買了新加坡航空商務艙機票，結果被告知機艙滿了，不讓飛!

買了商務艙的機票卻不讓飛，這叫什麼事兒！

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經常坐飛機往返於新加坡、中國的通心粉們應該都清楚，新加坡航空的服務到底有多頂。

反正萬事通身邊好多朋友都在誇新航的服務好~

不過就在昨天，通心粉小小白（化名） 向萬事通哭訴自己在新航遭遇了不公待遇！

究竟發生了些什麼事兒，跟隨萬事通一起來看看吧…

網友：登機一小時候航班取消

新航安排商務艙優先搭乘新航班，

但……

小小白表示，自己買的4月4日下午3：25分，從曼谷飛往新加坡的新航SQ709航班，準備到了新加坡之後再搭乘轉機航班返回澳大利亞墨爾本。

不料，真正到了4月4日，所有乘客都已經登上飛機一個小時了，新航的工作人員才告知： “本航班因爲飛機故障取消了……”

讓所有乘客全部下飛機等候，有跟小小白一樣遭遇了這個情況的商務艙乘客選擇提起申訴，維護自己的權益。

新航的工作人員爲了安撫商務艙的乘客，於是通過廣播的方式告知， “商務艙乘客可以優先搭乘下一趟飛往新加坡的航班。”

還有工作人員 拿着“商務艙乘客”的指示牌帶領他們前往新的登機口。

到這時，感覺新航的服務確實還蠻不錯的。但是接下來發生的事情纔是讓小小白最生氣的！

購買新航頭等艙不讓飛

經濟艙的反而沒受到一點兒影響

小小白說：“當時航班經理拿着他們的登機牌，要求他們站在一旁等待辦理新的登機牌。但是，等了一個小時也沒等來。反而經濟艙的乘客順利登上了下一趟航班！”

這讓小小白跟其他的商務艙乘客感到十分不解。

小小白在現場看到有人在問航班經理，登機牌處理得怎麼樣了？

航班經理竟理所當然地表示：“航班已滿，無法再讓更多人登機。”

這句話真的很讓人火大！因爲在一開始說航班出問題的時候，商務艙的乘客們並沒有大吵大鬧說要安排新的航班，也沒有要求差別待遇，但現在竟遇到這種情況。

新航的工作人員說會安排新的航班給他們，優先讓他們飛走。結果現在卻是航班經理跟其他的工作人員忙着幫經濟艙的乘客們登機飛走，而把他們撂在了一邊兒……

爲此很多商務艙的乘客開始跟新航的工作人員展開爭論，但最終卻沒有什麼有效的解決辦法。

因爲工作人員說：“接下來的兩趟航班都滿了。”

對於所有乘客來說，這種爲新航的過錯買單的感覺真的很不好。小小白跟妻子也沒辦法，最終只能等到晚上10:15分才從曼谷出發飛往新加坡……

不過，新航最後還是爲他們安排了在新加坡的酒店住宿，但是因爲時間緊迫，只短暫休息了大約2小時後就選擇退房，趕着搭乘飛往墨爾本的航班。

小小白說：“一直以來，新航就是他的首選航空公司，但是對新航此次的處理方式感到萬分失望，航班出問題，說讓優先搭乘下一趟航班，卻沒有履行承諾，而且也沒有給出一個讓人信服的理由，只是說安排失誤，只能說新航‘期望管理’欠佳”。

新航發言人：已妥善安排乘客

將更新相關服務流程

對此，新航發言人回覆表示，SQ709航班原定於當地時間4月4日下午3點25分從曼谷飛往新加坡。但是這架空中巴士A350-900客機在剛離開登機口沒多久的時候遇到了技術故障，爲此緊急返回登機口。

工程師在努力解決問題的時候，機組人員安排所有乘客都下了飛機。

同時，由於 需要一個備件以及額外維修的時間， 因此爲所有受到影響的乘客都重新安排了另外一趟原定4月4日從曼谷飛往新加坡的新航航班。 同時也在新的登機口爲他們提供了點心以及飲料。

但是由於操作失誤， 這趟重新安排的將於4月4日晚6:30分起飛的SQ711航班已經客滿 ，使的包括小小白先生及其妻子在內的38名乘客無法登機……

在發現問題後， 新航的工作人員已經在全力通知受到影響的乘客。

新航發言人表示，對操作失誤造成的溝通失誤以及干擾，向所有受到影響的客戶深表歉意。並 安排好這些受影響的乘客乘坐4月4日當天以及隔天起飛的替代航班。

此外，新航發言人還說，新航目前正在檢討內部流程，以改進客戶處理程序， 防止今後再次發生類似情況，也對所有受到影響客戶的耐心和理解表示感謝。

總結

這麼大一家公司，還是以服務好出名的公司竟然出了這種事情，也難怪乘客會惱怒成這個樣子。

希望新航所說的改進會帶給乘客們更好的體驗吧~

針對此事，通心粉們有什麼看法呢？歡迎留言分享！

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（*截稿前更新）