美團啓動新一輪“騎手超時免罰”試點

北京商報訊（記者 魏蔚）2月14日，美團發佈公告稱，結合既定工作安排和各方建議，將在廣西部分城市進行新一輪"取消超時扣款"試點。這是美團自2021年9月10日以來，第九次公開算法規則並探索相應的規則改進。此前八次中，美團針對騎手防疲勞、訂單分配算法公開和新騎手幫扶等具體規則進行了優化。"取消超時扣款"也是美團長期探索優化的重要舉措。從2022年3月開始，美團已經陸續在不同區域、不同騎手羣體中進行了"取消超時扣款"的落地試驗，包括面向專送騎手試點扣款改扣分，推行"服務星級"激勵機制。

本輪試點，主要是在試點區域面向衆包騎手測試全新的積分制度，爲全面取消騎手超時扣款做好準備。試點具體規則爲將超時扣款改爲扣分，騎手後續可通過準時送達獲得激勵加分，因技能不熟練等主觀原因多次超時後分數過低的騎手，平臺將提供線上線下培訓指導，以幫助騎手增強技能並恢復積分。

新試點同時針對因客觀原因導致的超時問題進行了優化，遇到特殊天氣和路況等不可抗力，騎手無需申訴，系統將自動予以驗證免責。預計這些試點將爲衆包騎手尤其是新騎手提供更多容錯空間，引導改進服務質量。根據本次試點的實際情況，相關規則仍將繼續迭代，以充分兼顧騎手、用戶、商家等多方訴求。