《爐石傳說》官方致歉：正努力修復 會向所有玩家補償

​​今日，針對《爐石傳說》國服迴歸至今發生的問題，遊戲官方發佈“關於當前《爐石傳說》相關遊戲問題的公告”，向玩家鄭重道歉。官方在公告中表示將對玩家進行補償，同時也對目前存在的一些誤解做出解釋。

親愛的爐石傳說玩家們：

對不起。

開服至今，《爐石傳說》仍然存在許多影響您正常流暢遊玩的問題。您可能會遇到排隊與匹配時長異常、無法進入商城、遊戲中掉線等問題。

事實上，目前國服真的遇到了非常棘手且繁雜的問題。在過去的近40個小時中，暴雪的技術團隊一直在對問題進行修復，國服團隊也不斷進行着技術配合與問題反饋。除了爐石開發團隊與戰網技術團隊外，已經有更多團隊加入到技術支援之中。截止公告成文時，問題正在逐步解決，但非常抱歉，技術團隊仍無法給出預期完全修復的時間。

在本次國服重啓的過程中，爐石開發團隊在保證補償發放的同時，儘可能減少了對系統進行修改並進行了相應的測試。但實際上線時，大量補償發放仍然產生了一些問題。在國服缺席的版本中暗藏着許多隻有玩家數達到國服量級時纔會出現的BUG，這些BUG的集中爆發更加劇了當前的情況。當前不佳的遊戲體驗並非由於國服的服務器配置與硬件投入不夠，排隊也並非服務器容量限制導致。

爲了表達我們的歉意，我們將爲所有玩家送上【5包“勝地歷險記”卡包+5包“威茲班的工坊”卡包】作爲補償。爲了避免更多不穩定因素，我們將在服務器穩定後發放這些補償。

同時，我們希望在此對一些誤解做出解釋，懇請您的理解。

1. 這是本站故意的，排隊是假的，就是不想讓玩家進入遊戲

非常抱歉，遊戲體驗的不佳讓您萌生了這樣的誤解。我們沒有任何理由主動拒絕玩家進入遊戲。事實上，因爲遊戲存在問題，我們取消了大量廣告資源，壓低了整體熱度，避免更多玩家遭遇不佳的遊戲體驗。我們也看到玩家發佈的帶有技術論據的文章，這些文章描述的現象大多數是事實，但導致這些現象的原因是各種BUG而非人爲。

您的任何反饋都很重要。我們已經將各種玩家言論原文翻譯反饋暴雪，希望可以讓技術團隊更好地理解國服玩家焦急的心情，保證團隊可以更積極地應對目前的情況。

2. App Store搜索不到《爐石傳說》

由於在過去一年中游戲下架，在App Store中搜索“爐石傳說”關鍵詞的點擊都被引入了其他應用，導致根據算法《爐石傳說》在昨日不在搜索結果前排。目前隨着正常點擊的覆蓋與相關優化的執行，您已經可以正常搜索到遊戲了。

3. 主播可以正常進入

我們並未識別這些玩家，同時暴雪遊戲也沒有插隊等特權功能。請您理性看待這些言論。

4. 某某模式沒有人玩了，所以匹配時間過長。

請玩家們理解，目前匹配時間過長是由於BUG導致的，無法反應正常的遊戲情況。

最後，我們對目前的糟糕體驗再次致歉，期望在服務器穩定後再給我們一次機會與您在酒館中愉快遊戲。​​​​