技，提高了服務效率，順應了時代的發展潮流。

中國平安2024年度“客戶嘉年華”的盛大開啓，是對客戶的一次深情回饋，亦是平安保險在智慧客服領域的一次展示。未來，平安保險空客服務將步履不停將智能服務融入到多場景服務，通過金融科技升級服務模式，形成AI+金融服務體驗。